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随着契约文化的出现,博物馆预算的锐减,以观众满意度为基础的行为艺术的兴起,博物馆在吸引更多的观众方面面临着严峻挑战。这要求博物馆管理者对观众期待和参观体验要有更深刻的理解。然而,博物馆的研究者将主要精力关注数据研究,忽视了对博物馆观众体验属性的探索。作者试从学术的视角探讨观众行为。从三个视角来阐述观众行为:社会视角、认识视角和环境视角。将研究成果运用于城市博物馆观众行为研究,以此为管理者提供服务管理的框架。