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摘要：本文主要从供电企业业扩管理的必要性出发，针对供电企业业扩工程管理存在的问题，提出了相应的解决方案，从而实现加强供电企业业扩管理的目的。
关键词：供电企业；业扩工程；管理；问题；措施
一、加强供电企业业扩工程管理的必要性
1、有助于降低企业法律风险
供电企业在受理用电报装业务后，工程建设设计、物资供应、施工单位的法律主体已改变，大包大揽形式不能讲选择意愿充分体现出来，供电企业所承担的工程施工风险责任有可能违反2008年8月1日起实施的《反垄断法》，对于服务满意度所造成的影响是不可避免的【1】。
2、有助于实现集约化管理
供电企业具有服务性的特征，“卖好电，服好务，收好费”是电力营销的核心理念，企业绩效增长与电力市场扩大以及供电服务品质提高是密不可分的，供电企业逐渐由粗放型管理走向了集约型管理，使得企业管理与服务的成大大降低，这也是现代供电企业的必然之路。
3、有助于提升多经企业市场竞争力
当前，电力体制改革使得多经企业全面走向市场的目标近在咫尺，业扩管理一方面使得多经企业的观念得到转变，市场意识增强，竞争意识、忧患意识以及服务意识也在不断提高，管理能够使得市场竞争力得到提高。另一方面由于多经企业具有资金、技术以及业绩优势，优质高效的服务可以主动参与业扩工程市场的竞争，并在市场中树立自己的品牌，使得生存能力得到加强。
二、供电企业业扩工程管理存在的问题
1、 供电企业业扩工程精细化程度较低
在当前复杂的经济环境下，加强供电企业业扩工程的精细化管理非常有必要。然而，就目前而言，供电企业业扩工程精细化管理程度还无法应对当前的经济形势，在实施精细化管理中仍然存在很多不足。一是供电企业各部门之间、电力企业和电力大客户之间的沟通不畅，缺乏相关的信息支持，必要的信息资源无法实现共享，沟通的形式比较单一，容易发生通信故障情况。第二，计划实施和落实情况差距很大，使供电企业业扩工程业务积累甚多，效率比较低。三是供电企业业扩工程的业务管理工作的报告与分类缺乏完善性，因此，管理混乱，过程脱节找到困难。
2、供电企业业扩工程员工缺乏正确的营销理念
供电企业业扩项目的具体实施过程中，人是不能被取代的。因此，供电企业业扩工程人员的专业素质与供电企业业扩工程的质量是息息相关的。然而，当前很多供电企业业扩工程技术人员对于市场以及电力大客户的理解不到位，所以，无法进行有效的主动营销活动，甚至无法满足电力大客户的需求。虽然在供电企业业扩工程项目已经实施客户经理负责制，但在实际的工作过程中没有显著效果。此外，供电企业业扩项目需要所有部门一起协作完成，但供电企业业扩不可避免地存在项目实施部门不配合的现象。劳动分工不明、职责的管理不清，对于公司形象只是有害无益【2】。
三、加强供电企业业扩管理的具体措施
1、优化重组供电企业业扩工程管理组织机构
供电企业服务资源的整合，构建行业服务中心。中心职责包括：一是做好前期服务并尽早进行方案答复，服务系统主要包括意向项目服务与预测项目服务；第二，工程中间检查和竣工验收，发送和回访跟踪服务；三是负责业扩专业市场管理和评估，确保其有效运行。配置接近客户，高效、快速响应的VIP客户售前服务经理和行业扩张客户经理，经过强化训练，提高客户经理的综合素质和营销水平，有效实现业扩管理工作。
2、明晰企业各管理部门的权限与职责
业扩项目管理工作，需要开发相应的系统，还要确保系统可以实现和执行，由于业扩项目流程比较复杂，因此应该优化工作流程，严格的遵循工作原则，并努力提高业扩项目的工作效率和服务质量。所以应该在业扩工程实施之前，必须完成各项规章制度的管理工作，从而确保业扩项目的实施过程中具备相关的基础和约束力。业扩项目的任何一个供电方案都需实施严格的审批，不仅确保计划是可行的，还要保证其良好的质量。业扩管理不能忽视任何环节，从设计、报告计划审批和工程验收的整个过程中，都需要使得各个管理人员明确相关责任，每个人承担自己的责任，完成自己的任务，这样来确保扩建工程整體有序实施。严格的工程施工中要确保其质量，做好检查和验收工作，实现客户用电安全的目标。业扩工程执行过程中，产生更多的数据，为了确保后续工作可以顺利进行，就需要妥善保管这部分的相关资料和数据。
3、规范方案设计审查和合同签订
客户经理组织设置一定的工作日来进行图纸的设计和审查，应该严格按照供电设计方案进行图纸的审查，确保图纸的完整性、正确性以及可行性，确保图纸设计的质量，为客户提供便利。同时还要规范合同签订，应该改进电力企业和电力客户的供电合同审批，签字过程，采用会签单，客户经理将合同的内容以会签单的方式转出，减少合同批准转让链接，也可以使合同产权的分界点和具体范围保持一致性。
4、规范业扩工程现场勘察与服务流程
在电力企业的扩建工程中，客户经理应该实施现场调查，按照业扩工程的具体情况和未来发展，实现临时永久相结合的方法来制定相关的供电方案，减少客户的重复投资。依据客户需求和接入线路容量以及长期用电规划情况，科学合理的设计出经济适用的电力解决方案。规范业扩项目服务过程需要在设计供电解决方案的过程中，将电力客户的实际需要作为起点，找到最具成本效益的设计，尽力降低客户的投资成本，让客户以最少的投资获得最好的服务质量【3】。
5、实行客户经理负责制
当前在供电企业业扩工程管理中，实现一对一的客户经理负责制，确保提供最大的便利。客户经理责任制的实施，需要客户经理不仅应该具有强烈的服务意识，也要有高度的责任感，需要在业扩工程中实施全过程跟踪服务，业扩工程新进展和实现服务的承诺负责到底。客户经理责任制的实施，对于业扩工程的服务质量、客户满意度以及工程的工作效率和服务水平，业扩项目管理都要有一个更大程度的提升。
6、建立业扩工程的信息化管理平台
逐步建立起一个信息平台，使其与业扩工程相结合，从而为业扩管理提供重要的技术支持。综合信息管理平台具有双重功能，分别是资讯功能和管理功能。其中资讯功能指的是发布新的业扩政策，使得电力建设法律法规具有公开性、专业市场招标结果和业扩电气产品性能和使用，设备的价格等信息的公开化。而管理功能指的是从客户意图，到最后的工程验收送电以及最终评估工程质量，实现规范化管理的整个过程，方便客户及时发现项目进程，跟踪评估业扩服务。
7、转变观念，提高认识
随着我国经济的不断发展以及市场的不断完善，电力体制的改革也在不断深化，客户的市场意识和法律意识也得到有效提高，业扩服务工程已经是社会和媒体所关注的焦点所在，也是客户投诉的焦点和电力监管重点，供电企业需要与时俱进，转变观念，提高对业扩工程的认识。一是针对供电企业面临的现状，正确定位行业管理，并建立依法管理和经营的意识；二是扩大服务。注重培养人员的服务意识的重要性；三是充分理解业扩的管理问题，并认识到提高解决问题的紧迫性以及重要性。
结束语
总之，供电企业业扩管理对于电力事业的发展有着重要的影响，只有不断加强供电企业业扩管理，才能够更好的促进电力事业的进一步发展，才能够使得电力供应正常运行，从而促使我国社会生产与生活健康有序的进行，最终促进我国经济建设的发展和进步。
参考文献：
[1]杨绵芳. 供电企业业扩工程管理改革浅析与实践[J]. 中国城市经济，2011，29：127-128.
[2]朱 彤. 浅谈如何加强供电企业业扩工程管理[J]. 科技创新与应用，2014，10：122.
[3]龙燕.对电力业扩工程管理的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2013（11）.
关键词：供电企业；业扩工程；管理；问题；措施
一、加强供电企业业扩工程管理的必要性
1、有助于降低企业法律风险
供电企业在受理用电报装业务后，工程建设设计、物资供应、施工单位的法律主体已改变，大包大揽形式不能讲选择意愿充分体现出来，供电企业所承担的工程施工风险责任有可能违反2008年8月1日起实施的《反垄断法》，对于服务满意度所造成的影响是不可避免的【1】。
2、有助于实现集约化管理
供电企业具有服务性的特征，“卖好电，服好务，收好费”是电力营销的核心理念，企业绩效增长与电力市场扩大以及供电服务品质提高是密不可分的，供电企业逐渐由粗放型管理走向了集约型管理，使得企业管理与服务的成大大降低，这也是现代供电企业的必然之路。
3、有助于提升多经企业市场竞争力
当前，电力体制改革使得多经企业全面走向市场的目标近在咫尺，业扩管理一方面使得多经企业的观念得到转变，市场意识增强，竞争意识、忧患意识以及服务意识也在不断提高，管理能够使得市场竞争力得到提高。另一方面由于多经企业具有资金、技术以及业绩优势，优质高效的服务可以主动参与业扩工程市场的竞争，并在市场中树立自己的品牌，使得生存能力得到加强。
二、供电企业业扩工程管理存在的问题
1、 供电企业业扩工程精细化程度较低
在当前复杂的经济环境下，加强供电企业业扩工程的精细化管理非常有必要。然而，就目前而言，供电企业业扩工程精细化管理程度还无法应对当前的经济形势，在实施精细化管理中仍然存在很多不足。一是供电企业各部门之间、电力企业和电力大客户之间的沟通不畅，缺乏相关的信息支持，必要的信息资源无法实现共享，沟通的形式比较单一，容易发生通信故障情况。第二，计划实施和落实情况差距很大，使供电企业业扩工程业务积累甚多，效率比较低。三是供电企业业扩工程的业务管理工作的报告与分类缺乏完善性，因此，管理混乱，过程脱节找到困难。
2、供电企业业扩工程员工缺乏正确的营销理念
供电企业业扩项目的具体实施过程中，人是不能被取代的。因此，供电企业业扩工程人员的专业素质与供电企业业扩工程的质量是息息相关的。然而，当前很多供电企业业扩工程技术人员对于市场以及电力大客户的理解不到位，所以，无法进行有效的主动营销活动，甚至无法满足电力大客户的需求。虽然在供电企业业扩工程项目已经实施客户经理负责制，但在实际的工作过程中没有显著效果。此外，供电企业业扩项目需要所有部门一起协作完成，但供电企业业扩不可避免地存在项目实施部门不配合的现象。劳动分工不明、职责的管理不清，对于公司形象只是有害无益【2】。
三、加强供电企业业扩管理的具体措施
1、优化重组供电企业业扩工程管理组织机构
供电企业服务资源的整合，构建行业服务中心。中心职责包括：一是做好前期服务并尽早进行方案答复，服务系统主要包括意向项目服务与预测项目服务；第二，工程中间检查和竣工验收，发送和回访跟踪服务；三是负责业扩专业市场管理和评估，确保其有效运行。配置接近客户，高效、快速响应的VIP客户售前服务经理和行业扩张客户经理，经过强化训练，提高客户经理的综合素质和营销水平，有效实现业扩管理工作。
2、明晰企业各管理部门的权限与职责
业扩项目管理工作，需要开发相应的系统，还要确保系统可以实现和执行，由于业扩项目流程比较复杂，因此应该优化工作流程，严格的遵循工作原则，并努力提高业扩项目的工作效率和服务质量。所以应该在业扩工程实施之前，必须完成各项规章制度的管理工作，从而确保业扩项目的实施过程中具备相关的基础和约束力。业扩项目的任何一个供电方案都需实施严格的审批，不仅确保计划是可行的，还要保证其良好的质量。业扩管理不能忽视任何环节，从设计、报告计划审批和工程验收的整个过程中，都需要使得各个管理人员明确相关责任，每个人承担自己的责任，完成自己的任务，这样来确保扩建工程整體有序实施。严格的工程施工中要确保其质量，做好检查和验收工作，实现客户用电安全的目标。业扩工程执行过程中，产生更多的数据，为了确保后续工作可以顺利进行，就需要妥善保管这部分的相关资料和数据。
3、规范方案设计审查和合同签订
客户经理组织设置一定的工作日来进行图纸的设计和审查，应该严格按照供电设计方案进行图纸的审查，确保图纸的完整性、正确性以及可行性，确保图纸设计的质量，为客户提供便利。同时还要规范合同签订，应该改进电力企业和电力客户的供电合同审批，签字过程，采用会签单，客户经理将合同的内容以会签单的方式转出，减少合同批准转让链接，也可以使合同产权的分界点和具体范围保持一致性。
4、规范业扩工程现场勘察与服务流程
在电力企业的扩建工程中，客户经理应该实施现场调查，按照业扩工程的具体情况和未来发展，实现临时永久相结合的方法来制定相关的供电方案，减少客户的重复投资。依据客户需求和接入线路容量以及长期用电规划情况，科学合理的设计出经济适用的电力解决方案。规范业扩项目服务过程需要在设计供电解决方案的过程中，将电力客户的实际需要作为起点，找到最具成本效益的设计，尽力降低客户的投资成本，让客户以最少的投资获得最好的服务质量【3】。
5、实行客户经理负责制
当前在供电企业业扩工程管理中，实现一对一的客户经理负责制，确保提供最大的便利。客户经理责任制的实施，需要客户经理不仅应该具有强烈的服务意识，也要有高度的责任感，需要在业扩工程中实施全过程跟踪服务，业扩工程新进展和实现服务的承诺负责到底。客户经理责任制的实施，对于业扩工程的服务质量、客户满意度以及工程的工作效率和服务水平，业扩项目管理都要有一个更大程度的提升。
6、建立业扩工程的信息化管理平台
逐步建立起一个信息平台，使其与业扩工程相结合，从而为业扩管理提供重要的技术支持。综合信息管理平台具有双重功能，分别是资讯功能和管理功能。其中资讯功能指的是发布新的业扩政策，使得电力建设法律法规具有公开性、专业市场招标结果和业扩电气产品性能和使用，设备的价格等信息的公开化。而管理功能指的是从客户意图，到最后的工程验收送电以及最终评估工程质量，实现规范化管理的整个过程，方便客户及时发现项目进程，跟踪评估业扩服务。
7、转变观念，提高认识
随着我国经济的不断发展以及市场的不断完善，电力体制的改革也在不断深化，客户的市场意识和法律意识也得到有效提高，业扩服务工程已经是社会和媒体所关注的焦点所在，也是客户投诉的焦点和电力监管重点，供电企业需要与时俱进，转变观念，提高对业扩工程的认识。一是针对供电企业面临的现状，正确定位行业管理，并建立依法管理和经营的意识；二是扩大服务。注重培养人员的服务意识的重要性；三是充分理解业扩的管理问题，并认识到提高解决问题的紧迫性以及重要性。
结束语
总之，供电企业业扩管理对于电力事业的发展有着重要的影响，只有不断加强供电企业业扩管理，才能够更好的促进电力事业的进一步发展，才能够使得电力供应正常运行，从而促使我国社会生产与生活健康有序的进行，最终促进我国经济建设的发展和进步。
参考文献：
[1]杨绵芳. 供电企业业扩工程管理改革浅析与实践[J]. 中国城市经济，2011，29：127-128.
[2]朱 彤. 浅谈如何加强供电企业业扩工程管理[J]. 科技创新与应用，2014，10：122.
[3]龙燕.对电力业扩工程管理的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2013（11）.