【摘 要】
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目的 探讨同质化管理标准体系在门诊护理管理中的应用与效果。方法 2017年1月通过制定门诊护理管理9项标准化内容对东部战区总医院门诊护理工作进行同质化管理，对2016-2021年护理综合质量、护理投诉事件、护士综合能力考核结果进行逐年调查并统计分析。结果 同质化管理标准体系实施后，2018年和2016年相比护理服务质量、护理安全、患者满意度3个评价指标差异无统计学意义（P＞0.05）;2019年和
【基金项目】
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东部战区总医院青年课题（YYQN2021104）；
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目的 探讨同质化管理标准体系在门诊护理管理中的应用与效果。方法 2017年1月通过制定门诊护理管理9项标准化内容对东部战区总医院门诊护理工作进行同质化管理，对2016-2021年护理综合质量、护理投诉事件、护士综合能力考核结果进行逐年调查并统计分析。结果 同质化管理标准体系实施后，2018年和2016年相比护理服务质量、护理安全、患者满意度3个评价指标差异无统计学意义（P＞0.05）;2019年和2016年相比，护理服务质量和护理安全差异有统计学意义（P＜0.05），患者满意度比较差异无统计学意义（P＞0.05）;2020年、2021年所有项目和2016年相比均有明显改善，差异有统计学意义（P＜0.05）;2019年与2016年比较，门诊护士综合能力差异有统计学意义（P＜0.05）。护理投诉事件自2019年起均为0起。结论 同质化管理标准体系应用于门诊护理管理中能全面提升护理质量，对推进门诊护理工作具有重要意义。
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