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创造价值，优化顾客体验和关系2014年是中国移动互联网元年，随着移动互联网的普及，真正的移动互联网时代已到来。移动互联网并不仅仅是互联网的简单升级，它区别于互联网的核心在于信息传播的时间和成本趋近于零。信息的光速和低成本传播，使得任意两点可以构建起互联网时代难以构建起来的全新合作关系。而一切合作都是基于价值的长期平等交换，这种合作关系应该包括与顾客、员工、加盟商、供应商和伙伴等这一系列以零售企业为中心的角色。