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摘 要:高校图书馆的重要工作就是为广大读者提供服务;当前时代背景下图书馆为读者服务的宗旨没有改变,但是具体的为读者服务的内容、方式等随着时代条件的变化有了具体的变化,有必要对图书馆如何为读者提供服务的现状进行分析;在经过充分考察图书馆服务工作现状的基础上,整理发现存在的问题和分析解决的方法,更好地在当前时代背景下做好图书馆工作。
关键词:高校图书馆服务文献学习
中图分类号:G42 文献标识码:A 文章编号:1673-9795(2011)06(a)-0256-01
如今,在网络时代化背景下,高校图书馆的自动化、网络化取得了长足的发展,图书馆读者服务工作所处的具体的工作环境也发生了很大的变化。如何面对这种图书馆服务工作所处的时代背景的变化,进一步做好图书馆服务工作,是当今各高校图书馆所需要的面对的问题。这就需要对尚存在于高校图书馆服务工作中的问题进行分析,在此基础上,采取相应的切实可行的符合时代、符合各校校情个措施,进一步做好当前时代背景下的图书馆服务工作。
1 当前时代背景下的图书馆服务工作现状的分析和存在的问题
1.1 高校图书馆服务工作现状的分析
(1)图书馆的服务工作也主要是围绕老师的科研教学、学生的学习展开的,高校图书馆的主要的服务对象,就是图书馆所在学校的老师和学生。其中学生中包括刚入校的本科新生和研究新生,高年级本科生和研究生,高校教师和研究人员。高校图书馆的一个重要的工作目标就是提供给读者个人以满意的服务,以满足读者在科研、学习中的需要。当前时代背景下图书馆的读者情况发生了一定的变化,如读者不仅仅需要的纸质的文献,更多的是要求有电子版的文献,以方便读者的阅读、打印等等;在当前时代背景下,读者要查阅资料的话,不用跑到图书馆里来,只需在能够联通图书馆网络的方便的地方进行图书资料的相关的查询即可,远程的网络服务正在代替局限于馆内的人工服务,读者对图书馆传统服务的依赖性有所降低;传统的图书馆以收藏纸质文献为主,随着时代的发展,馆藏文献中,电子期刊、电子图书多种类型、光盘、数据库、多媒体等电子文献迅速增加;图书管理方法发生了相应的变化,网络技术在图书管理中得到了相应的应用,也使得原始原来传统方式的的图书管理流程、相关各种业务发生了较大的变化,同时图书馆的工作人员所发挥的作用也发生了相应的变化。这是当前时代背景下图书馆服务工作的现状。
(2)在当今科技发展背景下,老师、学生等高校图书馆的服务对象的学习及阅读方式发生了一定的变化。读者对图书馆的纸质文献的借阅率和依赖性有所降低,对数字资源的利用率有了大幅度的上升。数字时代人们的阅读方式也发生了一定的变化,电子书的出现、各种磁盘光盘的出现、手机阅览方式的出现,使得读者有了更多的学习知识的方式。
1.2 高校图书馆服务工作中存在的问题
(1)学校对图书馆建设不够重视,资金投入不够。随着图书馆的作用的不断地增加,各学校认识到了图书馆建设的重要性,相应增加了对图书馆建设资金的投入,但是,相对于图书馆自身发展的需要、相对于所应具备的能够有效服务于广大读者的条件来说,目前的资金的投入还是不能够满足实际的需要的。
(2)一些高校图书馆工作人员队伍老化,队伍建设没有跟上时代发展的步伐。当前高校图书馆的数字化程度不断提高,这就需要图书馆工作人员在有坚定思想的基础上、具备相应的网络技术知识,具备相应的数字化图书馆管理的知识。现在有些图书馆的工作人员并不具备这样的条件,有的工作人员是退休老教师,使得图书馆服务队伍数字化图书馆发展方向不太适应。
(3)一些高校图书馆硬件建设没有跟随时代的发展。图书馆文献资源无法满足读者所需的阅读的需要;在一些阅览室内缺少可以提供给读者使用自带笔记本电脑的适配插座;存在一些图书馆馆员素质低的现象。在为读者进相应的服务过程中,一些馆员的职业道德有偏差,责任性不足,引起了一些不必要的麻烦;有的馆员对读者态度冷漠,不热情,没有积极为读者解决问题,引发读者的不满情绪;一些馆员不讲究语言艺术,工作方法和水平落后,制止读者违规行为过于简单生硬,引起读者的反感;服务质量不高。
2 如何在当前时代背景下做好高校图书馆服务工作
(1)从指导思想方面来说,要树立以人为本的人性化服务的理念,为读者提供人性化的服务。
图书馆的最根本的目的是为读者服务,让馆藏资源得到最大程度的发挥。读者的需求是图书馆生存和发展的最终的依赖,只有在满足读者的需求之后,才是有效地发挥了图书馆的作用。“以人为本”的理念目前已经作为一种根本的指导思想已渗透到各行各业,而为读者服务就是图书馆生存的根本,在以人为本的思想的指导下,开展人性化服务是用户第一观念最充分的体现。当前的时代背景发生了巨大的变化,点子图书、电子期刊、数据库等图书馆的馆藏资源发生了巨大的变化。
在具体的为读者服务的过程中,提倡无私奉献精神。一切为了读者,为了读者的一切应当是图书馆的服务理念。人性化服务不仅仅是图书馆工作人员在读者服务工作中的一句口号,而是工作人员把这种理念融入到为读者服务的每个细节当中。要做到为读者人性化服务,就要求馆员具有全心全意为读者服务的意识,必须要有高度责任感,有忠诚和执著的敬业精神。
(2)从加强图书馆硬件设施建设,营造良好的学习环境来说,要加大对图书馆建设资金的投入,改善图书馆硬件条件;改善图书馆内管理工作,为读者创造良好的学习环境。
高校图书馆的要能为读者提供良好的服务,最基础的就是要有良好的基础设施,有丰富的馆藏资源,有优良的能为师生提供良好环境的自习室、阅览室、书库等等硬件设施,在网络化时代到来的今天,图书馆还应加强了电子阅览室等的建设,让读者能够充分利用图书馆内的点子资源;与此同时,图书馆还应当改善和完善图书馆内事务管理工作,通过各种方式为师生打造浓厚的学习氛围;在落实为读者提供人性化服务过程中,图书馆营造人性化服务环境,最基本的就是要为读者提供良好的图书馆环境,让读者在图书馆内学习、阅读、科研时候拥有愉悦的心情。
图书馆工作的进行,要以读者为本,围绕读者开展各种服务活动。要同时从指导思想和加强图书馆基本建设方面入手,在此基础上,完善图书馆的日常管理工作,加强工作人员的服务意识,为同学提供良好的学习和阅读环境,营造浓厚的学习氛围,利用一切可行的方式做好为读者服务的工作。
参考文献
[1] 张钦恩.论现代图书馆服务品质的提升[J].图书馆论坛,2003(6).
[2] 赵幽兰.以人为本做好高校图书馆读者服务工作[J].科技情报开发与经济,2007(13).
关键词:高校图书馆服务文献学习
中图分类号:G42 文献标识码:A 文章编号:1673-9795(2011)06(a)-0256-01
如今,在网络时代化背景下,高校图书馆的自动化、网络化取得了长足的发展,图书馆读者服务工作所处的具体的工作环境也发生了很大的变化。如何面对这种图书馆服务工作所处的时代背景的变化,进一步做好图书馆服务工作,是当今各高校图书馆所需要的面对的问题。这就需要对尚存在于高校图书馆服务工作中的问题进行分析,在此基础上,采取相应的切实可行的符合时代、符合各校校情个措施,进一步做好当前时代背景下的图书馆服务工作。
1 当前时代背景下的图书馆服务工作现状的分析和存在的问题
1.1 高校图书馆服务工作现状的分析
(1)图书馆的服务工作也主要是围绕老师的科研教学、学生的学习展开的,高校图书馆的主要的服务对象,就是图书馆所在学校的老师和学生。其中学生中包括刚入校的本科新生和研究新生,高年级本科生和研究生,高校教师和研究人员。高校图书馆的一个重要的工作目标就是提供给读者个人以满意的服务,以满足读者在科研、学习中的需要。当前时代背景下图书馆的读者情况发生了一定的变化,如读者不仅仅需要的纸质的文献,更多的是要求有电子版的文献,以方便读者的阅读、打印等等;在当前时代背景下,读者要查阅资料的话,不用跑到图书馆里来,只需在能够联通图书馆网络的方便的地方进行图书资料的相关的查询即可,远程的网络服务正在代替局限于馆内的人工服务,读者对图书馆传统服务的依赖性有所降低;传统的图书馆以收藏纸质文献为主,随着时代的发展,馆藏文献中,电子期刊、电子图书多种类型、光盘、数据库、多媒体等电子文献迅速增加;图书管理方法发生了相应的变化,网络技术在图书管理中得到了相应的应用,也使得原始原来传统方式的的图书管理流程、相关各种业务发生了较大的变化,同时图书馆的工作人员所发挥的作用也发生了相应的变化。这是当前时代背景下图书馆服务工作的现状。
(2)在当今科技发展背景下,老师、学生等高校图书馆的服务对象的学习及阅读方式发生了一定的变化。读者对图书馆的纸质文献的借阅率和依赖性有所降低,对数字资源的利用率有了大幅度的上升。数字时代人们的阅读方式也发生了一定的变化,电子书的出现、各种磁盘光盘的出现、手机阅览方式的出现,使得读者有了更多的学习知识的方式。
1.2 高校图书馆服务工作中存在的问题
(1)学校对图书馆建设不够重视,资金投入不够。随着图书馆的作用的不断地增加,各学校认识到了图书馆建设的重要性,相应增加了对图书馆建设资金的投入,但是,相对于图书馆自身发展的需要、相对于所应具备的能够有效服务于广大读者的条件来说,目前的资金的投入还是不能够满足实际的需要的。
(2)一些高校图书馆工作人员队伍老化,队伍建设没有跟上时代发展的步伐。当前高校图书馆的数字化程度不断提高,这就需要图书馆工作人员在有坚定思想的基础上、具备相应的网络技术知识,具备相应的数字化图书馆管理的知识。现在有些图书馆的工作人员并不具备这样的条件,有的工作人员是退休老教师,使得图书馆服务队伍数字化图书馆发展方向不太适应。
(3)一些高校图书馆硬件建设没有跟随时代的发展。图书馆文献资源无法满足读者所需的阅读的需要;在一些阅览室内缺少可以提供给读者使用自带笔记本电脑的适配插座;存在一些图书馆馆员素质低的现象。在为读者进相应的服务过程中,一些馆员的职业道德有偏差,责任性不足,引起了一些不必要的麻烦;有的馆员对读者态度冷漠,不热情,没有积极为读者解决问题,引发读者的不满情绪;一些馆员不讲究语言艺术,工作方法和水平落后,制止读者违规行为过于简单生硬,引起读者的反感;服务质量不高。
2 如何在当前时代背景下做好高校图书馆服务工作
(1)从指导思想方面来说,要树立以人为本的人性化服务的理念,为读者提供人性化的服务。
图书馆的最根本的目的是为读者服务,让馆藏资源得到最大程度的发挥。读者的需求是图书馆生存和发展的最终的依赖,只有在满足读者的需求之后,才是有效地发挥了图书馆的作用。“以人为本”的理念目前已经作为一种根本的指导思想已渗透到各行各业,而为读者服务就是图书馆生存的根本,在以人为本的思想的指导下,开展人性化服务是用户第一观念最充分的体现。当前的时代背景发生了巨大的变化,点子图书、电子期刊、数据库等图书馆的馆藏资源发生了巨大的变化。
在具体的为读者服务的过程中,提倡无私奉献精神。一切为了读者,为了读者的一切应当是图书馆的服务理念。人性化服务不仅仅是图书馆工作人员在读者服务工作中的一句口号,而是工作人员把这种理念融入到为读者服务的每个细节当中。要做到为读者人性化服务,就要求馆员具有全心全意为读者服务的意识,必须要有高度责任感,有忠诚和执著的敬业精神。
(2)从加强图书馆硬件设施建设,营造良好的学习环境来说,要加大对图书馆建设资金的投入,改善图书馆硬件条件;改善图书馆内管理工作,为读者创造良好的学习环境。
高校图书馆的要能为读者提供良好的服务,最基础的就是要有良好的基础设施,有丰富的馆藏资源,有优良的能为师生提供良好环境的自习室、阅览室、书库等等硬件设施,在网络化时代到来的今天,图书馆还应加强了电子阅览室等的建设,让读者能够充分利用图书馆内的点子资源;与此同时,图书馆还应当改善和完善图书馆内事务管理工作,通过各种方式为师生打造浓厚的学习氛围;在落实为读者提供人性化服务过程中,图书馆营造人性化服务环境,最基本的就是要为读者提供良好的图书馆环境,让读者在图书馆内学习、阅读、科研时候拥有愉悦的心情。
图书馆工作的进行,要以读者为本,围绕读者开展各种服务活动。要同时从指导思想和加强图书馆基本建设方面入手,在此基础上,完善图书馆的日常管理工作,加强工作人员的服务意识,为同学提供良好的学习和阅读环境,营造浓厚的学习氛围,利用一切可行的方式做好为读者服务的工作。
参考文献
[1] 张钦恩.论现代图书馆服务品质的提升[J].图书馆论坛,2003(6).
[2] 赵幽兰.以人为本做好高校图书馆读者服务工作[J].科技情报开发与经济,2007(13).