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现代通信企业经营中，不仅要产品创新，还要聚焦客户，尤其是VIP客户的需求，改善落后的客户关系管理体系，通过甄选、信息管理和分析，提供“一对一”服务吸引和保持VIP客户，改善企业与客户之间关系，提高客户的满意度和忠诚度，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
开展VIP客户服务的价值及服务方法
【摘 要】
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现代通信企业经营中，不仅要产品创新，还要聚焦客户，尤其是VIP客户的需求，改善落后的客户关系管理体系，通过甄选、信息管理和分析，提供“一对一”服务吸引和保持VIP客户，改善企业与客
【机 构】
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中国电信安徽公司客户服务部,安徽工商管理学院
【出 处】
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消费电子
【发表日期】
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2013年24期
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