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基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策。研究结果可以有效地指导旅行社改进服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力。
旅行社国内游游客满意度实证研究
【摘 要】
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基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策。研究结果可以有效
【机 构】
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湖南大学工商管理学院,湖南大学工商管理学院,湖南大学工商管理学院 湖南长沙410082,湖南长沙410082,湖南长沙410082
【出 处】
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财经理论与实践
【发表日期】
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2007年04期
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