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摘 要：随着信息技术的迅速发展和数字资源的大量涌现，数字图书馆应运而生。数字图书馆就是馆藏以数字格式存储，并可通过计算机读取，且促成信息对象与信息用户之间的信息传达的实体。数字图书馆服务就是负责收集、管理和长期保存丰富的数字内容，并依据已有政策向其用户群体提供高品质的、针对数字内容的专门服务。
关键词：高校;数字图书馆;服务框架;研究
新生代数字图书馆服务框架就是将图书馆所提供的服务以业务逻辑和流程来表示，使其能被其他相关服务或外部信息互不干涉所了解，而图书馆就能提供更准确的服务，来迎接用户日益变化的信息需求。数字图书馆服务框架能规范并指导服务活动，反之，人们可以在服务活动中检验服务框架是否科学合理并对其优化。数字图书馆的发展需要一个具有总体协调作用的服务框架，以适应网络信息环境和用户需求的迅速变化。
一、 高校数字图书馆服务框架设想
框架包括采集、组织、整合、保存和服务在内的完整系统，以天然的服务流程为序组织管理，坚持元数据库的自建与购买相结合原则，形成完备的数字资源生成体系，形成以读者服务为最终归宿的网络服务平台。图示如下：
1. 基础设施层是整个系统的基础设施平台，硬件以先进的网络设备、应用终端、主机、存储网络系统为主;软件系统以数据库、基于内容管理的框架为主。
2. 资源采集层对应数字内容的创建工作，采集方式包括缴送、购买、交换、贈送、复制、互联网获取等采集模式，数字内容格式以文本、图像、音视频等多种形式存在，尤以元数据库、网络电子资源库为主，是数字资源服务框架的基础层面。
3. 数据整合层是针对数字资源所进行的，包括远数据——著录、标引——制作、无数据管理、元数据互操作等一系列对象数据管理和整合。
4. 核心业务层集中了数字资源的组织加工、保存和服务功能。自采和缴送而来的各种介质的资源，经过文献加工与数字化，转换成线形的有序的数字资源，进行合理的排序与编目，方便进行数据的长期存储和管理;同时，应用必要的数字图书馆管理系统对读者发布服务提供文献检索、在线音视频服务和个性化信息服务。
5. 读者服务层是框架要达到的目的和归宿。面向的是广大教师和学生。提供针对重点科研项目或重大教学活动的信息服务，根据数字资源的版权情况最大限度地对教师和学生提供数字资源服务。
读者可获得的服务内容有：书目检索、门户检索、全文检索、专题资源导航、电子文献借阅、在线视频、在线音频、在线展览、远程培训、专题资源库服务、特殊群体服务、个性化信息服务等。
数字图书馆的服务方式有：网上注册、文献传递、信息推送、电子阅览室、网上虚拟参考咨询等。
数字图书馆的服务平台（通道）有：触摸屏通道、网站、手机、电子阅读器等。
二、 高校数字图书馆服务框架的影响因素
数字图书馆服务框架存在5个重要的影响因素：服务提供者、服务获取（受益）者、服务内容、服务管理系统及服务评价体系。
1. 服务提供者在获得服务内容之后，通过服务管理系统管理服务内容并为服务获取者提供服务，包含建设数字资源、管理数字资源及资源管理系统的图书馆员，以及直接面向用户提供服务的图书馆员。
2. 服务获取者提出服务请求并从服务提供者处得到反馈，包括获取图书馆资源的机构、个人和机器，对服务获取者的研究是提高服务质量的关键。
3. 服务内容是指导服务获取者想从服务提供者处得到的信息，包含数字图书馆管理的供用户使用的数据和信息，例如网上的免费资源、图书馆购买的和自建的资源、讲座展览、用户培训、参考咨询等，是数字图书馆服务框架的基本部分。
4. 服务管理系统：服务提供者管理服务管理系统并通过该系统组织资源，为用户提供一个友好方便的服务获取方式，是做好服务工作的重要途径。
5. 服务评价体系：也就是服务质量评价体系，包含自我评价和用户评价，是对服务态度、服务内容、服务质量的评价。是监督数字图书馆各个环节运行的状态的必要手段，也是获取用户使用反馈的最佳途径。数字图书馆以向用户提供全面快捷的信息服务、满足大众用户群体的信息需求和期望为服务目标。因此，数字图书馆的服务质量评价以用户为中心，围绕用户使用数字图书馆的切身体验评价和检测自身服务，结合定性与定量的专业统计分析得出服务内容和服务方式的可行性和需改进之处。
目前，高校数字图书馆的建设正处在发展壮大的关键时刻，在现有的服务中探索新的服务理念，采用新的服务方式，延伸数字服务平台、不断扩大服务范围，高校数字图书馆的服务框架兼顾便捷性与灵活性、集中性与分散性，通过完善数字图书馆系统和科学管理系统完成服务过程。
数字图书馆是图书馆信息化的表现形式和价值再造的组织形式，随着信息技术环境、社会环境和人文环境的变化，数字图书馆服务的内涵和外在表现都呈现出分布性、动态性和复杂性的特点，因此要制定数字图书馆的服务框架，它既是研究数字图书馆未来发展的理论模型，也是指导数字图书馆建设实践的行动指南。
未来的数字图书馆服务框架研究应不仅对以往研究进行总结和继承，更应有整体的老师和推进，便得框架具有整体性和可借鉴意义。服务框架设计与应该更加本着开放、方便及可持续发展等原则，着眼用户需求，全方面扩展功能和服务，兼顾多远化与灵活性，建立良好而科学的评价体系，更好地满足用户需求。
参考文献：
[1]陈月婷，李春明，李荣艳.国家数字图书馆服务框架探析[J].图书情报工作，2011（17）.
[2]徐潇洁，邵波.基于数据驱动的智慧图书馆服务框架研究[J].图书馆学研究，2018（22）.
作者简介：
沈文英，浙江省嘉兴市，浙江财经大学东方学院。
关键词：高校;数字图书馆;服务框架;研究
新生代数字图书馆服务框架就是将图书馆所提供的服务以业务逻辑和流程来表示，使其能被其他相关服务或外部信息互不干涉所了解，而图书馆就能提供更准确的服务，来迎接用户日益变化的信息需求。数字图书馆服务框架能规范并指导服务活动，反之，人们可以在服务活动中检验服务框架是否科学合理并对其优化。数字图书馆的发展需要一个具有总体协调作用的服务框架，以适应网络信息环境和用户需求的迅速变化。
一、 高校数字图书馆服务框架设想
框架包括采集、组织、整合、保存和服务在内的完整系统，以天然的服务流程为序组织管理，坚持元数据库的自建与购买相结合原则，形成完备的数字资源生成体系，形成以读者服务为最终归宿的网络服务平台。图示如下：
1. 基础设施层是整个系统的基础设施平台，硬件以先进的网络设备、应用终端、主机、存储网络系统为主;软件系统以数据库、基于内容管理的框架为主。
2. 资源采集层对应数字内容的创建工作，采集方式包括缴送、购买、交换、贈送、复制、互联网获取等采集模式，数字内容格式以文本、图像、音视频等多种形式存在，尤以元数据库、网络电子资源库为主，是数字资源服务框架的基础层面。
3. 数据整合层是针对数字资源所进行的，包括远数据——著录、标引——制作、无数据管理、元数据互操作等一系列对象数据管理和整合。
4. 核心业务层集中了数字资源的组织加工、保存和服务功能。自采和缴送而来的各种介质的资源，经过文献加工与数字化，转换成线形的有序的数字资源，进行合理的排序与编目，方便进行数据的长期存储和管理;同时，应用必要的数字图书馆管理系统对读者发布服务提供文献检索、在线音视频服务和个性化信息服务。
5. 读者服务层是框架要达到的目的和归宿。面向的是广大教师和学生。提供针对重点科研项目或重大教学活动的信息服务，根据数字资源的版权情况最大限度地对教师和学生提供数字资源服务。
读者可获得的服务内容有：书目检索、门户检索、全文检索、专题资源导航、电子文献借阅、在线视频、在线音频、在线展览、远程培训、专题资源库服务、特殊群体服务、个性化信息服务等。
数字图书馆的服务方式有：网上注册、文献传递、信息推送、电子阅览室、网上虚拟参考咨询等。
数字图书馆的服务平台（通道）有：触摸屏通道、网站、手机、电子阅读器等。
二、 高校数字图书馆服务框架的影响因素
数字图书馆服务框架存在5个重要的影响因素：服务提供者、服务获取（受益）者、服务内容、服务管理系统及服务评价体系。
1. 服务提供者在获得服务内容之后，通过服务管理系统管理服务内容并为服务获取者提供服务，包含建设数字资源、管理数字资源及资源管理系统的图书馆员，以及直接面向用户提供服务的图书馆员。
2. 服务获取者提出服务请求并从服务提供者处得到反馈，包括获取图书馆资源的机构、个人和机器，对服务获取者的研究是提高服务质量的关键。
3. 服务内容是指导服务获取者想从服务提供者处得到的信息，包含数字图书馆管理的供用户使用的数据和信息，例如网上的免费资源、图书馆购买的和自建的资源、讲座展览、用户培训、参考咨询等，是数字图书馆服务框架的基本部分。
4. 服务管理系统：服务提供者管理服务管理系统并通过该系统组织资源，为用户提供一个友好方便的服务获取方式，是做好服务工作的重要途径。
5. 服务评价体系：也就是服务质量评价体系，包含自我评价和用户评价，是对服务态度、服务内容、服务质量的评价。是监督数字图书馆各个环节运行的状态的必要手段，也是获取用户使用反馈的最佳途径。数字图书馆以向用户提供全面快捷的信息服务、满足大众用户群体的信息需求和期望为服务目标。因此，数字图书馆的服务质量评价以用户为中心，围绕用户使用数字图书馆的切身体验评价和检测自身服务，结合定性与定量的专业统计分析得出服务内容和服务方式的可行性和需改进之处。
目前，高校数字图书馆的建设正处在发展壮大的关键时刻，在现有的服务中探索新的服务理念，采用新的服务方式，延伸数字服务平台、不断扩大服务范围，高校数字图书馆的服务框架兼顾便捷性与灵活性、集中性与分散性，通过完善数字图书馆系统和科学管理系统完成服务过程。
数字图书馆是图书馆信息化的表现形式和价值再造的组织形式，随着信息技术环境、社会环境和人文环境的变化，数字图书馆服务的内涵和外在表现都呈现出分布性、动态性和复杂性的特点，因此要制定数字图书馆的服务框架，它既是研究数字图书馆未来发展的理论模型，也是指导数字图书馆建设实践的行动指南。
未来的数字图书馆服务框架研究应不仅对以往研究进行总结和继承，更应有整体的老师和推进，便得框架具有整体性和可借鉴意义。服务框架设计与应该更加本着开放、方便及可持续发展等原则，着眼用户需求，全方面扩展功能和服务，兼顾多远化与灵活性，建立良好而科学的评价体系，更好地满足用户需求。
参考文献：
[1]陈月婷，李春明，李荣艳.国家数字图书馆服务框架探析[J].图书情报工作，2011（17）.
[2]徐潇洁，邵波.基于数据驱动的智慧图书馆服务框架研究[J].图书馆学研究，2018（22）.
作者简介：
沈文英，浙江省嘉兴市，浙江财经大学东方学院。