如何进行客户关系管理?

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在上一期中,已经简单讨论了CRM在技术上的实现:销售;营销;服务;计算机、电话和网络的集成.现在让我们从抽象的讨论脱身出来,以Oracle的CRM产品为例看一下CRM系统到底能为我们做些什么.
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