我与12316结缘才刚刚2年多，而在这短短两年的时间里，对这条专家与农民之间的直通车，由开始的接接电话、作好记录、联系专家，到现在如何才能让群众得到更快更好的服务，为农民做好称职的参谋，在思想上有了质的变化。今年恰逢 12316农业服务热线成立10周年，而在这短短的10年中，我们发放便民服务卡3500余张，解决问题1630余件，下乡现场办公共计500余次，无一次推诿、失误或延期答复的现象。看着这一串串数字，无一不凝固着无数农业专家饱满的工作热情和辛勤的汗水。
　　12316是维护农民合法权益的主心骨
　　2015年6月18日，12316接山东省荣成市崖西镇桥南庄村张姓农民的投诉，其种植的9亩花生基本绝产，怀疑是所施用的化肥出现了问题。接到投诉后，我立即组织市农业执法大队、市土壤肥料工作站、市农业技术推广站的专家赶赴现场。到达桥南庄村，张姓农民已经卧床不起，嗓子已经上火得说不出话来，在她亲属的带领下，我们到花生地实地勘察，只见花生地里，零零星星地长着几颗花生，9亩花生已经绝产，专家诊断，不能排除所施用的化肥造成的，于是我们立刻回到张姓农民家里，由农业执法大队按照程序把剩余的的“多元素长效碳铵颗粒肥”、“多肽碳酸氢铵”以及“过磷酸钙”进行取样封存，并于第二天送至煙台检测中心进行检测。10天后，检测结果发现“多肽碳酸氢铵”中氯的含量偏高，是造成很花生绝产的主要原因。于是邀约化肥经销商、张姓受损者以及农业执法大队进行协商，在协商过程中，化肥经销商承认化肥是造成花生死亡的主要原因，愿意给予赔偿。在农业执法大队的主持下，双方达成每亩花生赔偿2200元的协议。事后，张姓农民紧握着我们的手，激动地说，感谢12316，要不然我们真是不知道去找谁申诉，感谢农业专家，要不是你们，这日子就没发过了。
　　12316代表着政府的公信力，是为民服务的基础
　　2016年6月2日，12316接山东省荣成市大疃镇西王庄村王姓农民打来求助电话，其种植的西洋参有20亩左右出现大片死亡的现象，他怀疑是购买的有机肥没有发酵好而导致的，现在化肥经销商正在参地里等待我们专家进行鉴定。我接到电话后，立刻组织市农业技术推广站、市土壤肥料工作站的精干专家进行实地诊断。经仔细查验，我们否定了参苗的死亡是由肥料造成的，而是由于猝倒病造成的，并建议参农立刻采取500倍甲基托布津灌根措施进行补救。事后，化肥经销商打听着来到我们单位，激动地说：“我们是辽宁人，工厂在鞍山市。我们也知道他的参苗死亡与我们的肥料无关，但是，参农是不会相信我们的解释，无奈之下，拨打了12316电话。我以为，人生地不熟，你们当地人肯定偏向你们本地人，我们不知道还要在这里耽误多久，真是没有想到，你们的公正当天就还了我们的清白。谢谢啊，有时间一定到鞍山去玩。”我告诉她，12316是全国农业信息服务公益号码，是农业部门面向三农的综合窗口，是代表着政府公信力的专用号码，我们以事实为依据，不会偏袒任何一方，欢迎你们以后多提宝贵意见。
　　12316是农民群众的贴心人
　　今年6月22日，12316接山东省荣成市人和镇老军屯村连姓农民打来的求助电话，反映其种植的6亩花生出现苗弱、萎缩、死亡的现象，怀疑是花生种子出现了问题。我们接到求助电话后，立刻组织市种子管理站、市土壤肥料工作站、市农业技术推广站的专家冒着大雨进行实地诊断。经查，花生的死亡是由于纹枯病造成的，并向农民详细解释了发病的原因，一是由于今年春季低温，5月25日下了一场春雨，农民抢墒种植，导致花生的种植时间过早；二是种植花生时没有进行拌种。临走时，我们向在场的农民朋友写下了种植花生因该注意的几点问题，告诉他们如果还有什么问题，可以继续拨打12316电话进行咨询。农民朋友非常感动，说我们冒着大雨，把办公桌搬到了田间地头，让他们感到，12316实实在在是农民的贴心人。
　　“全面建成小康，不能丢了农村这一头……”。殷殷教导，言犹在耳。习总书记对三农的关注时刻提醒着我们农业人，发展农业、造福农村、富裕农民任重而道远。经历这两年的工作实践，使我深深认识到，只有通过12316这条市场与农民的中继线、政府和农民的连心线，急农民之所急，想农民之所想，才能真正做好农民致富的好帮手，发展农业的奠基石，科技种田的引路人。