建筑企业贯标中怎样理解“以顾客为中心”的原则

来源 :山西建筑 | 被引量 : 0次 | 上传用户：ioljok1988

【摘要】

：

按照ISO 9000:2000版八项质量管理原则之一,从"以顾客为中心"的原则出发,结合建筑施工企业贯标要求,从识别顾客的需求和期望、满足顾客的要求、确保组织内部沟通、测量顾客满

【作者】

：

郑志刚

【机构】

：

山西四建集团有限公司

【出处】

：

山西建筑

【发表日期】

：

2002年7期

【关键词】

：

建筑企业质量管理 ISO标准 customer communication measure relevant aspect

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按照ISO 9000:2000版八项质量管理原则之一,从"以顾客为中心"的原则出发,结合建筑施工企业贯标要求,从识别顾客的需求和期望、满足顾客的要求、确保组织内部沟通、测量顾客满意程度、兼顾相关方的利益等几方面,阐述了施工企业按ISO 9000:2000版新标准理解"以顾客为中心"原则的重要性.

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