【摘 要】
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顾客-企业认同是顾客关系管理领域的核心概念之一,建立顾客—企业认同是顾客—企业关系由经济型向社会型转变的重要路径。文章基于顾客—企业认同的定义及基本特征,结合医疗
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顾客-企业认同是顾客关系管理领域的核心概念之一,建立顾客—企业认同是顾客—企业关系由经济型向社会型转变的重要路径。文章基于顾客—企业认同的定义及基本特征,结合医疗服务市场特征,以中医药服务为例,对“患者-中医药服务组织认同”进行界定,一方面基于理论分析探索患者-中医药服务组织认同形成的机理,另一方面,针对患者-中医药服务组织认同的特征,提出改进建议。
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