千万销售收入七百万欠款
　　
　　在企业经营中，没有什么工作比催收欠款这项工作更难了。
　　洪发饲料公司由于数年来销量一直上不去而着急，开始采取了最轻松而又简单的销售方法：赊销。当时这个企业主管的管理很不到位，业务员推销能力不高，对于供销合同也缺少常识，脑袋里又没资金风险防范意识，在具体运作中闹出了许多让人哭笑不得的事。比如公司对业务员是按销量提成，且对资金回收也没作明确的要求和规定。业务员可带着印好并盖上公章的供销合同满天飞，没对经销户的商誉和债务偿还能力作任何调查与评估，便可自作主张与之签合同。合同上本来有出现纠纷由公司所在地人民法院管辖条款，可是签合同时有的业务员经不住对方缠，竟亲笔划掉。而且所有业务都是货到对方验数验质付款。有的还来了个“好戏连台”—第一年的欠款在第一年底仅付50%，余下的由公司从第二年继续赊销，待第二年五月底，对方在供货方面认真履约的前提下（从开年再继续赊料是前提之一），才结上一年的50%的赊欠款余额。这样上年下半年的欠款在第二年的下半年结，而第二年赊欠的按第一年付款方式办理，这样就成了一年套一年的连环套，而“套中人”自然是公司了。也就是说只要哪天厂方不愿供料了，或者说由于债务沉重企业赊销不起了，或者说厂方有别的侍候不周，需求方哪天心情不好，那公司就有半年的饲料欠款别想收。
　　有的还规定公司的鱼饲料饵料系数值应达到二比一，即喂两斤饲料要求长一斤鱼。而当时的公司生产车间管理紊乱，工人素质低下，质量意识淡薄，有的品种在用户中口碑极坏。因鱼在人家的网箱里，喂鱼是人家在经手，要让你的饲料达不到你承诺的饵料系数的办法多得很。也许你说“到时我要求试喂，我可在网箱边守着”。但喂鱼是一种艺术，怎么让鱼把饲料都吃到肚子里去，全凭心灵感应。抛料快慢都极有讲究，稍快一点，鱼吃不过来，那料就漏过网底孔眼，直沉水底了；慢了呢，那鱼儿没胃口了也就吃不进了。就说是你亲自喂，但那试喂鱼的健康状态你知道吗？到时说你的饲料三斤长一斤，公司还不得赔死。
　　公司的业务员当时根本就没考虑资金风险，只要有人答应接受他们的饲料，他们就乐不可支地赶紧找车把货送过去，月底就领工资、报差旅费了。有的用户远距三四百公里路，也送。送得多工资领得多。还有的业务员为了让客户接受饲料，竟擅自给客户写了让利的条子。
　　这个赊销的头一开，就一发而不可收拾。前面你已赊出去了，后面你得乖乖地跟着赊。否则，欠款户不仅扬言不还前面的债，还扬言要公司赔其损失。这就叫商战中的“人质战术”。
　　仅到2000年底，销5000多吨饲料，赊欠款近700万。有些读者可能会认为这是一个很有实力的大公司，其实该公司的资产也就2000万元左右，但在农业银行的贷款高峰时就达2000万元。银行派人住在公司催款。每每收贷以后再贷时都逐次压缩。饲料原料每次进货都零星采购，价格上毫无优势可言。
　　
　　一“教”二“定”三“组织”
　　
　　我受洪发饲料公司老板之托负责为他们的企业催收帐款。在对企业进行了全面的调研摸底后，已是十月底，还有一个月就到元旦、春节了，这时鱼也长大了，也正是卖鱼和大量消费鱼的时候。天助我也。我开始进行的第一步是—“教”。
　　我将销售业务员组织起来学习，亲自担任老师，结合我的实战经验和理解给业务员讲课。授课的主要内容为：
　　1.催欠要有催欠的心态，即要求大家摈弃催欠得罪人，总是“想收在心口难开”、“犹抱琵琶半遮面”的心态。要大家怀揣一千个理由，做出一副“大苦大难”样子，而又怀着正义在手志在必得的心态上阵。
　　2.要求大家懂得相应的民法关于债权合同的规定。
　　3.在催欠中的准备阶段摸清欠款人底子，补好以前证据不足和对公司不利的“漏子”。
　　4.业务员定出催欠计划，再找经销户定出还款计划。
　　5.在催欠中采取的种种方式和常用语言。
　　6.如何对债务进行管理，分清重点、难点，对每笔债务进行上策、中策、下策事前规划。
　　7.怎样与公司上下配合，保持协调，对可能出现的意外问题如何处理。
　　培训到位后，就开始进行第二步—“定”。
　　1.定，主要是定计，定战略规划和战术措施。最大的举措是承租了一座水库，以备将来收不到钱时拉鱼，鱼一卖，岂不兑现了。
　　2.二定催欠制度。一是催欠与销售挂勾的分配奖励制度，其奖励主要是向催欠倾斜。
　　3.第三定是定催欠纪律，不该打听的不打听，不该对外说的绝对不说。不允许对客户乱表态，承诺实行总经理“漏斗式”管理，一律以总经理文字为依据，其它形式无效。现金只能打入信用卡，不准随身带或私存等等。
　　第三步，挑几个有才能的业务员，并根据他们的专长，组织三个专业小组，每个组有明确的分工和职责。
　　1.催欠指导小组，我自封组长，主要负责整个催欠工作的协调和指导。
　　2.法律支援组，聘请了一个律师做顾问，再配上一个会写的和一个会说的业务员组员。负责对适宜用法律威慑和诉讼的债务人进行催欠。
　　3.怪招催欠组—包括一位大腹便便的孕妇，一位浑身长着癞疮、流着脓、让你看了一眼保证不愿看第二眼的糟老头，还有几位“大爷”是头上戴着墨镜、梳着辨子、臂上描着骷髅、怒目金刚式的主。这是准备对一些“特殊”的欠款户进行“特殊”调理。
　　
　　为收欠斗智斗勇斗法
　　
　　针对欠款户“不欠白不欠”的“无道心态”，我写了一封“致全体经销户的信”。在前面带上一笔，感谢他们长期对公司的支持，然后力陈老板重合同守信誉，全力支持大家，使大家发财致富，而公司目前却深陷困境。其二又写了老板出生农民，为人善良，生活节俭，没有背景，没处搞“腐败”，所有资本都是血汗凝结，撑持到今天，实属不易；人心都是肉长的，万望理解，别干那种吃了鸡蛋还宰了母鸡的缺德事，早日向养鱼户催收欠款，并及时归还公司，以利明年更好地合作；再展示了一番公司的美好远景，即公司已高薪聘请了资深管理人员加盟，又投巨资改造了设备，产品质量可望提档升级云云。最后告之如果在收欠中需公司协助，一旦告之，公司将全力相助。
　　接下来，我又把收欠分为准备阶段、催收阶段、强攻阶段、软磨阶段。
　　准备阶段的工作大多带有一定的保密性，如调查、摸底、取证、对帐等，千万不能打草惊蛇。在准备过程中，我们成功地与养殖户签订了约定，一旦经销商无力偿还时，公司就可直接向他们追讨，他们毕竟有鱼。催收阶段尽量与欠款户称兄道弟，建立友谊，让他们不知不觉地将包里的钱转移到公司的帐户上来。
　　强攻阶段的故事就多了。首先讲斗法收回欠款二十五万元的事。这笔欠款是有协议的，不过是一个彻头彻尾的“卖国”协议，我方没有诉讼管辖权，协议上注明对方为签约地，结算为货到验质收货后，年底付50%；第二年在公司再从一月开始逐月赊货半年的前提下，付清第一年所余的50%欠款。但小鱼料必须在十二月底付清。小鱼料很少，总共才一两万。这显然已让公司陷入了对方的连环计。
　　这个欠款户在川东达川东某市莲花湖。从公司去三四百多公里，专车也得跑一天多时间。去一趟不容易。最头痛的是没司法管辖权，打起来费劲。即使打赢了当地法院，谁又愿为了你一个八杆子打不着的外地佬去执行而得罪本地人？
　　有人主张断料，以免越陷越深。可当时已欠下二十万了，怎么办？合同虽没约定管辖权在我方，但也没约定在对方，但根据签约地、交付地在对方的原则和原告就被告的原则，其管辖权在对方。现在唯一的办法是在货物交付地做文章。我派出一名会计，以规避税务查帐为由，让他在一张纸条上写明：我方给对方送货是代付运费（实际上也是如此，只是没文字），然后去找对方在纸条上签字。对方是四家合伙用料的农民，估计他们对法律的理解比我们还是有一点距离的。果然，对方不知是计，顺利签字。注意：按法律规定，既然是代办运输，那交付地就为我方，而管辖权就自然属于我方了。
　　第一步取胜后，我又以鱼贩子买鱼为由前往侦察其有无到时可执行的财产。四家有鱼，有水库承包的经营权，还有两家有国有土地使用权的城镇房产（注：农村集体土地使用权的无法执行）。第二步我故意把他们交来的小鱼料货款，经他们之手付运费，造成他们小鱼料货款没付够而违约的事实。
　　准备到位后，我拖延给对方送货以探对方的智慧和勇气。对方三番五次要货，说话还不算蛮不讲理。再一拖，对方找了一位律师上场，说话也还算入情入理。看来对方还不像刁民，至少对赖账还没下定决心。我又亲赴对方水库，公开身份，坦诚交流，明说我方已掌握了诉讼管辖权，让其别打鬼主意。同时指出，小鱼料款还差两千元，已购成违约。按民法规定你方违约，我方就没有履约的义务了，不然就要当被告了。对方吃了一惊，气势大大下挫。接着，我们又与对方签了一份补充协议，规定从现在起现货现款，老欠款本月、年底、明年逐月按比例还，到六月还清。明年送货按50%当场付款，余下的六月结清。所有欠款以他们的鱼、网箱、船，房产、水库承包经营权抵押担保。若在规定时间对方不履约，承担相当于全部货款五倍的违约金。以后合作从下半年开始，合同另拟。
　　在后来履约过程中，我们始终以下半年还有香馍馍为诱饵，又打又拉促其履约。除个别情况外，对方基本上履约。
　　有一位欠款户本身就是法官，我用那些鬼点子与他斗法自然不灵。但这位客户只欠了两三万元钱，金额不大。到其家一考察，见家里装修档次不低，经常还有一群红男绿女光顾搓麻将。可他就是有钱说没钱死不还帐。这回催欠小组可派上用场了。我让那“孕妇”和老头结伴前往。在让她执行任务前，我对她面授机宜，要求她头发莫梳、澡别洗，鼻涕甩在地上是浪费，可抹在前襟作妆饰，而且要尽量宣染老头浑身烂疮的传染力度和艾滋病的可疑程度。考虑到法官脾气大，我还求她必要时挺“肚”而出—脾气再大的人，也知道打孕妇的后果将是多么可怕。当然，以防万一，别找真正的孕妇，只消给你那勇敢的女士准备一个小撮箕，让她盖在肚子上，用外衣罩上就行。结果，这两人大获全胜。
　　还有一农民，也是屡催不还帐。业务员在办理此业务时本是口头议定现款，但由于送去货时，这用户因出车祸而负了伤无钱可付，且他不在场，是其小工收的货，因而也没打欠条。答应过半月就付，又因死鱼，他疑是饲料出了质量问题，所以未付款。因此，这赊销既无合同又无欠条，官司没法打。这人家中并不穷，但住处较偏，且他说话有些低眉细声，嗫嗫嚅嚅，面有怯惧之色。于是我们派出那几个冒牌“地痞”—切莫找真的，怕控制不住惹事生非。这几位“假冒地痞”架着墨镜，到了那人家里，个个都是一副要生吃活人的表情。他们说话不多，只催欠款。偶尔冷不丁，有人掏出一张锡铂纸，在上面撒上少许白盐，再用打火机烤着，点燃一支烟在上面吸。吸前蹲在地上缩住一团，浑身抖动，吸时故作陶醉状。虽然一句恫吓的语言或直截了当的行动恫吓也没有，但不出三天，那欠款户就把全部欠款还回来了。
　　斗法还有一招。有一欠款户欠了公司五六万元，经多次催收分文不还。我们欲与之对簿公堂，可一摸底才发现此人家里四壁空空。而他用于经营饲料的门面是租的，租金有好几个月都没交了。门市上堆了一堆饲料，充其量一两吨货，值个两三千元。遇上这样的主怎么办？再顺藤摸瓜时，发现此人在公司欠的饲料款大多压在他下面的分销点处。于是我们马上派人找到此人，让他领着再去找他的欠款户。让他说服那些人签一份三方协议，同意将欠他的帐改为欠公司的，今后由公司直接找他下面的分销点收。这样一来，若动起武来，找法院来一个诉前保全，可以扣压或封掉十来家分销店。一般情况下欠款户认为欠公司就是欠公家，好说话得多，因此都同意。如果遇上了聪明人，看出公司此招后面的暗渡陈仓之计，不答应把债权转移给公司，也可在直接欠款人当地法院搞代位起诉，起诉欠款户的分销店。并在此同时对他们分别来个诉前保全，扣押或封掉其财产。这样他们自然会来清帐，谁愿为了区区两三千元扯皮？
　　
　　催收欠款的十五个要点
　　
　　1、调整优势心态，坚定催欠信心。催欠难，这是公认不争的事实。因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己。让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。
　　要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟！”；“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌！”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款，且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。
　　有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的关系。如果这样认为，你不仅永远收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。
　　2、做好欠款的风险等级评估。按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。
　　3、做好催收欠款全面策划。依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或“武”收还是“文”收的准备。“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作，帮助他催收他下面养殖户欠他的款，或给他搞促销。确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。对那些居心不良，成心赖帐的经销户只能是“武”收。
　　4、做好饲料进货记录。并让对方签字，以免日后有争议。明确在哪一天经销商进了哪些品种，合计多少钱；每一笔款子按约定又该何时回笼。
　　5、根据欠款户还欠的积极性高低，在时间上需很好地把握。对于还欠干脆的客户，在约定的时间必须前去，且尽量将上门的时间提早，否则客户有时会反咬一口，说：“我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事。”你就无话好说。对于还欠款不干脆的客户，必须在事前就去等候，或先打电话去让他准备，催他落实。这样做，一定比收欠款日当天去催讨要有效得多。当对方答应还欠款时，可在银行办个信用卡，并将卡号告诉他，让他到银行将款按卡号存在上面，以免前去催收花差旅费。如果对方老说没钱，你就要想法安插内线，在探知对方手头有现金时，或对方账户上刚好进一笔款项时，就即刻赶去，逮个正着。
　　什么时候给经销商打催欠电话也是有学问的。在欠债人情绪最佳的时间打电话，他们更容易同你合作。例如下午3:30时打电话最好，因他们上午一般忙着做生意，下午是他们点钞票的时候，一般心情都较好，此时催欠容易被接受。必须避免在人家进餐的时间打电话。午餐时间大约是上午11:45时到下午2:00时。一般经销商中午招待一下客人，喝点小酒，或午休一下，再加上午休起来还需要清醒一下，所以3:30打电话最佳。此外，在经销户饲料进货后，估计他卖到80%后催还欠款的时机最佳，这时有钱，只要你态度坚决，他考虑到公司进货时有个好脸色怎么说也得还一部分。最后是月底到来时，有的经销商考虑到要到公司结月奖时，有个大家都乐呵呵的局面，他也会还掉部分欠款的。
　　6．到经销户处登门催收欠款时，不要看到经销户处有另外的客人就走开，你一定要说明来意，专门在旁边等候。因为经销户不希望他的客人看到债主登门，这会让他感到难堪，在新来的朋友面前没有面子。倘若欠你的款不多，他多半会装出很痛快的样子还你的款，为的是尽快赶你走，或是挣个表现给新的合作者看。
　　7、不能在拿到钱之前谈生意。这时对方会拿还欠为筹码与你讨价还价。若你满足不了其要求，他还会产生不还钱“刺激”你一下的想法。此时一定要把收欠当成唯一的大事，如这笔钱不还，哪怕他下面有天大的生意在等着也免谈。让他看到你此行的目的只为欠款。在收款完毕后再谈下一轮合作或新的生意，这样谈起来也就比较顺利，你也才能有主动权。
　　8、时刻关注一切异常情况。如经销户打算不干了，欲把店转让给他人了，或是合伙人散伙转为某人单干了。是单位的，如法人代表易人了、经营转向了、场地迁拆店铺搬家了，或是企业破产了等等。一有风吹草动，得马上采取措施，防患于未然，杜绝呆帐、死帐。千万要让即将离去的法人代表给你办了还款。只要你态度坚决，一般他会做个顺水推舟的人情，给你结了。
　　9、有时经销户会以各种原因为借口，不予付款。如：管钱的不在、帐上无钱、未到付款时间、产品没有销完或销路不好等等。这就要求业务员把工作做到养殖户那里去，留心各养殖户还款的时间，或是养殖户卖畜禽产品的时间，及时地掌握与结款相关的一切信息。只有这样，才能辨明客户各种“借口”的真相，并采取有效的针对措施。如果产品销量确实欠佳，则应立即出台助销政策，并对客户的销售工作做出指导，或将其产品转移到其他合作情况较好的经销户那里去销售或干脆收回公司。因为产品的实际销量才是结款时最具说服力的依据。
　　10、因势利导，巧妙施压。假如对方对销公司的产品非常倚重，你在结款时，除了“按规矩办事”之外，还必须巧妙地给客户施加压力，比如开发盈利较大的新品种，给他做一条规定，非得是无欠款的经销商才允许销售此产品，或推出某个促销措施，规定只有还清欠款的经销商才给其实施。这样都有可能迫其还欠。此外一般饲料公司都把现场折扣定得较高，可规定凡是有欠款的经销商一律扣下现场折扣以抵消欠款。在你采取这类较为强硬的措施时，一定要充分地估计对方的承受限度。如此经销商已不值得公司珍惜了，在采取强硬措施的同时，还应等他进最后一次货时把钱一交才可以翻脸，也能扣回部分欠款。同时马上向法院申请诉前保全，以防翻脸后欠款户转移财产赖帐。
　　11、公司暂搁下欠款不提，但强调“要想进货，一律现款”。这样做可以稳住经销商，保持销量。等饲料销售户销售公司的产品销量稳定，已形成难舍难分的局面了，压在公司的折扣积累增加了时，再让其还欠也容易得多。
　　12、打银行的牌，对饲料欠款户收取欠款利息。事先发有效书面通知，声称银行对公司催收贷款，并给公司规定出了还贷款期限，如公司没按期限归还银行贷款，银行将处罚公司。因此公司要求饲料销售欠款户必须在某期限还欠，否则只好被迫对其加收利息。如此一来，一般欠款户易于接受，他们会觉得公司是迫不得已而为之。
　　13、业务员在收欠款的过程中还需归纳整理帐目，做到胸有成竹。如果营销人员自己心目中对应收账款的明细也没有数的话，收款效果肯定不佳。自己心中有数后还得与经销户对清帐，留下其签字依据，让其今后收欠款时没有争议。
　　14、假如你这天非常走运，在一个还欠款本不积极的欠款户处出乎意料地收到很多欠款时，你要赶紧提起包离开，以免他觉得心疼后悔，或者觉得对你有恩而向你要好处。
　　15、在收到欠款后，要做到有礼有节。在填单、签字、消帐、登记、领款等每一个结款的细节上，你都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免下一次他故意找借口刁难你。如果只收到一部分货款，与约定有出入时，你要马上做出一副不依不饶的很生气的样子。如因对方的确没钱，也要放他一马，发脾气的目的主要是让他下一次别轻易食言。一般不能在此时去耐心地听对方说明。如客户的确发生了天灾人祸，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。如你可说就因没收到欠款，公司已让你有一月没领到工资了，连销售部经理的工资也扣了一半。在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。