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【摘要】近些年来，我国市场经济体制不断发生着变革，供电企业为了在复杂的市场经济环境中取得竞争优势，在不断更新设备以及引进新技术的同时，还不断促使自身服务质量的提升。电费回收是电力企业最为主要的收入来源，而电费回收率是衡量电力企业发展程度的最重要指标。所以，要想进一步促进电力企业的发展以及取得竞争优势，需要不断提高其电费回收管理质量。本文主要针对东莞地区电力企业存在的电费回收问题，重点探讨提升电费回收能力及其管理质量的策略。
【关键词】电力企业；电费回收管理；电费回收；管理策略
随着我国电力市场竞争日益激励，电力企业电费回收管理工作的重要性也不断得以突显。电费回收是企业经营管理环境最为重要的组成部分，为企业减少欠费带来的风险以及降低经验损失提供了有效的解决方法，并为企业的发展提供资金支持，对企业长久生存以及健康发展起着关键作用。但是，电力企业在实际电费回收工作中，因为种种原因的限制，导致回收工作力度不够，造成了电费款项的大额拖欠，并影响了电力企业的电力生产以及进一步发展，也为国家财政收入状况造成了一定的影响。所以，供电企业必须不断强化电费回收管理力度，不断利用科学有效的方法促使电费回收率的切实提升。本文主要以东莞地区为例，浅谈电费回收管理策略。
一、电费回收管理存在的问题
目前，东莞市电力营销采用的模式为用户用了电后再进行付费，这种交易行为造成了电力企业生产投入与创造经济效益之间的间隔时间非常久。在这段时间中，由于国家政策的调整、国内外经济形势的变化以及客户经营亏损等情况的影响，导致电力企业面临着用户迟交费甚至是欠费的风险，严重影响了电力企业的发展。就东莞市的实际情况来看，部分用电客户出现经营亏损现象以及破产倒闭是导致其欠费的主要原因。在东莞，中小型出口制造企业主要初级代工作为主要经营模式，完全没有自主对抗风险的能力。在全球性大规模金融危机爆发的情况下，中小企业的生存与发展受到了严重的威胁，尤其是资金不足且不能有效运转的企业，完全无力支付高额的电费，给电力企业的电费回收工作带来了极大的难题。电费回收工作还存在着以下问题：
（一）电力企业内部工作人员的电费回收管理能力、管理技术欠缺导致电费回收受到一定程度的影响，并且企业没有实时了解用户的用电情况，尤其是那些以租赁、承包为主的企业，如果他们欠费后换了地址，电力企业将无力追回欠费。
（二）许多企业与个人并没有按照规定期限交纳电费的意识，长此以往就会养成不好的习惯，造成习惯性拖欠电费。同时，因为用电客户的分布范围极为宽广且数量多，供电企业没有足够的工作人员到每家每户去催促客户及时交费，导致用户有恃无恐。
（三）电力企业对于没有按时交纳电费的用户，通常情况下是使用停电的方法来提醒用户交费，对于一般用户而言此方法有一定的效用，但是市政路灯这类型的用电单位以及其他事业单位，如果贸然停电将会为社会公共安全以及经济发展带来严重的影响，所以催交电费的阻力相对来说较大。
二、强化电费回收管理力度的策略
电力企业在进行电费回收管理时，会受到各种外部环境的制约以及内部工作人员工作能力的影响，这些风险存在于电费回收的各个阶段，需要电力企业不断强化电费回收管理力度，确保能及时对存在的风险进行识别并对其作出快速有效的反应，从而减少或者是避免企业的经济效益受到严重损坏，进而制约了企业未来的发展。
（一）强化电力企业内部管理职能
电力企业要健全电费回收管理各项制度，对电费回收工作者进行明确的分工，使具体收费任务有明确的责任人，并定期与责任人交流沟通电费回收形势以及难点，再针对实际难点来调整电费回收的策略。同时，要规范工作人员抄表、核对、收费等环节，并严格检查电能计量装置是否存在问题并及时予以解决，从而减少或者避免出现电费与实际用电量不符的现象，进一步预防电费与用电量不符而导致的电费纠纷问题。只有做好电费各项业务的稽查管理，才能确保用户支持电力企业的相关工作并积极配合电费回收工作。另外，要建立一个有效的电费回收激励机制，对员工的电费回收状况实行一定的奖励，对于按照考核指标超出任务范围的员工，要给予优厚的奖励，从而调动员工的工作积极性以及主观能动性，使其不断提高责任心，为企业电费回收工作做出贡献。
（二）不断提高企业服务质量
电力企业要实时掌握用户的用电情况，并定期组织客户参加交流活动，不定期对客户进行走访，积极主动与用户进行沟通，从而有效掌握客户的用电情况，并充分了解其用电需求以及其财务状况。如果客户对电力企业的服务有意见，相关工作人员要及时听取并改进，确保提供的服务始终都能让客户满意，从而获得客户的理解与支持。同时，要及时进行节能诊断，帮助客户总结出科学的节能方法，以便减少用户的电费支出，促使用户及时交纳电费。另外，由于某些客户工作繁忙或者其它原因，导致交费存在不方便现象，所以电力企业要增加交费方式，为更多用户的交费行为提供便利。目前，东莞供电局为客户提供了到营业厅进行现金交费业务、转账交费业务、银行代扣、POS机以及支付宝网上交费服务，并开通了网上营业厅、掌上营业厅以及短信营业厅这几个服务平台，方便市民随时进行电费查询以及交纳。这些方式在大大方便了用户交费的同时，还使电费资金有可能发生的安全风险得以减少，为电力企业进行电费回收工作提供了最为根本的保障。
（三）调整抄表周期并使用预付费装置
对于那些经营状况不佳的企业，要缩短抄表周期以提高其交费意识，并降低电费回收的风险。必要时，要对其采用停止供电的手段，避免企业无力经营而破产，从而造成欠费。同时，要大力对预付费装置进行推广，尤其是那些经常拖欠电费的用户，要实行先买电再用电的方法，掌握电费回收的主动权，避免电费回收风险的发生。
（四）合理利用法律手段
自从电费保证金相关制度被废除之后，少数客户存在恶意欠费及不交电费的情况，尤其是那些打算在下阶段停用电的客户，更加有恃无恐。对于这样的客户，电力企业只能采取诉讼的方法来追缴电费，但还是导致电费回收存在许多风险。针对这一问题，东莞电力企业实行了客户必须提供有效的担保才能进行用电报装的方法来防范电费回收风险，主要担保方式有银行保函、银行存款单质押以及业主提供的电费担保书。这三种方式各有利弊，在实际工作中需要做到运用灵活，才能促进电费回收管理质量的提升。
结束语
在日益复杂化的市场经济环境下，电费回收工作也不断涌现出各种各样的新问题以及难点，并呈现出新的特点。面对这些变化，电力企业要不断强化电费回收工作力度，对于电费回收风险要做到早预防以及早化解，保证电费回收工作的正常开展。同时，电力企业要不断强化内部管理，始终坚持为用电客户提供优质电能以及服务，确保用户的用电安全，从而赢得用户的支持与信赖，进而积极配合电力企业的电费回收工作。不管外部环境如何变化，电力企业要始终指导电费回收的相关工作人员做好本职工作，不断提高工作责任心以及积极性，充分运用各种手段实现电费回收过程的有效监控，从而保证电费回收率及企业经济效益的提升。
参考文献
[1]邢强.供电企业电费回收存在的问题及风险防范[J].城市建设理论研究，2011（34）.
【关键词】电力企业；电费回收管理；电费回收；管理策略
随着我国电力市场竞争日益激励，电力企业电费回收管理工作的重要性也不断得以突显。电费回收是企业经营管理环境最为重要的组成部分，为企业减少欠费带来的风险以及降低经验损失提供了有效的解决方法，并为企业的发展提供资金支持，对企业长久生存以及健康发展起着关键作用。但是，电力企业在实际电费回收工作中，因为种种原因的限制，导致回收工作力度不够，造成了电费款项的大额拖欠，并影响了电力企业的电力生产以及进一步发展，也为国家财政收入状况造成了一定的影响。所以，供电企业必须不断强化电费回收管理力度，不断利用科学有效的方法促使电费回收率的切实提升。本文主要以东莞地区为例，浅谈电费回收管理策略。
一、电费回收管理存在的问题
目前，东莞市电力营销采用的模式为用户用了电后再进行付费，这种交易行为造成了电力企业生产投入与创造经济效益之间的间隔时间非常久。在这段时间中，由于国家政策的调整、国内外经济形势的变化以及客户经营亏损等情况的影响，导致电力企业面临着用户迟交费甚至是欠费的风险，严重影响了电力企业的发展。就东莞市的实际情况来看，部分用电客户出现经营亏损现象以及破产倒闭是导致其欠费的主要原因。在东莞，中小型出口制造企业主要初级代工作为主要经营模式，完全没有自主对抗风险的能力。在全球性大规模金融危机爆发的情况下，中小企业的生存与发展受到了严重的威胁，尤其是资金不足且不能有效运转的企业，完全无力支付高额的电费，给电力企业的电费回收工作带来了极大的难题。电费回收工作还存在着以下问题：
（一）电力企业内部工作人员的电费回收管理能力、管理技术欠缺导致电费回收受到一定程度的影响，并且企业没有实时了解用户的用电情况，尤其是那些以租赁、承包为主的企业，如果他们欠费后换了地址，电力企业将无力追回欠费。
（二）许多企业与个人并没有按照规定期限交纳电费的意识，长此以往就会养成不好的习惯，造成习惯性拖欠电费。同时，因为用电客户的分布范围极为宽广且数量多，供电企业没有足够的工作人员到每家每户去催促客户及时交费，导致用户有恃无恐。
（三）电力企业对于没有按时交纳电费的用户，通常情况下是使用停电的方法来提醒用户交费，对于一般用户而言此方法有一定的效用，但是市政路灯这类型的用电单位以及其他事业单位，如果贸然停电将会为社会公共安全以及经济发展带来严重的影响，所以催交电费的阻力相对来说较大。
二、强化电费回收管理力度的策略
电力企业在进行电费回收管理时，会受到各种外部环境的制约以及内部工作人员工作能力的影响，这些风险存在于电费回收的各个阶段，需要电力企业不断强化电费回收管理力度，确保能及时对存在的风险进行识别并对其作出快速有效的反应，从而减少或者是避免企业的经济效益受到严重损坏，进而制约了企业未来的发展。
（一）强化电力企业内部管理职能
电力企业要健全电费回收管理各项制度，对电费回收工作者进行明确的分工，使具体收费任务有明确的责任人，并定期与责任人交流沟通电费回收形势以及难点，再针对实际难点来调整电费回收的策略。同时，要规范工作人员抄表、核对、收费等环节，并严格检查电能计量装置是否存在问题并及时予以解决，从而减少或者避免出现电费与实际用电量不符的现象，进一步预防电费与用电量不符而导致的电费纠纷问题。只有做好电费各项业务的稽查管理，才能确保用户支持电力企业的相关工作并积极配合电费回收工作。另外，要建立一个有效的电费回收激励机制，对员工的电费回收状况实行一定的奖励，对于按照考核指标超出任务范围的员工，要给予优厚的奖励，从而调动员工的工作积极性以及主观能动性，使其不断提高责任心，为企业电费回收工作做出贡献。
（二）不断提高企业服务质量
电力企业要实时掌握用户的用电情况，并定期组织客户参加交流活动，不定期对客户进行走访，积极主动与用户进行沟通，从而有效掌握客户的用电情况，并充分了解其用电需求以及其财务状况。如果客户对电力企业的服务有意见，相关工作人员要及时听取并改进，确保提供的服务始终都能让客户满意，从而获得客户的理解与支持。同时，要及时进行节能诊断，帮助客户总结出科学的节能方法，以便减少用户的电费支出，促使用户及时交纳电费。另外，由于某些客户工作繁忙或者其它原因，导致交费存在不方便现象，所以电力企业要增加交费方式，为更多用户的交费行为提供便利。目前，东莞供电局为客户提供了到营业厅进行现金交费业务、转账交费业务、银行代扣、POS机以及支付宝网上交费服务，并开通了网上营业厅、掌上营业厅以及短信营业厅这几个服务平台，方便市民随时进行电费查询以及交纳。这些方式在大大方便了用户交费的同时，还使电费资金有可能发生的安全风险得以减少，为电力企业进行电费回收工作提供了最为根本的保障。
（三）调整抄表周期并使用预付费装置
对于那些经营状况不佳的企业，要缩短抄表周期以提高其交费意识，并降低电费回收的风险。必要时，要对其采用停止供电的手段，避免企业无力经营而破产，从而造成欠费。同时，要大力对预付费装置进行推广，尤其是那些经常拖欠电费的用户，要实行先买电再用电的方法，掌握电费回收的主动权，避免电费回收风险的发生。
（四）合理利用法律手段
自从电费保证金相关制度被废除之后，少数客户存在恶意欠费及不交电费的情况，尤其是那些打算在下阶段停用电的客户，更加有恃无恐。对于这样的客户，电力企业只能采取诉讼的方法来追缴电费，但还是导致电费回收存在许多风险。针对这一问题，东莞电力企业实行了客户必须提供有效的担保才能进行用电报装的方法来防范电费回收风险，主要担保方式有银行保函、银行存款单质押以及业主提供的电费担保书。这三种方式各有利弊，在实际工作中需要做到运用灵活，才能促进电费回收管理质量的提升。
结束语
在日益复杂化的市场经济环境下，电费回收工作也不断涌现出各种各样的新问题以及难点，并呈现出新的特点。面对这些变化，电力企业要不断强化电费回收工作力度，对于电费回收风险要做到早预防以及早化解，保证电费回收工作的正常开展。同时，电力企业要不断强化内部管理，始终坚持为用电客户提供优质电能以及服务，确保用户的用电安全，从而赢得用户的支持与信赖，进而积极配合电力企业的电费回收工作。不管外部环境如何变化，电力企业要始终指导电费回收的相关工作人员做好本职工作，不断提高工作责任心以及积极性，充分运用各种手段实现电费回收过程的有效监控，从而保证电费回收率及企业经济效益的提升。
参考文献
[1]邢强.供电企业电费回收存在的问题及风险防范[J].城市建设理论研究，2011（34）.