WII的启示:满足用户需求的人性带来成功

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  陆新之
  原创财经作家,新之堂咨询传播首席顾问,长期致力于研究中国的商业环境和公司案例
  
  最近什么电子产品好卖?提醒我注意到这个越来越火的小家伙的,是我的合作伙伴,一个接近四十岁的,平时喜欢唱K和桑拿的民企老板。
  
  是的,他津津乐道的正是这个白色的机器——任天堂的WII,据说,它已经卖疯了。而且连WII SPORTS的光盘都卖光了。
  这算得上是一场精彩的帝国反击战。电子游戏往昔的霸主,曾经推出红白机的任天堂,1994年起,就失去了它的领导地位,被索尼PS系列逼得一退再退。直到这一次,WII的成功非常特别,现在销量已经是PS3的5倍!而且领先地位牢不可破。有点像好莱坞的商业片名——《超人归来》,又有点像《忍者神龟》的再战江湖。
  单从性能来说,WII几乎都不像2007年的游戏主机。它的性能号称有XBOX 360的三分之一,其实估计也就比XBOX一代稍好一些。但是WII获得了超级成功,很多从来不玩游戏的人都去排队买,这让对手不服气都不行。
  WII继承了任天堂一贯的游戏性至上的理念,其独创的操作方式,使得它的成功说出来一点都不神秘,那就是简单的操作,但,是人性化的设计。在任天堂的游戏哲学里,光依靠硬件的超强运算是不行的,有行业分析师指出,WII的成功在于有配套游戏支持。其实,WII特别的游戏杆带给玩家的体验就值2000多元。任天堂在把握玩家的心理方面丝丝入扣。他们设计了一款类似于电视机遥控器一样的控制器,这款控制器配置了动作感应元件,玩家可以用真实的行为来控制游戏中的人物动作,比如挥拍或者舞剑等。这项设计可以说是开创了游戏操作的新时代。因为玩家可以很仿真地去玩WII SPORTS这样的游戏。游戏本身玩法很简单,很容易上手,网球、保龄,还有高尔夫,体验相当真实。一场比赛下来混身出汗,简直有跑步机替代功效了。于是,口碑传播效果斐然。
  目前在国内,一种还没有正式代理的产品,能够吸引许多以前不接触电子游戏的人来购买加入,这种零营销的结果,充分证明了产品制胜的特殊效果。而且,很多人实际上只玩 WII SPORTS一款游戏。这就像当初,很多人买PS游戏主机,就是为了玩Winning Elewen这个足球模拟游戏一样。任天堂社长岩田聪豪情地点出了WII的存在意义:那就是尽可能扩展原有的非玩家群体。因为仅仅面向原有的游戏玩家开发主机和游戏,游戏业的规模永远都不会扩大,甚至会萎缩。
  当然,看过微软豪门打造的XBOX360上大型游戏千人混战的华丽震撼场面,加上最新的音效,很少人会不感叹。但是,正是这些在游戏店里看过这些演示的人,一边称赞,一边走过两个柜台去买WII。低科技完胜的现象,看上去难以理解,但这印证了郎咸平教授最近不厌其烦地在很多场合提出的一个概念——行业的本质。
  成人电子游戏的本质是什么呢?显然不是高科技。企业人要由WII现象之中反思,技术进步的速度,到底之于消费者有什么价值?WII的成功,就是正确认识用户体验的成功。对于用户的体验和需求,企业要自己估算一下,到底是去引导还是去顺应,到底哪一种方式更为有效。
  说实话,虽然苹果的设计战略一度带来IPOD的强大销量,也形成了Iphone的市场迫切期待。但是,如果其他公司都只是仅仅看到设计的作用,然后东施效颦的话,那么效果就比较危险了。曾几何时,我们中国人的手机上,赫然钉上一个大珠宝;又或者是笔记本电脑,强调自己的真皮装饰;还有的产品,找来气质可疑的低胸女星代言。这都让人忍俊不禁。浪费钱还是小事,在消费者心中失去价值才是最可怕的。
  WII的售价为249.99美元,PS3的初步定价则为499美元,Xbox 360带硬盘版价格是399美元,微软准备在日本推出的不带硬盘版的Xbox 360则为252美元左右。
  任天堂公司的人自述:“我们不是在和微软或是索尼竞争,我们害怕的是玩家不喜欢游戏。”
  这番话值得所有做大众产品的企业人细细体味。
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