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目的探讨急诊服务满意度对急诊服务质量和安全的影响,建立急诊医疗质量服务改进指标与改进措施。方法采用问卷调查法,随机抽取某三甲医院急诊就诊的绿色通道重点病种患者或家属500例,进行满意度测评,调查内容包括患者一般资料、各就诊环节、服务态度、诊疗质量、环境等方面,对急诊医疗质量现状进行分析。结果满意率较高的项目是取药等待时间（98.56%）、影像检查等待时间（98.35%）、药房人员服务态度（97.53%）、医务人员对患者的尊重（98.15%）、对患者隐私的保护（94.74%）、医生对病情和治疗的解释（97.