【摘 要】
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目的 为进一步提升我院护理服务水平,营造浓郁人文关怀氛围,推动优质护理深入开展.方法 将护患沟通CICARE流程引入到护理工作实践中来.结果 患者满意度从91.3%提高至97.8%,护
【机 构】
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内蒙古医科大学附属鄂尔多斯市中心医院 017000
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目的 为进一步提升我院护理服务水平,营造浓郁人文关怀氛围,推动优质护理深入开展.方法 将护患沟通CICARE流程引入到护理工作实践中来.结果 患者满意度从91.3%提高至97.8%,护士满意度从92.7%上升至96.4%.结论 护患沟通CICARE流程从程序上规范了护理人员的沟通方式,使得护患之间双向沟通的渠道得以畅通,减少了因沟通问题导致的护理投诉或纠纷,患者和护士的满意度同时得到提升,在医院日常运转中值得进一步加以推广应用.
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