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一、“柔性管理”的内涵与特征
1.“柔性管理”与“刚性管理”
“柔性管理”是当前管理学界极为关注的一种新的管理模式，是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对管理对象进行管理，是20世纪通行的泰勒管理模式。
学校管理离不开制度的约束，离不开科学规范。合理公正、秩序井然的工作环境是每个人都向往和期待的。但是，传统的刚性管理模式的弊端主要是：强调目标管理，忽视“人”的主体性；强调制度约束，忽视平等对待和彼此沟通；强调行政权威，忽视管理者的威信和服务性。针对“刚性管理”和“柔性管理”的区别，我们可以进一步延伸出管理上的两种不同的风格：一种是效率管理，另一种是效力管理。效率管理强调的是“正确地做事”，强调做事的方式和流程，强调整个体系在现有流程里如何高效地运作。效力管理强调的是“做正确的事”，它强调的不是传统意义上的管理能力，而是强调一种领导力、影响力。“柔性管理”强调的是效力管理，具体表现为“柔性管理”领导力与影响力的发挥。
2.“柔性管理”的内涵
“柔性管理”是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性的方式，在人心中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理。柔性管理的理论精髓在于以人为核心，灵活柔软，应变能力强。柔性管理靠的是内在的驱动性、影响的持久性、激励的有效性以及内在重于外在，直接重于间接，心理重于物理，肯定重于否定，身教重于言教，务实重于务虚，执教重于执纪等原则。从本质上说，“柔性管理”是一种“以人为本”的管理，要求用“柔性”的方式去管理师生。柔性管理的最大优势就是依据人们自身的心理和行为规律，运用柔性管理原则，对管理对象施行软控制，它所体现的是既要控制，又不声色俱厉；既要控制又要自然而生、自觉自愿；既要控制，又不违背人们的心理和行为规律。它依靠的是人性解放、权利平等，民主管理，从内心深处激发人们的内在潜力和创造精神。学校师生员工是有较高的文化素质和道德修养的群体，他们对事物的认识和判断都有自己的见解，并有较强的独立的人格意识，不轻易盲从，不喜欢接受命令式的管理，更反感管理者用行政命令的方式来推动学校管理目标的实现。因此，“柔性管理”在学校中引起了管理者的广泛关注。
3.“柔性管理”的特征
⑴“柔性管理”能够激发管理对象的内在驱动性。“柔性管理”不依赖外界权力的影响，而是凭借个人的心理过程，依赖于个人从内心深处激发出来的主动性、内在潜力和创造精神，使他们真正做到心情舒畅、不遗余力地开拓新的优良业绩，成为在激烈竞争中取得竞争优势的力量源泉，具有明显的内在驱动性。
⑵“柔性管理”对管理对象的影响具有持久性。“柔性管理”要求管理对象把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，这一转化过程是需要时间的，加之个人个体差异、组织历史文化传统及周围环境等多种因素的影响，组织目标与个人目标之间往往难以协调，然而一旦协调达成，便获得相对独立性，对员工具有强大而持久的影响力。
⑶柔性管理对管理对象的激励具有有效性。根据马斯洛的需求层次理论，可将人的需求从低到高分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我实现需求。一般说来柔性管理主要满足管理对象被尊重和自我实现的高层需求。根据赫茨伯格的双因素理论，属于激励因素，因而具有有效的激励作用。
由此可见，“柔性管理”本质上是一种以人为中心的管理模式，是一种以高素质个体为核心的现代人力资源管理模式，它要求用柔性的方式去管理和开发人力资源，在尊重人的人格独立与个人尊严的前提下，依靠人性解放、权利平等、民主管理，提高管理对象对组织的向心力、凝聚力与归属感。
二、人本理念是“柔性管理”的指导思想
人本理念（即以人为本理念）是和物本理念、权本理念相对的，适应时代要求而产生的一种现代哲学管理理念，反映了当代社会人们对人自身价值与人的地位的提升。以人本主义心理学及行为科学等理论为基础而产生的人本理念，一开始主要应用于企业管理，体现为尊重人、理解人、信任人、关心人，重视人，充分运用动机激励手段达到个人潜能与自我价值的充分实现。经过理论的充实和发展，当今人本理念已经从一开始的企业管理中逐渐抽象出来，并上升为一种管理哲学。从管理学的角度上，它包含两层含义：一是通过强调人在管理中的主导地位以及调动人的主动性、积极性和创造性的核心思想，而将资源中的人回归到了人本身；二是通过以人为本的管理活动，追求组织高效运转进而实现组织目标的过程，来锻炼和完善人的意志和人格，提高人的智力，增强人的体力。使人获得超越生存需要的、更全面的自由发展。人本理念，就学校而言，就是要以教师、职工、学生及其家长为本。教师由于角色的双重性，他既是学校领导管理的客体，又是管理学生的主体；既是被管理者，又是管理者；既是管理的出发点，又是管理的落脚点。因此，人本理念在中小学具体体现为以教师为本。中小学教师一般都具较好的素质修养，有一定的学历，接受过高等教育，追求个性化发展，这一人格特点，决定了单靠行政命令管理难以取得好的效果。教师工作是一项创造性的工作，具有自主性，无时空限制，创造性的思维活动是无形的，有可能发生在任何场所，而且无固定的程序和步骤，因此，对其进行单一的量化评价和严格规范的制度约束是不科学的。因此，在中小学校探寻“以人为本”理念指导的柔性管理模式是学校管理模式改革的必然选择。
三、“柔性管理”领导力发挥的策略
领导力的实质就是影响力，是影响人们心甘情愿地和满腔热情地为实现群体的目标而努力的艺术和过程，即获得下属追随和拥护的能力。中小学校长如何在人本理念指导下，用柔性管理的方式来发挥自己的领导力呢？
1.校长要为学校规划未来的远景，引领教职工努力的方向
成功的校长都有自己独到的办学思想，有明确的始终如一的办学目标，这种“目的性”“方向性”是校长影响力发挥的基础，决定了学校发展的具体决策和行动。为了实现学校的办学目标，校长要永不满足，永不懈怠，终身学习，不断进取。校长除了自身不断学习，适应学校内外环境的变化外，还要主动帮助下属，提升下属，全方位地影响下属，让教职员工有迅速成长进步的热情和渴望，并为他们的成长创造条件，使他们尽快具备这样的能力和魄力。
2.校长要树立办学以“教师为本”的理念，开发利用好教师资源
学校办学，教师为主体。校长要从资源观上看教师，他们不仅是一种人力资本，更是一种人力资源。人力资源是以人为本，具有能动性、生命性、动态性、智能性、社会性和增值性等特点。学校管理者要开发利用好教师资源，转变管理观念，从重物、重财转向重人，挖掘人的潜力，激励教职工为学校发展多做贡献。校长要赋予教职工管理和控制自己工作自由的权利；给予教师学习和进步的机会，显示自己才能的机会。确立人在管理过程中的主导地位，使学校成员在工作、学习过程中，在接受领导与管理的同时，使身心、能力、知识等素质得到发展，使他们的创造潜能得到极大的发挥，从而实现学校的发展目标。
3.校长要积极营造教职工参与学校民主管理的环境
从组织行为和梅奥的理论来看，学校管理存在着多个“层级”，其中主要的有三个“层级”。第一层级由学校决策管理层成员组成，第二层级由全体教职工即直接为学生提供服务的人组成，第三层级由全体学生组成。在这三个层级中又有不同的层级存在，如各部门内的管理层级等。这些层级的相互联系说明教师参与管理的重要性。参与管理可以是教师激励机制的一种重要方法，教师参与学校的目标、教学计划、教学评估等方面的决策，参与重大事务的管理，既体现民主管理的原则，也能满足教师的自尊需要，从而产生肯定的情感和态度，产生内在的责任行为，这也是建立学校人性化管理的重要环节。
4.校长要尊重教师，善于倾听，具备移情能力
校长的影响力来源于他对别人的尊重，而妄自尊大、故步自封、唯我独尊、武断专横的领导低估人、忽略人，视人为机器来操控和支配，这样的校长不会有什么影响力。人人都有受人尊敬的需要，尊重教职工不仅表现在充分肯定其才能和待之以礼方面，关键在于尊重其意见，采纳其建议，使教职工感到自己是学校发展中不可缺少的一员，增强工作的自信心。好的校长要善于倾听，要有换位思考的同情心，只有先听，充分理解对象的情况，才能正确决策，合理地使用激励手段，达到影响追随者的目的。沟通在学校管理中占据了重要位置，有时有效的沟通就可以决定成功的管理。而在沟通中能换位思考，设身处地为他人着想，往往会取得较为理想的效果。西方管理界将这种能设身处地为他人着想的沟通称之为移情能力，而移情能力正是柔性管理所强调的。
5.校长要学会信任管理，弥补自身不足，培养团队精神
柔性管理注重的是团队精神，通过领导与下属共同面对困难，勇于承担在抉择时所背负的责任。因此，校长对待教职员工必须坦诚、细心、体贴，以此来赢得下属的信任。有信任就可以使人际关系发生微妙的变化。信任是一种力量，它能够激发人的潜能，形成管理者与教职员工之间的双向忠诚，调动双方的积极性。信任管理还能弥补领导自身的不足。再强势的领导，总有照顾不到的角落，只有充分授权，把有能力的人落实到各个岗位上，让他们随时随地行使权力，为学校的发展作出正确的决策，学校才会高效运转，才会充满生机和活力。当下属能力超过自己时，尤其需要信任管理。在受信任、尊重、爱护的环境中，教师没有跳槽的念头，而且贤才蜂拥而至，为学校的发展献计献策。信任能增强团队精神，用人不疑才能凝聚人心，还能降低管理成本。在学校管理越来越趋向人性化的时候，信任管理无疑是教职员工最希望看到的。
6.校长要具有宽容和兼容的精神，勇于接纳他人
首先，要宽容人的不同性格。在一个集体中，每一个人的个性不可能是一样的，在性格上、能力上和气质上不可能雷同。要看到彼此的特点，在实践中各扬其长，优势互补，就会和睦相处，显得充满活力，使所属群体中每个人的个性充分发展而又不影响集体的发展。如果不理解他人个性，不能容忍他人的特点和习惯，会使人与人之间的关系，变得不和谐，甚至出现僵局，于事无补，于人有害。其次，要宽容人的缺点。世界上没有十全十美的人，宽容很重要的一点就是允许别人犯错误，有小的过失，对别人真诚的谅解，然后宽容他。真诚的谅解，像一股热流，使有缺点的人心中之“冰”立刻得到化解，能够获得真心支持你的朋友。一个管理者具有宽容和兼容精神，能够奇迹般地把各种人的积极性调动起来，为我所用。
总之，“柔性管理”致力于建立一种灵活开放，更人性化和令人信服的情感领导，从人性出发，最大限度地满足人的需要，充分调动人的积极性、主动性和创造性，使人的行为最大限度地符合实现学校管理目标的需要。
1.“柔性管理”与“刚性管理”
“柔性管理”是当前管理学界极为关注的一种新的管理模式，是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对管理对象进行管理，是20世纪通行的泰勒管理模式。
学校管理离不开制度的约束，离不开科学规范。合理公正、秩序井然的工作环境是每个人都向往和期待的。但是，传统的刚性管理模式的弊端主要是：强调目标管理，忽视“人”的主体性；强调制度约束，忽视平等对待和彼此沟通；强调行政权威，忽视管理者的威信和服务性。针对“刚性管理”和“柔性管理”的区别，我们可以进一步延伸出管理上的两种不同的风格：一种是效率管理，另一种是效力管理。效率管理强调的是“正确地做事”，强调做事的方式和流程，强调整个体系在现有流程里如何高效地运作。效力管理强调的是“做正确的事”，它强调的不是传统意义上的管理能力，而是强调一种领导力、影响力。“柔性管理”强调的是效力管理，具体表现为“柔性管理”领导力与影响力的发挥。
2.“柔性管理”的内涵
“柔性管理”是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性的方式，在人心中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理。柔性管理的理论精髓在于以人为核心，灵活柔软，应变能力强。柔性管理靠的是内在的驱动性、影响的持久性、激励的有效性以及内在重于外在，直接重于间接，心理重于物理，肯定重于否定，身教重于言教，务实重于务虚，执教重于执纪等原则。从本质上说，“柔性管理”是一种“以人为本”的管理，要求用“柔性”的方式去管理师生。柔性管理的最大优势就是依据人们自身的心理和行为规律，运用柔性管理原则，对管理对象施行软控制，它所体现的是既要控制，又不声色俱厉；既要控制又要自然而生、自觉自愿；既要控制，又不违背人们的心理和行为规律。它依靠的是人性解放、权利平等，民主管理，从内心深处激发人们的内在潜力和创造精神。学校师生员工是有较高的文化素质和道德修养的群体，他们对事物的认识和判断都有自己的见解，并有较强的独立的人格意识，不轻易盲从，不喜欢接受命令式的管理，更反感管理者用行政命令的方式来推动学校管理目标的实现。因此，“柔性管理”在学校中引起了管理者的广泛关注。
3.“柔性管理”的特征
⑴“柔性管理”能够激发管理对象的内在驱动性。“柔性管理”不依赖外界权力的影响，而是凭借个人的心理过程，依赖于个人从内心深处激发出来的主动性、内在潜力和创造精神，使他们真正做到心情舒畅、不遗余力地开拓新的优良业绩，成为在激烈竞争中取得竞争优势的力量源泉，具有明显的内在驱动性。
⑵“柔性管理”对管理对象的影响具有持久性。“柔性管理”要求管理对象把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，这一转化过程是需要时间的，加之个人个体差异、组织历史文化传统及周围环境等多种因素的影响，组织目标与个人目标之间往往难以协调，然而一旦协调达成，便获得相对独立性，对员工具有强大而持久的影响力。
⑶柔性管理对管理对象的激励具有有效性。根据马斯洛的需求层次理论，可将人的需求从低到高分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我实现需求。一般说来柔性管理主要满足管理对象被尊重和自我实现的高层需求。根据赫茨伯格的双因素理论，属于激励因素，因而具有有效的激励作用。
由此可见，“柔性管理”本质上是一种以人为中心的管理模式，是一种以高素质个体为核心的现代人力资源管理模式，它要求用柔性的方式去管理和开发人力资源，在尊重人的人格独立与个人尊严的前提下，依靠人性解放、权利平等、民主管理，提高管理对象对组织的向心力、凝聚力与归属感。
二、人本理念是“柔性管理”的指导思想
人本理念（即以人为本理念）是和物本理念、权本理念相对的，适应时代要求而产生的一种现代哲学管理理念，反映了当代社会人们对人自身价值与人的地位的提升。以人本主义心理学及行为科学等理论为基础而产生的人本理念，一开始主要应用于企业管理，体现为尊重人、理解人、信任人、关心人，重视人，充分运用动机激励手段达到个人潜能与自我价值的充分实现。经过理论的充实和发展，当今人本理念已经从一开始的企业管理中逐渐抽象出来，并上升为一种管理哲学。从管理学的角度上，它包含两层含义：一是通过强调人在管理中的主导地位以及调动人的主动性、积极性和创造性的核心思想，而将资源中的人回归到了人本身；二是通过以人为本的管理活动，追求组织高效运转进而实现组织目标的过程，来锻炼和完善人的意志和人格，提高人的智力，增强人的体力。使人获得超越生存需要的、更全面的自由发展。人本理念，就学校而言，就是要以教师、职工、学生及其家长为本。教师由于角色的双重性，他既是学校领导管理的客体，又是管理学生的主体；既是被管理者，又是管理者；既是管理的出发点，又是管理的落脚点。因此，人本理念在中小学具体体现为以教师为本。中小学教师一般都具较好的素质修养，有一定的学历，接受过高等教育，追求个性化发展，这一人格特点，决定了单靠行政命令管理难以取得好的效果。教师工作是一项创造性的工作，具有自主性，无时空限制，创造性的思维活动是无形的，有可能发生在任何场所，而且无固定的程序和步骤，因此，对其进行单一的量化评价和严格规范的制度约束是不科学的。因此，在中小学校探寻“以人为本”理念指导的柔性管理模式是学校管理模式改革的必然选择。
三、“柔性管理”领导力发挥的策略
领导力的实质就是影响力，是影响人们心甘情愿地和满腔热情地为实现群体的目标而努力的艺术和过程，即获得下属追随和拥护的能力。中小学校长如何在人本理念指导下，用柔性管理的方式来发挥自己的领导力呢？
1.校长要为学校规划未来的远景，引领教职工努力的方向
成功的校长都有自己独到的办学思想，有明确的始终如一的办学目标，这种“目的性”“方向性”是校长影响力发挥的基础，决定了学校发展的具体决策和行动。为了实现学校的办学目标，校长要永不满足，永不懈怠，终身学习，不断进取。校长除了自身不断学习，适应学校内外环境的变化外，还要主动帮助下属，提升下属，全方位地影响下属，让教职员工有迅速成长进步的热情和渴望，并为他们的成长创造条件，使他们尽快具备这样的能力和魄力。
2.校长要树立办学以“教师为本”的理念，开发利用好教师资源
学校办学，教师为主体。校长要从资源观上看教师，他们不仅是一种人力资本，更是一种人力资源。人力资源是以人为本，具有能动性、生命性、动态性、智能性、社会性和增值性等特点。学校管理者要开发利用好教师资源，转变管理观念，从重物、重财转向重人，挖掘人的潜力，激励教职工为学校发展多做贡献。校长要赋予教职工管理和控制自己工作自由的权利；给予教师学习和进步的机会，显示自己才能的机会。确立人在管理过程中的主导地位，使学校成员在工作、学习过程中，在接受领导与管理的同时，使身心、能力、知识等素质得到发展，使他们的创造潜能得到极大的发挥，从而实现学校的发展目标。
3.校长要积极营造教职工参与学校民主管理的环境
从组织行为和梅奥的理论来看，学校管理存在着多个“层级”，其中主要的有三个“层级”。第一层级由学校决策管理层成员组成，第二层级由全体教职工即直接为学生提供服务的人组成，第三层级由全体学生组成。在这三个层级中又有不同的层级存在，如各部门内的管理层级等。这些层级的相互联系说明教师参与管理的重要性。参与管理可以是教师激励机制的一种重要方法，教师参与学校的目标、教学计划、教学评估等方面的决策，参与重大事务的管理，既体现民主管理的原则，也能满足教师的自尊需要，从而产生肯定的情感和态度，产生内在的责任行为，这也是建立学校人性化管理的重要环节。
4.校长要尊重教师，善于倾听，具备移情能力
校长的影响力来源于他对别人的尊重，而妄自尊大、故步自封、唯我独尊、武断专横的领导低估人、忽略人，视人为机器来操控和支配，这样的校长不会有什么影响力。人人都有受人尊敬的需要，尊重教职工不仅表现在充分肯定其才能和待之以礼方面，关键在于尊重其意见，采纳其建议，使教职工感到自己是学校发展中不可缺少的一员，增强工作的自信心。好的校长要善于倾听，要有换位思考的同情心，只有先听，充分理解对象的情况，才能正确决策，合理地使用激励手段，达到影响追随者的目的。沟通在学校管理中占据了重要位置，有时有效的沟通就可以决定成功的管理。而在沟通中能换位思考，设身处地为他人着想，往往会取得较为理想的效果。西方管理界将这种能设身处地为他人着想的沟通称之为移情能力，而移情能力正是柔性管理所强调的。
5.校长要学会信任管理，弥补自身不足，培养团队精神
柔性管理注重的是团队精神，通过领导与下属共同面对困难，勇于承担在抉择时所背负的责任。因此，校长对待教职员工必须坦诚、细心、体贴，以此来赢得下属的信任。有信任就可以使人际关系发生微妙的变化。信任是一种力量，它能够激发人的潜能，形成管理者与教职员工之间的双向忠诚，调动双方的积极性。信任管理还能弥补领导自身的不足。再强势的领导，总有照顾不到的角落，只有充分授权，把有能力的人落实到各个岗位上，让他们随时随地行使权力，为学校的发展作出正确的决策，学校才会高效运转，才会充满生机和活力。当下属能力超过自己时，尤其需要信任管理。在受信任、尊重、爱护的环境中，教师没有跳槽的念头，而且贤才蜂拥而至，为学校的发展献计献策。信任能增强团队精神，用人不疑才能凝聚人心，还能降低管理成本。在学校管理越来越趋向人性化的时候，信任管理无疑是教职员工最希望看到的。
6.校长要具有宽容和兼容的精神，勇于接纳他人
首先，要宽容人的不同性格。在一个集体中，每一个人的个性不可能是一样的，在性格上、能力上和气质上不可能雷同。要看到彼此的特点，在实践中各扬其长，优势互补，就会和睦相处，显得充满活力，使所属群体中每个人的个性充分发展而又不影响集体的发展。如果不理解他人个性，不能容忍他人的特点和习惯，会使人与人之间的关系，变得不和谐，甚至出现僵局，于事无补，于人有害。其次，要宽容人的缺点。世界上没有十全十美的人，宽容很重要的一点就是允许别人犯错误，有小的过失，对别人真诚的谅解，然后宽容他。真诚的谅解，像一股热流，使有缺点的人心中之“冰”立刻得到化解，能够获得真心支持你的朋友。一个管理者具有宽容和兼容精神，能够奇迹般地把各种人的积极性调动起来，为我所用。
总之，“柔性管理”致力于建立一种灵活开放，更人性化和令人信服的情感领导，从人性出发，最大限度地满足人的需要，充分调动人的积极性、主动性和创造性，使人的行为最大限度地符合实现学校管理目标的需要。