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完善的制度和高质量的服务并不意味着门店可以高枕无忧，顾客反馈同样会伴随门店的整个经营过程。企业管理者必须从高屋建瓴的角度正确对待顾客反馈：大部分顾客的投诉和抱怨并非空穴来风，也不是洪水猛兽，而是企业经营的晴雨表，记载着门店在服务和经营过程中存在的瑕疵与不足。
门店经营的晴雨表--评《顾客反馈的取与用》
【摘 要】
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完善的制度和高质量的服务并不意味着门店可以高枕无忧，顾客反馈同样会伴随门店的整个经营过程。企业管理者必须从高屋建瓴的角度正确对待顾客反馈：大部分顾客的投诉和抱怨并非
【出 处】
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中国药店
【发表日期】
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2013年5期
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