【摘 要】
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航运业属于服务行业,集装箱航运企业所提供的服务具有不可储存性。如何平衡服务的供给与需求,一直是航运企业面临的一个难题。近年来航运市场低迷,服务日趋同质化,部分大型航
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航运业属于服务行业,集装箱航运企业所提供的服务具有不可储存性。如何平衡服务的供给与需求,一直是航运企业面临的一个难题。近年来航运市场低迷,服务日趋同质化,部分大型航运企业通过打造"数字航运",通过电子商务提升其核心竞争力,不仅平衡了客户需求与所提供服务的同步性,也为客户提供差异化的附加服务。本文从介绍电子商务的基本概念,分析传统服务手段存在的问题,研究大型航运企业电子商务的应用情况,希望为企业通过电子商务进行服务创新提供一些借鉴意义。
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