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由清华大学经济管理学院中国零售研究中心主办的第四届中国零售论坛在清华大学经济管理学院举办。此次论坛的主题为“中国零售业发展30年——提升顾客满意度”。当日，清华大学经济管理学院中国零售研究中心副主任王高教授代表中心在论坛上发布了最新的研究成果：《中国零售顾客满意度研究》，并对顾客满意度研究的目的进行了分析。