【摘 要】
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物流企业提升服务质量是其增加客户满意度、扩大生存空间、增强客户忠诚度的重要手段，也是当前供给侧改革下物流企业亟待解决的问题。基于5M1E分析法从人力、机械、物料、方法
【基金项目】
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北京市教委市属高校创新能力提升项目(PXM2014-014214-000073)
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物流企业提升服务质量是其增加客户满意度、扩大生存空间、增强客户忠诚度的重要手段，也是当前供给侧改革下物流企业亟待解决的问题。基于5M1E分析法从人力、机械、物料、方法、测量和环境的角度分析影响物流企业服务质量的因素，运用鱼骨图论述物流企业服务质量问题产生的原因，在此基础上提出提升物流企业服务质量的对策，即树立员工物流服务质量意识、开展物流设备设施创新、改善物料供给、优化物流服务流程、强化物流服务水平测量、改善内部和外部环境，从而推动物流企业服务质量持续改进。
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