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摘 要：随着我国国有企业管理体制的不断完善，供电企业也在不断进行深化改革，并取得了一定的发展，同时供电企业之间的市场竞争也日益加剧，给供电企业电力营销管理带来了挑战。本文主要结合目前我国供电企业电力营销管理的现状，探讨了其中存在的问题，并联系供电企业发展实际提出了几点建设性的意见，希望能对提高供电企业电力营销管理效率提供帮助。
关键词：供电企业;电力营销管理;问题;策略
0 引言
长期以来，我国的供电企业一直是垄断性经营，传统的管理模式制约着供电企业管理经营模式的创新，营销管理工作也没有受到应有的重视。随着我国市场经济的不断发展，供电企业也相继参与到了市场竞争当中，供电企业只有采取先进的管理理念，创新电力营销管理策略，提高自身电力营销管理的效率，从而增强供电企业的市场竞争力，从而实现电力企业经济效益的最大化，更好的为基层群众的生产生活服务。
1 供电企业电力营销管理的现状及存在的问题
1.1 营销服务意识不强
在我国，由于电力行业长期处于垄断状态，整个市场的营销管理观念都很淡薄。在规范服务的执行过程中，有些企业面向客户的服务水平不到位，导致出现业务脱节、客户电话投诉处理不及时等问题，容易引起客户的不满，甚至给企业的形象带来严重的负面影响。
1.2 营销体系不完善，管理机制僵硬
目前，虽然我国的市场经济取得了全面而快速的发展，但是还有很多企业的管理体系建立得还不够完善，在供电行业表现为部分地方的供电企业没有经营自主权，企业管理体制发展跟不上经济的发展，机构改革的速度缓慢，经营管理模式相对落后，现有的相关管理制度无法得到很好的落实。还有很多地区电力服务点分布不均衡，难以真正满足独立核算和自负盈亏的条件，在很大程度上影响了供电企业的长期经营发展，不利于经济效益和社会效益的提高。
1.3 营销服务人员素质参差不齐
高水平的电力营销企业离不开高素质的电力营销管理团队。因此，要切实提高供电企业的电力营销管理效率，优化服务水平和服务质量，就必须建立一支高素质的营销管理服务团队。
但是，根据目前我国的供电企业电力营销的发展现状，可以看出还有很多供电企业营销人员缺乏服务意识，综合素质不高。这主要是由于在部分供电企业当中，一些资深的营销人员的年龄偏大，文化素质普遍较低，不能很快地学习和掌握新型的营销技术和营销手段，不能适应企业和社会发展的需要，大大降低了供电企业电力营销的效率。此外，供电企业的营销人员由于地域不同导致分化现象比较严重，具体表现为农村地区的电力人员素质要求相对较低，工资待遇也比较低，服务意识淡薄，缺乏电力营销工作的热情和积极性，甚至影响了供电企业营销活动的正常开展。
1.4 电力营销信息化建设力度不够，电力营销系统存在风险
目前，虽然我国大部分地区电力企业都实现了信息化管理，但是还存在信息化建设力度不够，电力营销信息管理系统应用不熟练、不广泛的现象，甚至还有部分电力营销信息管理系统存在很大的安全风险。首先是技术风险，这主要是由于系统设计的不足而造成的，表现为信息管理系统不稳定、存在漏洞，容易导致黑客等非法入侵，造成数据泄露或丢失，给供电企业带来风险，甚至造成严重的经济损失。其次是误操作风险，它是由于操作人员无意识的误操作而造成的，比如电价修改出错而造成的电费误算等，影响了供电企业电力营销服务的质量。
2 提高供电企业电力营销管理效率的策略
2.1 更新观念，提高服务意识
供电企业要想提高电力营销管理效率，必须更新观念，提高员工的服务意识，增强服务的质量，努力为客户提供高效、优质的服务。致力于为客户提供优质的电能，保证好供电的可靠性，以市场为导向加强对电网的建设和改造，从根本上提高电力服务质量，满足人们的用电需求，从而树立良好的企业形象，有效扩大供电企业电力消费市场，最终达到提高企业市场竞争力的目的。
2.2 创新电力营销管理体制
我国供电应建立健全营销管理体制，不断提高企业的电力营销管理水平。在进行电力市场营销中，应根据不同客户的需求来制定针对性的营销策略。电力市场营销管理体制应以树立电力企业营销品牌为主要目的，以品牌效应带动创新管理机制，不断地提升供电企业市场营销管理水平和效率。
2.3 加强营销人才队伍建设
企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争。供电企业要想适应新形势下电力营销市场发展的需要，就必须结合现阶段的电力营销体系和市场需求，建立、培养一支新型的供电营销队伍。鉴于目前我国电力企业人才匮乏的情况，电力企业应该充分认识到加强营销人才队伍建设的重要性，必须要引进先进的营销管理理念、营销经验和方法，结合本企业的实际发展情况进行营销手段的创新。还要不断引进和推广新技术，引进高素质的电力营销人才。同时，还要加强对电力营销人员专业技能的培训，帮助他们树立服务意识，从而提高其综合素质和业务水平，从而建立一支高素质的电力营销管理人才队伍。
2.4 加强供电企业电力营销管理信息化建设
供电企业为了实现发展，必须与时俱进，加强电力营销信息化建设，完善电力營销信息管理系统运行所需的软硬件设施建设，为电力营销提供完善的技术支持。通过电力营销信息系统实时对营销数据进行采集和分析，掌握客户用电的需求规律，及时制定有效的营销策略，从而优化营销管理流程，提高电力营销管理效率。
3 结语
目前，我国供电企业由于受传统体制的影响，在电力营销方面还存在一些问题，供电企业应该加强改革力度，更新观念，强化服务意识，不断提高电力营销人员的服务水平和业务能力，完善电力营销相关体制建设，同时加强供电企业电力营销管理的信息化建设，更好的为人民群众的生产和生活服务，从而促进企业获得更好的经济效益。
参考文献：
[1]徐筠.浅析供电企业的电力营销管理[J].商，2013（14）：36.
关键词：供电企业;电力营销管理;问题;策略
0 引言
长期以来，我国的供电企业一直是垄断性经营，传统的管理模式制约着供电企业管理经营模式的创新，营销管理工作也没有受到应有的重视。随着我国市场经济的不断发展，供电企业也相继参与到了市场竞争当中，供电企业只有采取先进的管理理念，创新电力营销管理策略，提高自身电力营销管理的效率，从而增强供电企业的市场竞争力，从而实现电力企业经济效益的最大化，更好的为基层群众的生产生活服务。
1 供电企业电力营销管理的现状及存在的问题
1.1 营销服务意识不强
在我国，由于电力行业长期处于垄断状态，整个市场的营销管理观念都很淡薄。在规范服务的执行过程中，有些企业面向客户的服务水平不到位，导致出现业务脱节、客户电话投诉处理不及时等问题，容易引起客户的不满，甚至给企业的形象带来严重的负面影响。
1.2 营销体系不完善，管理机制僵硬
目前，虽然我国的市场经济取得了全面而快速的发展，但是还有很多企业的管理体系建立得还不够完善，在供电行业表现为部分地方的供电企业没有经营自主权，企业管理体制发展跟不上经济的发展，机构改革的速度缓慢，经营管理模式相对落后，现有的相关管理制度无法得到很好的落实。还有很多地区电力服务点分布不均衡，难以真正满足独立核算和自负盈亏的条件，在很大程度上影响了供电企业的长期经营发展，不利于经济效益和社会效益的提高。
1.3 营销服务人员素质参差不齐
高水平的电力营销企业离不开高素质的电力营销管理团队。因此，要切实提高供电企业的电力营销管理效率，优化服务水平和服务质量，就必须建立一支高素质的营销管理服务团队。
但是，根据目前我国的供电企业电力营销的发展现状，可以看出还有很多供电企业营销人员缺乏服务意识，综合素质不高。这主要是由于在部分供电企业当中，一些资深的营销人员的年龄偏大，文化素质普遍较低，不能很快地学习和掌握新型的营销技术和营销手段，不能适应企业和社会发展的需要，大大降低了供电企业电力营销的效率。此外，供电企业的营销人员由于地域不同导致分化现象比较严重，具体表现为农村地区的电力人员素质要求相对较低，工资待遇也比较低，服务意识淡薄，缺乏电力营销工作的热情和积极性，甚至影响了供电企业营销活动的正常开展。
1.4 电力营销信息化建设力度不够，电力营销系统存在风险
目前，虽然我国大部分地区电力企业都实现了信息化管理，但是还存在信息化建设力度不够，电力营销信息管理系统应用不熟练、不广泛的现象，甚至还有部分电力营销信息管理系统存在很大的安全风险。首先是技术风险，这主要是由于系统设计的不足而造成的，表现为信息管理系统不稳定、存在漏洞，容易导致黑客等非法入侵，造成数据泄露或丢失，给供电企业带来风险，甚至造成严重的经济损失。其次是误操作风险，它是由于操作人员无意识的误操作而造成的，比如电价修改出错而造成的电费误算等，影响了供电企业电力营销服务的质量。
2 提高供电企业电力营销管理效率的策略
2.1 更新观念，提高服务意识
供电企业要想提高电力营销管理效率，必须更新观念，提高员工的服务意识，增强服务的质量，努力为客户提供高效、优质的服务。致力于为客户提供优质的电能，保证好供电的可靠性，以市场为导向加强对电网的建设和改造，从根本上提高电力服务质量，满足人们的用电需求，从而树立良好的企业形象，有效扩大供电企业电力消费市场，最终达到提高企业市场竞争力的目的。
2.2 创新电力营销管理体制
我国供电应建立健全营销管理体制，不断提高企业的电力营销管理水平。在进行电力市场营销中，应根据不同客户的需求来制定针对性的营销策略。电力市场营销管理体制应以树立电力企业营销品牌为主要目的，以品牌效应带动创新管理机制，不断地提升供电企业市场营销管理水平和效率。
2.3 加强营销人才队伍建设
企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争。供电企业要想适应新形势下电力营销市场发展的需要，就必须结合现阶段的电力营销体系和市场需求，建立、培养一支新型的供电营销队伍。鉴于目前我国电力企业人才匮乏的情况，电力企业应该充分认识到加强营销人才队伍建设的重要性，必须要引进先进的营销管理理念、营销经验和方法，结合本企业的实际发展情况进行营销手段的创新。还要不断引进和推广新技术，引进高素质的电力营销人才。同时，还要加强对电力营销人员专业技能的培训，帮助他们树立服务意识，从而提高其综合素质和业务水平，从而建立一支高素质的电力营销管理人才队伍。
2.4 加强供电企业电力营销管理信息化建设
供电企业为了实现发展，必须与时俱进，加强电力营销信息化建设，完善电力營销信息管理系统运行所需的软硬件设施建设，为电力营销提供完善的技术支持。通过电力营销信息系统实时对营销数据进行采集和分析，掌握客户用电的需求规律，及时制定有效的营销策略，从而优化营销管理流程，提高电力营销管理效率。
3 结语
目前，我国供电企业由于受传统体制的影响，在电力营销方面还存在一些问题，供电企业应该加强改革力度，更新观念，强化服务意识，不断提高电力营销人员的服务水平和业务能力，完善电力营销相关体制建设，同时加强供电企业电力营销管理的信息化建设，更好的为人民群众的生产和生活服务，从而促进企业获得更好的经济效益。
参考文献：
[1]徐筠.浅析供电企业的电力营销管理[J].商，2013（14）：36.