【摘 要】
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目前,以网络为特征的新经济正在改变着整个社会,也在重塑人们的思想和意识,"被人服务、替人服务"的观念已经深入人心.中国电信作为基础网络运营商,随着近几年的拆分重组,市场
【机 构】
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江苏省电信有限公司扬州分公司网络部
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目前,以网络为特征的新经济正在改变着整个社会,也在重塑人们的思想和意识,"被人服务、替人服务"的观念已经深入人心.中国电信作为基础网络运营商,随着近几年的拆分重组,市场竞争的激烈,同质竞争、异质竞争群雄争起,"服务"已成为各电信运营商抢占市场、塑造形象的重要手段.通过近几年"电信服务标准"的实施,虽然已经取得了一些成效,改变了企业在客户中的形象,但在客观上还存在许多不尽如人意的地方,尤其是对集团用户、重要用户的服务.对于直接与后台相关的服务,如业
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