【摘 要】
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在服务转向的过程中,你必须重新评估诸如客户价值、组织能力、盈利公式等一些过去想当然的问题,在此基础上重新塑造公司的战略和能力。最终,只有当你的收入模式也完全服务化
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在服务转向的过程中,你必须重新评估诸如客户价值、组织能力、盈利公式等一些过去想当然的问题,在此基础上重新塑造公司的战略和能力。最终,只有当你的收入模式也完全服务化后,转向才终告成功——你靠什么盈利,你就会看重什么。
In the course of service turnaround, you must reassess some past-as-you-go issues such as customer value, organizational capabilities, profitability formulas, and so on, to reshape the company’s strategy and capabilities. Ultimately, the turnaround ends in success only when your revenue model is fully serviced - what are you relying on for profit?
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