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医院人性化服务就是要为病人提供其所需的一切服务，包括生活、生理、心理：安全、精神，衣食住行等各种服务，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感，以便早日康复。随着我国加入WTO及卫生体制的深入，要求医院对病人提供人文关怀，更新服务理念，提高服务质量和服务水平就显得十分重要。我院门诊部于2002年9月实行竞争上岗，促进了人性化服务的开展，现将具体实施方法报告如下。