【摘 要】
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近年来,随着酒店业的飞速发展,人们对酒店服务质量的要求更为严格。互联网的广泛运用极大地提高了口碑信息传播的速度和广度,在线口碑也越来越受到企业家和研究者的重视。简
【基金项目】
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广东培正学院大学生创新创业训练计划项目,其编号是18100,项目主要负责人钟晓晴,其他成员有钟文权、林娟晓、邝美婷、李翠兰,指导老师为易芳芳.
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近年来,随着酒店业的飞速发展,人们对酒店服务质量的要求更为严格。互联网的广泛运用极大地提高了口碑信息传播的速度和广度,在线口碑也越来越受到企业家和研究者的重视。简便快捷的线上预订方式越来越成为旅客出行的选择。网络评价不但能够直接反映顾客的感受,而且数量广,便于收集材料。本文以花都区皇冠假日酒店为案例,选取了携程旅行网、飞猪旅行网、途牛旅行网、艺龙旅行网这四家国内知名网站的顾客在线评价内容和数据,运用网络评价法,实地考察法等将点评内容与酒店服务质量测评指标相对应,对其设施设备、实物产品以及服务的质量进行深入
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