全国人大代表、保定市第一中心医院院党委书记、院长郭淑芹认为，发生目前对医护人员的错误认识，使工作在一线的医护人员承担了本不该他们承担的一些矛盾。
　　首先，公共事业产业化，医患关系异化成消费关系，医疗机构因而失去民众的信任。
　　郭淑芹说，患者及其家属对医疗过程和医学期望值过高。人们迷信技术，不再认可医疗中的顺应，拒绝生命的死亡，患者认为花了钱就得看好病，而对医疗的风险和极高的技术要求缺乏认识，一旦出现与其愿望不相符的结果时，便难以接受，产生纠纷。
　　在此基础上，由于医患纠纷调解、处置、解决途径不畅通，机制不健全，现有的处理医疗纠纷的法律法规不健全，使一些纠纷不能及时得到有效解决，导致矛盾升级。
　　郭淑芹代表说，确实有些医疗机构医疗质量不高，服务态度不佳，医患沟通不及时、不充分，医疗程序不到位，医疗差错和事故时有发生，同时也存在着收受红包等行业不正之风。
　　针对上述问题，郭淑芹代表提出了几个解决办法，她认为，首先解决医患关系核心是增强医疗卫生的公益性。要加大政府投入，使公立医院回归公益性的措施和资金尽快到位，提高医疗保险和新农合报销比例，从根本上解决老百姓看病贵等问题。钟南山院士曾坦言：通过减轻患者医疗费负担，弱化对医院和医务人员的不信任和反感情绪。
　　其次，提高医疗质量是构建和谐医患关系的根本。作为医院，应做好优质服务，加强内部管理，加强医德教育和医疗质量控制，推行人性化医疗服务，规范执业行为，降低成本、节约医疗费用，提高技术水平和服务质量。
　　再者，对超出医疗纠纷范畴、已构成破坏医院秩序、暴力伤医、杀医等违法犯罪者依法严惩。对发生医疗纠纷拒不接受第三方调解或司法程序解决的，务必走司法程序解决。