危急时刻如何管理情绪?

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  金融海啸正在冲击全球,中国经济不能独善其身,不少中国企业的生产经营正在遭受重大影响。另外,企业在生产经营的过程中,各个时期都可能遭遇困境或难题,这也是非常时期。
  非常时期,极易引发非常情绪。不易控制自己的情绪,是女性普遍存在的弱点,但身为高层管理者,情绪失控所带来的恶果显而易见。
  那么,女性高管到底如何管理自己的情绪?有哪些技巧和方法?
  
  孙莉莉 换位思考
  
  我是个很幸运的人,曾经做过公务员、教师,后来又下海创业。无论是生活还是事业都很顺利,这使我一直在用感恩的心对待生活。对待公司的创业团队也是如此,我知道没有他们,就没有我的今天。
  我们公司创立于1994年,是在深圳本土发展起来的高科技民营企业。在这种技术含量很高的企业,女性员工通常都很少我们的中层管理者中只有两位是女性,高层管理者中只有我一个女性。这种情况下做事,需要更多的技巧。同事们都说,我是公司高管中的润滑剂。我的管理理念是:忘记性别做事,但不要忘记性别沟通;而在沟通过程中,最关键的是要学会换位思考。公司的两位女性中层干部都在我手下,我也是这么要求她们的。
  在公司,我管财务、法律和知识产权,我们遇到的知识产权纠纷非常多,有时候的确令人沮丧,我就提醒自己时刻保持克制,努力化解负面情绪,最重要的是不要让自己的情绪影响到别人。女性天生的宽宏和谦让,如果能很好地利用,会对自己的事业发展起到积极的推动作用。高管们每每有争执不下的事情,就会习惯性地让我做抉择。我的想法其实很简单:当有很多利益需要平衡时,就忘记利益,以事为中心。这种做法在实际工作中非常有效。
  
  王玲 积极心态是控制情绪的良药
  
  心态是命运的控制塔。消极的心态是失败、疾病与痛苦的源泉,积极的心态是成功、健康、快乐的保证!大仲马说过:烦恼与欢喜,成功与失败,仅系于一念之间。
  作为企业高管,也作为经营者的配角,角色本身就是很难把握的,处理不好会直接影响到下属的工作情绪,甚至会影响老板情绪,那就要懂得尊重别人的情绪,调整好自己的心态。公司投资的许多项目都在外地,因为我们的项目都是与地方政府签订的合作协议,经常是由我带一个项目小组在当地开展工作,项目启动初期会牵涉许多问题:成立项目公司、与政府部门争取优惠政策落实问题、合作单位协调问题等,经常会遇到一些意想不到的麻烦。其实有时我也很郁闷,可一想到自己的情绪会给下属带来失望,甚至会使他们丧失信心,就会想办法给大家减压,讲一些轻松的话题转移注意力,介绍在别的项目上遇到难题时的处理方法。
  其实调解的方法就是遇事不钻牛角尖,从不同角度思考解决问题的办法,等大家心静下来,再启发他们出主意想办法。我始终坚信,集体的智慧是最有力量的。我总是这么乐观是因为我知道,情绪失控,于事无补。
  
  冉秀珍 让心灵放个假
  
  我们公司是以国有企业为主的高科技产业集团,作为监事会主席,我的工作职责主要是对董事会、经营班子等企业经营管理工作的合法性和规范性进行监督。集团领导班子经营有方,有充足的现金流,所以金融危机对我们公司冲击并不大。
  无论处于何种情境,女性高管有一颗真诚的心很重要。要协调好各种关系,就要充分利用沟通的力量,用自己的人格魅力感染别人。特别是企业处于困境、需要自己发挥重要作用的时候,女性高管更应该控制好自己的情绪。俗话说,忍一时风平浪静,退一步海阔天空,有舍才有得。更重要的是,关键时刻我们不但要有效管理自己的情绪,也要懂得让别人知道你在管理自己的情绪。
  尽管我性格开朗,也有控制不住情绪的时候。每当这时,我的做法就是立即远离现有的环境,离开可能使自己情绪失控的磁场。我曾经在自己感到很难受的时候毫不犹豫地赶到机场,买最近一班飞机的机票离开深圳——当时,我根本没考虑这班飞机会飞向哪里;也曾经一个人来到海边,看着波涛汹涌、宽广无垠的大海,自己的心情也豁然开朗起来。让自己的心灵放个假再回来,心境就平和多了,处理事情也就顺手了。
  
  桂林 有非常情绪先公告
  
  受到金融海啸影响时,人们更愿意从书中寻找解决办法,做出版行业的中资海派因祸得福,在这场危机中发展得很平稳。一直以来,我对自己的事业投入了极大的真诚和热情,这使我常常处于很有激情和很开心的状态。当然,也有不顺心的时候,但看到自己的员工,看到他们为赶一本又一本书的进度而加班加点,埋头苦干,甚至不计较个人得失,我觉得什么样的情绪都能控制了。有时候,我们忙得连饭都忘了吃,他们加班到多晚,我就陪他们到多晚,然后派司机一个个把他们送回家。
  我本人是从基层做起的,所以我知道对员工的信任、宽容和理解是多么重要。因此,我崇尚真诚领导,在处理问题时绝不给员工高高在上的感觉,也不说空话套话。我知道自己的情绪会影响员工,因此如果有导致自己情绪失控的事情发生时,我会立即采取回避策略,尽量让自己任何事都不要做,什么话都不要说。如果一定要做什么事,我会事先公告,告诉大家我今天情绪不太好,但绝不是针对你的。积极有效的情绪管理,使我获得了一个努力向上,健康而有活力的团队,这个团队中的每一个人都在不断努力,也在不断进步,推动着我们的事业稳步向前。
  
  梁子 “冷处理”
  
  如何有效控制自己的情绪?我的做法是“笑纳”。因为许多结果是不可控制的,而过程却是可以调整的,要尽量去调整过程,促成比较圆满的结果。好的结果能对人的情绪产生良好的影响。
  非常时期,企业高层管理者应该以非常的方式来应对和调整自己的状态。我是企业的合伙人,也是整个团队中惟一的女性。情绪管理对我们PE非常重要,情绪失控等于把自己培育的机会拱手送人。投资人特别是女性,在获得一个项目的过程中,要获得别人的认可,是非常具有挑战性的,其中个人的魅力是关键。就算一百次做得好,而只有一次情绪失控,前面所有的好处都被统统抹杀,机会也就此丧失。实际上,投资人是非常理性的一个群体,一般都不会情绪失控,这得益于有正确的管理理念,并有相应的操作标准,这些措施使我们能有效避免失控状态的发生。当情绪出现波动时,我会采用“冷处理”的方式,先把这个问题放一放,不断提醒自己:很多问题,当时的反应不一定是合适的,有些问题需要反复思考,这需要给自己一点点时间和空间。实际上,一个人如果能把自己的心管好,用一定的原则做事情,并能换位思考一般都能将事情处理得比较圆满。
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