【摘 要】
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目的调查患者对医院礼仪服务满意度和需求，分析礼仪服务薄弱环节，提出改进措施。方法采用问卷调查法，应用自行设计的问卷，对服务态度、服务用语、行为举止、环境流程、着装仪表等
【基金项目】
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重庆医科大学附属第二医院院级软科学科研资助计划项目（重医二院第2010101）.
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目的调查患者对医院礼仪服务满意度和需求，分析礼仪服务薄弱环节，提出改进措施。方法采用问卷调查法，应用自行设计的问卷，对服务态度、服务用语、行为举止、环境流程、着装仪表等五类礼仪服务的21项内容进行随机法抽样调查。结果患者对医院整体礼仪服务较满意，各项礼仪服务内容中，满意度最高为99．24％，最低为81．61％；五类礼仪服务平均得分为3．838；不同来源和性别的患者对礼仪服务需求不同。结论分析患者对医院礼仪服务不太满意的方面和主要的需求，完善礼仪服务建设，提升医院整体服务质量。
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