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随着医学模式的转变和人们对健康需求的提高，“服务”已成为现代医院之间竞争的焦点。在医疗质量保证的前提下，人性化服务是竞争成败的关键。医院管理者也已深刻地认识到这一点，并努力在“人性化服务”上做文章。我们心肾内科作为医院内科病房的一个重要组成部分，及时跟进“人性化服务”的理念，自2004年以来，先后推出了一系列的人性化服务举措，收到了较好的效果，患者住院人数明显增加，医患纠纷、护患纠纷明显减少，患者满意率大幅度提升。