【摘 要】
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目的 分析我院开展优质护理服务活动以来存在的问题,提出整改措施,找出解决方法.方法 通过我科2010年3月-12月开展优质护理服务活动以来,医院客户部通过对住院患者满意度调查
【机 构】
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四川省眉山市中医院护理部,620010
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目的 分析我院开展优质护理服务活动以来存在的问题,提出整改措施,找出解决方法.方法 通过我科2010年3月-12月开展优质护理服务活动以来,医院客户部通过对住院患者满意度调查结果进行评价.结果 基础护理率从09年90%上升到了95.2%,呼叫铃响次数从09年203坎/天下降到了21次/天,满意度从09年92.9%上升到了96.6%.结论 通过活动开展,调整工作流程,修改岗位职责,加强基础护理技能培训,转变护理人员服务观念,主动提升服务品质,为患者提供满意服务的创优活动开展,更体现“以病人为中心”的护理工作理念,使患者满意、社会满意、政府满意.
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