在长沙市中心医院，有一个连续9年被评为医院“先进集体”、多次获评全市青年文明号、工人先锋岗、巾帼文明示范岗、芙蓉标兵岗、五一劳动示范岗、模范职工小家的金牌团队——长沙市中心医院老年医学科。在医患关系趋于紧张、医疗环境急需改善的今天，这样一支平均年龄30.8岁，有医生11人、护士34人的团队，却始终坚持用亲情式的服务和规范化的管理，在平凡岗位创造出生命奇迹，让人生在服务社会、服务患者中绽放光芒。
　　一、热爱生命，关注健康，亲情服务温暖病患
　　许多患者说，迈进长沙市中心医院老年医学科大厅，就有回家的感觉：这里的医生护士个个笑容可掬，主动热情，就像自己的儿子女儿一样。在科室住院的患者，以老干部居多，他们年龄大，基础疾病多，且内心较孤独。为此，只要稍有空闲，主管医生和责任护士就会“溜”到病房陪老人聊天、整体床单位、床上洗头、修剪指甲、协助更衣、洗脸、梳头等。为让患者感觉温馨舒适，科室积极开展优质服务主题年活动，举行了“礼仪让我们更知性、更优雅”主题活动，倡导医护人员为患者提供更文明、更优质的医疗护理服务。为改善微妙而紧张的医患关系，开展“医患乐拍你我最满意的笑脸”评选活动，患者和医务人员踊跃参加，拍摄心目中最美、最亲切、最感人的笑脸。推行“四心五声”服务，让优美的环境使患者舒心，优质服务使患者称心，高水平医疗质量使患者放心，高效管理和高素养员工为患者奉献爱心；做到患者来有迎声，去有送声，工作不足有道歉声，见面有问候声，下班有告别声。声声问候，盈盈浅笑，让患者在老年医学科的任何角落都可以感受到家人般的温暖和关怀。每年“五·一二”护士节，住院患者都会自发组织起来，为全体医务人员送上鲜花和蛋糕，《湖南日报》头版还曾刊登了赠送“亲情暖人”大幅绣匾感谢科室医护人员优质服务的感人场景。
　　二、规范管理，提升技术，业务过硬树立形象
　　为更好地为患者服务，老年医学科不断加强科内人员内涵建设，定期组织培训，每周开展业务学习，每月分层次培训，坚持礼仪培训，新近人员重点落实岗前培训、实习带教。每年科室选派优秀骨干赴国内外知名医院研修，回院后及时与全科人员交流，传授新技术、新方法，确保学习效果。积极开展科研，撰写医学论文，其中，“老年肥胖症”的综合研究分别获省市科技进步奖，经国内知名老年医学专家鉴定达国内领先水平，已率先在湘雅等多家医院推广引用。除严格落实“首问责任制”、“首诊负责制”外，为方便患者，科室人员煞费苦心，设置了醒目的温馨标识，制作了专业的《健康教育处方》，准备了齐全的病区方便箱，设立了回访制度，定期对出院患者进行电话回访，了解康复情况，并给予健康指导。由于服务优质，且严格执行各项管理制度和操作规程，建科以来从未发生过任何医疗纠纷或投诉，各项综合指标历年名列医院前茅，多次收到患者及家属的感谢信和锦旗，患者满意率达100%。
　　三、倡导奉献，展示风采，志愿服务凝聚爱心
　　在繁重的日常工作之余，老年医学科还成立了专门的志愿服务组织，广泛发动大家开展医疗保健、扶贫帮困、结队救助、捐资助学等志愿活动，不但没有影响工作效率，反而激发了科室成员的奉献精神和服务意识，提升了团队的纯洁度和凝聚力。在院内，为了更好地方便患者就诊，缩短交费、取药的等候时间，科室成员主动利用休息时间到医院门诊各楼层进行分诊、导诊、巡查，带领患者挂号、就医、指导检验结果自助取单，代寄化验单，提供饮水、用药咨询和健康教育，护送患者住院或留观，办理住院手续等。儿童节，志愿者还乔装成“巧虎”为住院的小患儿送礼物。在院外，科室以医院“爱心车友会”为平台，定期到基层为困难群众送医送药送爱心。2010年，组织车友和志愿者到医院定点帮扶的宁乡县灰汤镇双众小学捐款，现场募集爱心款为学校添置课桌椅及体育用品并给全校120多名孩子进行免费体检。小年夜，志愿者带着精心准备的过年物质和礼物来到长沙市第一社会福利院，看望和慰问孤寡老人及孤残儿童，与他们欢度春节。去年元宵节，医院收治了一名双下肢完全离断的贫困农民工，得知医疗费用没有着落，老年医学科又积极为其捐款。
　　由于坚持管理理念和服务意识的同步跟进，长沙市中心医院老年医学科这个团队成为医院医疗水平和服务水平的一面旗帜。他们用高超的医术照亮生命，用点滴关怀抚慰病痛的心灵，用温暖的亲情消融医患间的“坚冰”，让一流的管理和服务体现出一流的价值。