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该系统从用户投诉、填单、传递、处理、答复用户及统计、分析的全过程均通过计算机快速实现，彻底改变了手工处理的落后方式。整个系统由投诉录入、分派投诉单、统计分析等ｅ个模块构成，具备详细统计用户对各项业务的满意度、能较好地打印出各项统计报表、对领导提供决策支持等功能，实现计算机闭环跟踪处理。系统采用分级树型结构，集中处理与分散处理并行，局域网与远程网相结合的配置方案，具有模块化、多层化、多方位、可扩充的特点。系统分为单机版和网络版两种形式，适用于全国各局的不同情况，并可充分利用现有的“九·七”工程网络