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大型百货零售企业给顾客提供丰富多彩的商品、优美的购物环境、营业员面对面的导购服务以及餐饮娱乐等服务项目。所有这些作为一个整体展现在消费者面前，表现出百货零售企业的综合服务能力和水平。因此，大型百货零售企业的服务质量就是企业的各项活动满足顾客需求的特征...
论大型百货零售企业整体服务质量
【摘 要】
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大型百货零售企业给顾客提供丰富多彩的商品、优美的购物环境、营业员面对面的导购服务以及餐饮娱乐等服务项目。所有这些作为一个整体展现在消费者面前，表现出百货零售企业的
【机 构】
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南开大学现代管理研究所
【出 处】
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商业经济研究
【发表日期】
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1998年12期
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