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摘 要： 本次研究从用户需求的角度出发对图书馆用户满意情况进行实证研究，根据分析结果有针对性地提出了一种新型图书馆馆藏资源建设模式──PDA模式，希望能够进一步满足用户需求，实现图书馆管理工作质量的有效提升。
关键词： 实证分析；用户满意；图书馆；用户需求
【中图分类号】 G250 【文献标识码】 A 【文章编号】 2236-1879（2018）08-0262-02
图书馆丰富的资源可以满足各年龄层、各行业人员对于文化与知识的需求。为了能够对用户需求有更加深入的了解，本文对图书馆用户满意情况进行了实证研究，并以研究结果为基础提出了提升用户满意度水平的具体解决方案。
1用户需求概述
用户需求指的是用户在实现某一特定目的的活动中，遇到问题并解决问题的过程。就图书馆用户来说，用户需求即寻找自己所需信息的过程。在我国社会经济快速发展的大背景下，人们的文化需求也出现的快速的增长。图书馆是满足用户知识文化需求的重要场所，也是服务的提供者。
2用户满意度
用户满意度即用户对于某项服务或某种产品的实际感受。若用户所购买的产品或所接受的服务未达到预期效果，其满意度将出现下降，反之则上升。在我国改变经济发展方式，产业结构优化升级的大背景下，图书馆的服务性质越来越突出，用户对于图书馆服务的满意度水平也成为了决定图书馆发展水平的重要因素。因此，图书馆为了在该行业内争取更大的生存空间、获取更大的经济效益，需要综合运用各种手段来了解并满足用户的需求。
3实证研究假设与研究方法
3.1研究假设。
经调查研究与文獻查证发现，用户普遍比较关心图书馆服务方式与资源质量两个方面，所接受到的服务活动或产品质量对于用户满意度将会造成直接的影响。根据以前的调查分析经验可知，若图书馆所提供的服务模式良好、信息资源质量较高，用户满意度也会随之提高，反之则下降。即用户满意度与用户需求正相关。因此，本文提出以下假设：（1）图书馆信息资源质量与用户满意度关系密切，用户实际需求与服务质量感知正相关；（2）用户实际感受到的服务质量与用户需求关系密切，图书馆服务质量与用户满意度正相关。
3.2研究对象
3.2.1研究对象。
本次研究于某高中学校随机选取300学生，男女比例为176/123，年龄范围20～24岁，平均年龄岁。
3.2.2研究方法。
问卷调查内容包括图书馆用户满意情况、图书馆服务质量与感知情况、图书馆服务质量与感知情况、信息资源质量的需求与感知情况。本次研究共计发放300份调查表，296份回收，问卷全部有效，达到98.67%问卷有效率水平。统计学软件版本号为SPSS20.0，数据记录软件工具为Excel。
4.实证研究结果
4.1图书馆使用频率。
图书馆使用频率如表4-1所示。
表格 41图书馆使用频率
4.2满意度调查结果
用户满意度调查结果如表4-2所示。
表格 42综合满意度水平
5.研究结论
经调查研究发现，用户需求与用户满意度正相关，用户需求与资源感知内容、用户服务感知密切相关。
用户满意度具体由以下三个方面构成，即信息资源满意、信息服务满意与信息系统满意。在信息资源满意度方面，由于当前我国城市居民对于文化产品的需求量越来越大，对于服务质量也提出了越来越高的要求，服务质量也成为了图书馆综合质量评价体系中的一项重要指标。而服务整体满意度受信息系统服务满意度的影响相对较小。
6.PDA模式
读者决策采购（PDA）是近年来新兴的一种资源采购模式，在世界范围得到了广泛的应用，引起了我国学者的高度关注。胡小菁在介绍PDA的小词条中，是如下进行定义的：“一种新兴的图书采访模式，根据读者的实际需求与使用情况，由图书馆确定购入。”由此可知，PDA是图书馆依照读者使用习惯以及实际需求，结合相关的量化指标采先图书资源的资源建设模式。
为了重点提升用户对于在信息资源、信息服务两方面的满意度水平，新形势下的图书馆经营活动需要进一步加强对于PDA模式的研究与了解，精准对接用户需求，提升图书馆服务水平，具体实施策略如下。
6.1加强与书商的合作。
无论图书馆采用哪种经营模式，加强与书商之间的合作永远是提升图书馆信息资源服务能力的前提，也是提高信息服务能力的重要基础。为了为用户创造更好的购买和借阅条件，推出更加适合的图书主题，使PDA的效益得到更加充分的发挥，图书馆需要全面分析自身的馆藏数据，根据分析结果挑选服务周到、恪守信誉的书商，并能力与之合作。
6.2加强PDA数据分析。
为了准确对接用户的信息资源需求，图书馆需要将用户看作是采购主体。在文献是否可用方面，用户实际上比学科馆员和采访人员更有发言权，用户所荐购的图书能够最大化地发挥购置经费的价值。因此，图书馆在建设PDA资源的过程中，需要持续性地跟踪并分析图书利用情况，对PDA数据进行集中分析，重点用户所提出的反馈意见，对现行的PDA采购策略进行适时的评估与调整，使馆藏结构得到进一步的优化，提高文献利用率，实现应用需求的高效对接。
在对PDA数据进行分析的过程中要充分考虑到以下两方面的要求：
第一，PDA数据分析应满足学科资源建设前沿性、时效性、连续性以及系统性等方面的要求，深入考察PDA采购资源，使PDA采购资源的组织管理与系统规划得到强化；
第二，将定性分析与定量分析结果起来使用，从用户满意度与PDA采购资源使用率两个方面评估采购效果，综合运用问卷调查以及用户座谈会等方式了解用户对于图书馆服务的满意度水平；
7结束语
基于用户需求的图书馆用户满意实证分析是了解用户需求、识别各项影响因素的重要手段之一。经调查研究后，用户满意度具体由以下三个方面构成，即信息资源满意、信息服务满意与信息系统满意。为了重点提升用户对于信息资源的满意度水平，图书馆需要进一步加强对于PDA模式的研究与应用，改善用户的服务体验。
参考文献
[1] 葛建平.基于用户需求的图书馆用户满意实证分析[J].高教学刊，2016（13）：175-176.
[2] 李美玉. 使用情感对移动图书馆用户满意度的影响研究[D].南京农业大学，2016.
[3] 范悦谦. 新信息环境下我国高校图书馆服务质量评价与提升研究[D].江苏大学，2015.
【作者简介】吴海杰，男，1976.7，海南省海口市美兰区，助理馆员，从事图书馆领导工作
关键词： 实证分析；用户满意；图书馆；用户需求
【中图分类号】 G250 【文献标识码】 A 【文章编号】 2236-1879（2018）08-0262-02
图书馆丰富的资源可以满足各年龄层、各行业人员对于文化与知识的需求。为了能够对用户需求有更加深入的了解，本文对图书馆用户满意情况进行了实证研究，并以研究结果为基础提出了提升用户满意度水平的具体解决方案。
1用户需求概述
用户需求指的是用户在实现某一特定目的的活动中，遇到问题并解决问题的过程。就图书馆用户来说，用户需求即寻找自己所需信息的过程。在我国社会经济快速发展的大背景下，人们的文化需求也出现的快速的增长。图书馆是满足用户知识文化需求的重要场所，也是服务的提供者。
2用户满意度
用户满意度即用户对于某项服务或某种产品的实际感受。若用户所购买的产品或所接受的服务未达到预期效果，其满意度将出现下降，反之则上升。在我国改变经济发展方式，产业结构优化升级的大背景下，图书馆的服务性质越来越突出，用户对于图书馆服务的满意度水平也成为了决定图书馆发展水平的重要因素。因此，图书馆为了在该行业内争取更大的生存空间、获取更大的经济效益，需要综合运用各种手段来了解并满足用户的需求。
3实证研究假设与研究方法
3.1研究假设。
经调查研究与文獻查证发现，用户普遍比较关心图书馆服务方式与资源质量两个方面，所接受到的服务活动或产品质量对于用户满意度将会造成直接的影响。根据以前的调查分析经验可知，若图书馆所提供的服务模式良好、信息资源质量较高，用户满意度也会随之提高，反之则下降。即用户满意度与用户需求正相关。因此，本文提出以下假设：（1）图书馆信息资源质量与用户满意度关系密切，用户实际需求与服务质量感知正相关；（2）用户实际感受到的服务质量与用户需求关系密切，图书馆服务质量与用户满意度正相关。
3.2研究对象
3.2.1研究对象。
本次研究于某高中学校随机选取300学生，男女比例为176/123，年龄范围20～24岁，平均年龄岁。
3.2.2研究方法。
问卷调查内容包括图书馆用户满意情况、图书馆服务质量与感知情况、图书馆服务质量与感知情况、信息资源质量的需求与感知情况。本次研究共计发放300份调查表，296份回收，问卷全部有效，达到98.67%问卷有效率水平。统计学软件版本号为SPSS20.0，数据记录软件工具为Excel。
4.实证研究结果
4.1图书馆使用频率。
图书馆使用频率如表4-1所示。
表格 41图书馆使用频率
4.2满意度调查结果
用户满意度调查结果如表4-2所示。
表格 42综合满意度水平
5.研究结论
经调查研究发现，用户需求与用户满意度正相关，用户需求与资源感知内容、用户服务感知密切相关。
用户满意度具体由以下三个方面构成，即信息资源满意、信息服务满意与信息系统满意。在信息资源满意度方面，由于当前我国城市居民对于文化产品的需求量越来越大，对于服务质量也提出了越来越高的要求，服务质量也成为了图书馆综合质量评价体系中的一项重要指标。而服务整体满意度受信息系统服务满意度的影响相对较小。
6.PDA模式
读者决策采购（PDA）是近年来新兴的一种资源采购模式，在世界范围得到了广泛的应用，引起了我国学者的高度关注。胡小菁在介绍PDA的小词条中，是如下进行定义的：“一种新兴的图书采访模式，根据读者的实际需求与使用情况，由图书馆确定购入。”由此可知，PDA是图书馆依照读者使用习惯以及实际需求，结合相关的量化指标采先图书资源的资源建设模式。
为了重点提升用户对于在信息资源、信息服务两方面的满意度水平，新形势下的图书馆经营活动需要进一步加强对于PDA模式的研究与了解，精准对接用户需求，提升图书馆服务水平，具体实施策略如下。
6.1加强与书商的合作。
无论图书馆采用哪种经营模式，加强与书商之间的合作永远是提升图书馆信息资源服务能力的前提，也是提高信息服务能力的重要基础。为了为用户创造更好的购买和借阅条件，推出更加适合的图书主题，使PDA的效益得到更加充分的发挥，图书馆需要全面分析自身的馆藏数据，根据分析结果挑选服务周到、恪守信誉的书商，并能力与之合作。
6.2加强PDA数据分析。
为了准确对接用户的信息资源需求，图书馆需要将用户看作是采购主体。在文献是否可用方面，用户实际上比学科馆员和采访人员更有发言权，用户所荐购的图书能够最大化地发挥购置经费的价值。因此，图书馆在建设PDA资源的过程中，需要持续性地跟踪并分析图书利用情况，对PDA数据进行集中分析，重点用户所提出的反馈意见，对现行的PDA采购策略进行适时的评估与调整，使馆藏结构得到进一步的优化，提高文献利用率，实现应用需求的高效对接。
在对PDA数据进行分析的过程中要充分考虑到以下两方面的要求：
第一，PDA数据分析应满足学科资源建设前沿性、时效性、连续性以及系统性等方面的要求，深入考察PDA采购资源，使PDA采购资源的组织管理与系统规划得到强化；
第二，将定性分析与定量分析结果起来使用，从用户满意度与PDA采购资源使用率两个方面评估采购效果，综合运用问卷调查以及用户座谈会等方式了解用户对于图书馆服务的满意度水平；
7结束语
基于用户需求的图书馆用户满意实证分析是了解用户需求、识别各项影响因素的重要手段之一。经调查研究后，用户满意度具体由以下三个方面构成，即信息资源满意、信息服务满意与信息系统满意。为了重点提升用户对于信息资源的满意度水平，图书馆需要进一步加强对于PDA模式的研究与应用，改善用户的服务体验。
参考文献
[1] 葛建平.基于用户需求的图书馆用户满意实证分析[J].高教学刊，2016（13）：175-176.
[2] 李美玉. 使用情感对移动图书馆用户满意度的影响研究[D].南京农业大学，2016.
[3] 范悦谦. 新信息环境下我国高校图书馆服务质量评价与提升研究[D].江苏大学，2015.
【作者简介】吴海杰，男，1976.7，海南省海口市美兰区，助理馆员，从事图书馆领导工作