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在动态变化的复杂环境中，客户快速响应能力是企业获得竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。本文综合采用知识管理中“对象观”和“过程观”的观点，深入分析了客户知识管理对客户响应能力形成的促进作用。
客户响应能力形成的知识解释
【摘 要】
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在动态变化的复杂环境中，客户快速响应能力是企业获得竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。本文综合采用知识管理中“对象观”和“过程观”的观点
【机 构】
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昆明理工大学管理与经济学院,云南财经大学工商管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2007年11S期
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