【摘 要】
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客户关系管理(CRM)是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。与其他行业相比,房地产行业及其产品具有自身的特殊性,从而形成了
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客户关系管理(CRM)是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。与其他行业相比,房地产行业及其产品具有自身的特殊性,从而形成了自己的行业特色,这些行业特色对房地产开发企业进行客户关系管理和进行客户关系管理系统建设产生了一定影响。旭辉集团在发展过程中为了应对市场竞争压力、更好地为客户服务,产生了开发和实施客户关系管理系统的需求。本文以旭辉集团为研究对象,分析了旭辉集团CRM系统的实施情况,以及取得的成效。课题的研究成果将为国内其他中小型房地产企业的客户关系管理系统建设提供借鉴和参考作用。
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