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服务标准的设定很重要,但是对服务人员的依赖是非常强的.怎么让服务人员由被动的执行服务到主动地去服务是很重要的.几乎每一个员工，每天都可以按照团队的要求去为顾客服务，但在服务顾客的过程当中，他对自己付出的智慧和努力程度是不知道的，这和他是否喜欢这个工作有关，和他是否喜欢这个企业有关，和他是否喜欢这个客户有关，甚至和他睡觉睡得好不好也有关系。只有一种情况这个服务者能够全力以赴去做，就是让他愿意去为顾客服务。