【摘 要】
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为了提高高校体育场馆服务评价公正化、客观化,推进场馆服务水平的提升,满足锻炼者的需求,特选取山西省太原市高校体育场馆的锻炼者为服务评价的主体,通过对服务评价指标进行
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为了提高高校体育场馆服务评价公正化、客观化,推进场馆服务水平的提升,满足锻炼者的需求,特选取山西省太原市高校体育场馆的锻炼者为服务评价的主体,通过对服务评价指标进行因素分析,剔除贡献率较低的指标,将原有的33项服务评价指标,缩减至20项,并且基于IPA分析法,找出现阶段场馆服务的优势与不足,其中20项服务评价,5项为＂继续保持＂,5项为＂过犹不及＂,4项为＂低级优先＂,6项为＂亟需改进＂.通过IPA理论的分析,提出提高高校体育场馆服务的优化对策.
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