机器人的技术按照通常的理解分为三个部分，感知、认知和行为控制。目前机器人的行为控制和感知的水平已经达到了非常先进的水平，而要让机器人拥有人工智能，最关键的就在于认知。人工智能是用计算机来实现类似于人的智能行为的一门学科。风语者客服机器人是中通网络推出的一款SaaS智能客服软件，它将服务端分布在SaaS云平台或者私有服务器上，当智能机器人接收到用户传递过来的信息，它会自动将信息转换成为相应的指令，并检索服务器上的信息，再经过一定的加工修饰后将客户所需要的信息传递给客户。
　　实际上，贸易环境中会客户会遇到各种各样的问题，所以给客服提出的问题也是千奇百怪，AI并不能完全理解客户提出的问题，这时还得靠人工客服。结合智能机器人客服（AI）、人工在线客服（IM）与电话客服（IPCC）三位一体的配合，一般的问题都能得到及时解决。
　　有人会说，既然AI不能完全解决问题，那它存在的意义是什么？事实上，机器人是用机器来代替人进行重复性劳动，据调查显示，在顾客提出的问题中，绝大部分问题都是简单而重复的。如果人工解决，其成本必然高且效率低。而AI呢？其优势在于“认知”。风语者客服机器人可以采集不同的问题和答案，智能分析出其相关联系，并且在遇到疑难问题时快速剖析问题并组织回复方案。这样一来，客服机器人就会变得越来越“聪明”，而人工客服所需要解决的问题也会变得越来越少，成本也会随着效率的提高而降低。
　　作为智能客服机器人，风语者还具备ASR（语音识别）和NLU（自然语言理解）等技术，实现高级人工智能机器人。它就如《钢铁侠》中的奥创一样，虽然没有人的身躯但却能拥有如人类一般的智慧，而且可以移植到多平台上。风语者客服机器人目前支持接入Android与iOS双平台APP、微信公众号以及网站等四类主流终端，以及智能家居和智能玩具等智能终端。目前风语者客服机器人采取免费增值模式，智能机器人、在线客服、电话客服以及云知识库等基础服务全部免费使用和体验，而用户如果需要定制等增值服务的话就需要付费咯！