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文章运用服务质量差距模型对高校图书馆服务质量进行分析,找出了读者服务存在的差距及问题产生的根源,并提出了弥补服务缺失、提高服务质量的应对策略：一是加强与读者的良性互动关系;二是加强读者对图书馆的客观认知;三是提高馆员的素养;四是鼓励读者参与图书馆的工作;五是实施服务补救。
基于差距模型的高校图书馆服务质量分析
【摘 要】
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文章运用服务质量差距模型对高校图书馆服务质量进行分析,找出了读者服务存在的差距及问题产生的根源,并提出了弥补服务缺失、提高服务质量的应对策略：一是加强与读者的良性互
【机 构】
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广西国际商务职业技术学院图书馆
【出 处】
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河南图书馆学刊
【发表日期】
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2016年5期
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