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[摘要] 知识是当今企业的核心资源。但是，具体是哪些知识构成组织的核心能力呢？这是一个知识需求问题。组织需要的知识和组织拥有的知识之间存在差异，这就是组织的知识缺口，也是组织的知识需求。知识需求是知识管理活动的起点。知识需求管理包括经常性的知识需求管理、基于未来发展的前瞻性知识需求管理、基于具体项目的知识需求管理等内容。
[关键词] 知识管理知识需求知识缺口
一、引言
1973年，丹尼尔·内尔在《后工业社会的来临》一书中预测“后工业经济”已经到来，知识将成为经济的基础力量，并且工作将变得更加知识密集化和依靠技能。35年后的今天，我们非常真切地感受到，“后工业经济”就是今天的知识经济。的确，今天的顶尖企业的竞争已经是基于知识的竞争，就连非常传统的零售业也被沃尔玛、家乐福这样的跨国巨头打上了深深的技术的烙印。在这样的时代背景下，对知识管理的研究得到了空前发展。早期知识管理更象信息管理，着重从技术方面对知识存储、知识编码、知识检索等进行研究，建立了各种知识管理系统。近几年来，知识管理者从管理的角度对知识管理进行了很多探索，例如组织学习、知识汲取、知识分享、知识创新、知识获取、知识更新、知识测评等，大量的知识管理文献涉及到各种存储知识和获取知识的方法。但是对于如何处理组织未知的知识的问题通常被忽略。有一个肯定符合知识管理原则的知识管理战略问题，就是一个组织应该对组织需要的未来知识进行有效管理——对组织的知识需求进行管理。Richard Hall and Pierpaolo Andriani也认为很多企业的知识水平并不完善，面临知识缺口的挑战。而且，当企业面临新的产品开发和业务流程时，知识缺口问题会更加明显。但是，组织的知识需求（缺口）问题在国内外研究中都被关注较少。
二、组织的知识需求（缺口）
1.问题的提出
显然，一个企业根据其业务的不同，其所依赖的知识资产也不同;一个企业的发展方向不同，其所需要储备和学习的知识也不同。到底一个企业需要什么样的知识？一个企业应该优先学习、引进、储备什么样的知识呢？这是组织的知识需求（缺口）问题。Ian McrBriar, Colin Smith, Geoff Bain, Peter Unsworth, Stephen Magraw 和 John L.Gordon六位英国教授在《Knowledge-Based Systems》上的《Risk, gap and strength: key concepts in knowledge managemen》一文中提出了知识缺口的概念，强调了知识缺口在知识管理中的重要作用。六位学者指出，理论界对于知识管理的方法研究方面取得了巨大的成就，关注的焦点在于获取知识、处理知识和减少知识损失。这类“知识资源”观念、观点和主张领导了主流的知识管理思想。但是，除了保护“知识资源”外，还有一些同样非常重要的观念经常被忽略，譬如知识缺口问题。Ian McrBriar等人指出，知识缺口是一种知识差异，这种差异是组织需要履行其使命需要的知识和组织目前（由于雇用员工、研发技术以及获取其他形式的知识资源）拥有的知识之间的不一致引起的。
2.从知识的本质看待知识需求（缺口）
知识的本质在于指导人类的实践。 组织的产生几乎和人类历史一样久远（因为人类一开始就是群居动物）。对于组织来说，组织的知识指导着组织的实践活动。对于单个组织来讲，它进行的实践活动只是全人类进行实践活动的冰山一角。所以，对于单个组织来说，并不需要拥有人类的全部知识。能够有效指导该组织进行自身实践活动的知识才是有用知识。就像单个人不可能掌握人类所有知识一样，单个组织也不可能掌握人类的所有知识。单个组织仅仅拥有人类知识的很少一部分。
在多数情况下，单个组织拥有的知识集合往往小于对于该组织实践活动来说有用知识的集合。这样，组织有用知识和组织拥有的知识之间就存在一个缺口（Knowledge Gap），也是该组织的知识需求（Knowledge Requirement）。如图1所示。
3.显性知识需求和隐性知识需求
英国科学家、哲学家波兰尼（Polanyi 1967）首先提出隐性知识（Tacit Knowledge）和显性知识（explicit knowledge）的概念，并把知识分为隐性知识和显性知识两类。Burton Jones （2003年）认为在新的知识密集型经济下，一个企业需要培育、提高、完善企业最重要的财产：他们的知识资产。为了达到这个目标，企业需要一个切实可行的技术来衡量他们的知识资产和知识缺口。Burton Jones从两个维度对组织的知识环境进行了划分，如图2所示。Burton Jones 认为组织的知识资产包括“我们知道的我们知道” 和“我们不知道的我们知道”。对于“我们知道的我们知道”是组织的显性知识资产，应该采取技术手段进行记录；对于“我们不知道的我们知道”是组织的隐性知识资产，应该有效的识别。Burton Jones还强调了组织需要识别其知识缺口，即“我们知道的我们不知道”。对于“不知道的我们不知道”这需要企业长期监控其业务需求和经营环境进行认识。
三、知识需求管理是知识管理活动的起点
在知识经济时代，企业的核心能力和核心资源正是企业拥有的知识以及管理知识的能力。企业知识基础论认为企业是知识的集合体，组织知识尤其是隐性知识，是企业核心能力的基础。企业如何构建和维持具有竞争优势的知识体系呢？很多人会很自然想到这正是知识管理的目的和功能。的确，知识管理是关于知识的获取、表示、整理和利用等一系列行为的综合，是所有管理知识的方法、技术与能力的总和。 我们知道知识管理的对象是知识，但是对于一个企业来讲，并不是任何知识都是知识管理的对象。企业应该管理对企业有价值的知识。彼得·德鲁克（Peter Drucker）说：知识的本质是知识使其自身变得过时。也就是说今天看似优势知识，在明天未必是。那么，明天的优势知识又是什么呢？所有这些都指向一个问题：组织的知识需求（缺口）是什么？只有先明确了组织的知识需求，才有可能针对组织需要的知识进行有效管理。而Joseph Barkai明确提出，我们在进行知识管理之前应该先进行知识缺口管理（Knowledge Gap Management），而知识管理的战略不应该停留在管理企业已经拥有的知识的基础上，而是应该关注企业需要的知识，建立一种文化和过程来识别知识缺口，并管理之。
知识缺口(知识需求）问题是知识管理的一个重要问题。是知识管理的起点。试想，任何企业的知识体系的形成都是从无到有的过程。也就是说，组织从一开始就面临知识需求问题。例如，企业招聘什么样的知识员工就是一个知识需求问题。总体说来，组织的知识需求问题贯穿于组织存在的始终，组织在任何时刻都会有特定的知识需求，组织的任何事务也会诱发不同的知识需求。例如，知识获取要知道什么样的知识是我们需要花精力去获取的；知识整理和保存要知道什么样的知识值得整理和保存；组织由于缺乏哪些知识成为组织发展的瓶颈等。
四、知识需求管理
知识需求是知识管理的起点。但是，很多企业并没有有意识地管理组织的知识需求。绝大多数组织都是顺其自然的面对知识需求问题，靠着管理者的经验、直觉、灵感、想象等方式来管理知识需求，有时候也通过对成功企业的知识体系进行模仿来处理知识需求问题。目前，知识缺口管理问题是组织的知识管理的薄弱区域。
但是，如果在知识管理问题上忽略了知识需求管理，可能会遇到各种挫折。例如，有些民营企业靠着创办者个人能力发展起来，但是没有意识到企业的成长需要管理知识和管理人才保驾护航，没有有意识地积累管理知识和引进管理人才，导致企业发展到一定阶段遭遇管理瓶颈。还如，我国很多企业的产品价廉物美，远销海外。但是，当这些企业突然遭遇国外的反倾销诉讼时，由于没有相关的知识积累，往往手足无措，不敢应诉，枉自背上了倾销的包袱。
我们提倡知识管理，首先应该对企业的知识需求进行管理。知识需求管理主要包括以下几个方面:
1.经常性的知识需求管理
企业的运作总会遇到各种各样的问题，即使是最好的企业也是如此。要解决这些问题当然需要知识的指导。如果出现问题再去寻求知识可能会造成损失。所以，企业应该尽量准确、全面评价应该储备哪些知识（或人才），以应付组织可能遇到的问题。
2.基于未来发展的前瞻性知识需求管理
有些知识是企业目前不需要的，但是这些知识的获取可能会成为企业明天的竞争优势。这一点在技术方面尤为突出。那么，企业就需要评估哪些知识可能是企业将来所需要的知识，并作出相应的准备。
3.基于具体项目的知识需求管理
企业在开始一个项目之前对该项目所需要的知识进行评估是很有必要的。工欲善其事，必先利其器。在知识经济时代，这个“器”就是知识。例如，当奇瑞汽车准备开拓西欧和北美市场，就对这两个地区关于汽车的法律、法规、行业规定、用户习惯、用户偏好等进行了全面的调研，对研发生产适合这两个地区销售的汽车做知识方面的准备。
参考文献:
[1]Alan Burton-Jones ，Knowledge Capitalism:the new learning economy，Policy Futures in Education, 2003.1,143-159
[2]Richard Hall, Pierpaolo Andriani, Managing knowledge associated with innovation, Journal of Business Research, 2003, 56，145 152
[3]McBriar I, Smith C, Bain G, et al.. Risk, gap and strength:key concepts in knowledge management，Knowledge-Based Systems, 2003,16，29-36
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。
[关键词] 知识管理知识需求知识缺口
一、引言
1973年，丹尼尔·内尔在《后工业社会的来临》一书中预测“后工业经济”已经到来，知识将成为经济的基础力量，并且工作将变得更加知识密集化和依靠技能。35年后的今天，我们非常真切地感受到，“后工业经济”就是今天的知识经济。的确，今天的顶尖企业的竞争已经是基于知识的竞争，就连非常传统的零售业也被沃尔玛、家乐福这样的跨国巨头打上了深深的技术的烙印。在这样的时代背景下，对知识管理的研究得到了空前发展。早期知识管理更象信息管理，着重从技术方面对知识存储、知识编码、知识检索等进行研究，建立了各种知识管理系统。近几年来，知识管理者从管理的角度对知识管理进行了很多探索，例如组织学习、知识汲取、知识分享、知识创新、知识获取、知识更新、知识测评等，大量的知识管理文献涉及到各种存储知识和获取知识的方法。但是对于如何处理组织未知的知识的问题通常被忽略。有一个肯定符合知识管理原则的知识管理战略问题，就是一个组织应该对组织需要的未来知识进行有效管理——对组织的知识需求进行管理。Richard Hall and Pierpaolo Andriani也认为很多企业的知识水平并不完善，面临知识缺口的挑战。而且，当企业面临新的产品开发和业务流程时，知识缺口问题会更加明显。但是，组织的知识需求（缺口）问题在国内外研究中都被关注较少。
二、组织的知识需求（缺口）
1.问题的提出
显然，一个企业根据其业务的不同，其所依赖的知识资产也不同;一个企业的发展方向不同，其所需要储备和学习的知识也不同。到底一个企业需要什么样的知识？一个企业应该优先学习、引进、储备什么样的知识呢？这是组织的知识需求（缺口）问题。Ian McrBriar, Colin Smith, Geoff Bain, Peter Unsworth, Stephen Magraw 和 John L.Gordon六位英国教授在《Knowledge-Based Systems》上的《Risk, gap and strength: key concepts in knowledge managemen》一文中提出了知识缺口的概念，强调了知识缺口在知识管理中的重要作用。六位学者指出，理论界对于知识管理的方法研究方面取得了巨大的成就，关注的焦点在于获取知识、处理知识和减少知识损失。这类“知识资源”观念、观点和主张领导了主流的知识管理思想。但是，除了保护“知识资源”外，还有一些同样非常重要的观念经常被忽略，譬如知识缺口问题。Ian McrBriar等人指出，知识缺口是一种知识差异，这种差异是组织需要履行其使命需要的知识和组织目前（由于雇用员工、研发技术以及获取其他形式的知识资源）拥有的知识之间的不一致引起的。
2.从知识的本质看待知识需求（缺口）
知识的本质在于指导人类的实践。 组织的产生几乎和人类历史一样久远（因为人类一开始就是群居动物）。对于组织来说，组织的知识指导着组织的实践活动。对于单个组织来讲，它进行的实践活动只是全人类进行实践活动的冰山一角。所以，对于单个组织来说，并不需要拥有人类的全部知识。能够有效指导该组织进行自身实践活动的知识才是有用知识。就像单个人不可能掌握人类所有知识一样，单个组织也不可能掌握人类的所有知识。单个组织仅仅拥有人类知识的很少一部分。
在多数情况下，单个组织拥有的知识集合往往小于对于该组织实践活动来说有用知识的集合。这样，组织有用知识和组织拥有的知识之间就存在一个缺口（Knowledge Gap），也是该组织的知识需求（Knowledge Requirement）。如图1所示。
3.显性知识需求和隐性知识需求
英国科学家、哲学家波兰尼（Polanyi 1967）首先提出隐性知识（Tacit Knowledge）和显性知识（explicit knowledge）的概念，并把知识分为隐性知识和显性知识两类。Burton Jones （2003年）认为在新的知识密集型经济下，一个企业需要培育、提高、完善企业最重要的财产：他们的知识资产。为了达到这个目标，企业需要一个切实可行的技术来衡量他们的知识资产和知识缺口。Burton Jones从两个维度对组织的知识环境进行了划分，如图2所示。Burton Jones 认为组织的知识资产包括“我们知道的我们知道” 和“我们不知道的我们知道”。对于“我们知道的我们知道”是组织的显性知识资产，应该采取技术手段进行记录；对于“我们不知道的我们知道”是组织的隐性知识资产，应该有效的识别。Burton Jones还强调了组织需要识别其知识缺口，即“我们知道的我们不知道”。对于“不知道的我们不知道”这需要企业长期监控其业务需求和经营环境进行认识。
三、知识需求管理是知识管理活动的起点
在知识经济时代，企业的核心能力和核心资源正是企业拥有的知识以及管理知识的能力。企业知识基础论认为企业是知识的集合体，组织知识尤其是隐性知识，是企业核心能力的基础。企业如何构建和维持具有竞争优势的知识体系呢？很多人会很自然想到这正是知识管理的目的和功能。的确，知识管理是关于知识的获取、表示、整理和利用等一系列行为的综合，是所有管理知识的方法、技术与能力的总和。 我们知道知识管理的对象是知识，但是对于一个企业来讲，并不是任何知识都是知识管理的对象。企业应该管理对企业有价值的知识。彼得·德鲁克（Peter Drucker）说：知识的本质是知识使其自身变得过时。也就是说今天看似优势知识，在明天未必是。那么，明天的优势知识又是什么呢？所有这些都指向一个问题：组织的知识需求（缺口）是什么？只有先明确了组织的知识需求，才有可能针对组织需要的知识进行有效管理。而Joseph Barkai明确提出，我们在进行知识管理之前应该先进行知识缺口管理（Knowledge Gap Management），而知识管理的战略不应该停留在管理企业已经拥有的知识的基础上，而是应该关注企业需要的知识，建立一种文化和过程来识别知识缺口，并管理之。
知识缺口(知识需求）问题是知识管理的一个重要问题。是知识管理的起点。试想，任何企业的知识体系的形成都是从无到有的过程。也就是说，组织从一开始就面临知识需求问题。例如，企业招聘什么样的知识员工就是一个知识需求问题。总体说来，组织的知识需求问题贯穿于组织存在的始终，组织在任何时刻都会有特定的知识需求，组织的任何事务也会诱发不同的知识需求。例如，知识获取要知道什么样的知识是我们需要花精力去获取的；知识整理和保存要知道什么样的知识值得整理和保存；组织由于缺乏哪些知识成为组织发展的瓶颈等。
四、知识需求管理
知识需求是知识管理的起点。但是，很多企业并没有有意识地管理组织的知识需求。绝大多数组织都是顺其自然的面对知识需求问题，靠着管理者的经验、直觉、灵感、想象等方式来管理知识需求，有时候也通过对成功企业的知识体系进行模仿来处理知识需求问题。目前，知识缺口管理问题是组织的知识管理的薄弱区域。
但是，如果在知识管理问题上忽略了知识需求管理，可能会遇到各种挫折。例如，有些民营企业靠着创办者个人能力发展起来，但是没有意识到企业的成长需要管理知识和管理人才保驾护航，没有有意识地积累管理知识和引进管理人才，导致企业发展到一定阶段遭遇管理瓶颈。还如，我国很多企业的产品价廉物美，远销海外。但是，当这些企业突然遭遇国外的反倾销诉讼时，由于没有相关的知识积累，往往手足无措，不敢应诉，枉自背上了倾销的包袱。
我们提倡知识管理，首先应该对企业的知识需求进行管理。知识需求管理主要包括以下几个方面:
1.经常性的知识需求管理
企业的运作总会遇到各种各样的问题，即使是最好的企业也是如此。要解决这些问题当然需要知识的指导。如果出现问题再去寻求知识可能会造成损失。所以，企业应该尽量准确、全面评价应该储备哪些知识（或人才），以应付组织可能遇到的问题。
2.基于未来发展的前瞻性知识需求管理
有些知识是企业目前不需要的，但是这些知识的获取可能会成为企业明天的竞争优势。这一点在技术方面尤为突出。那么，企业就需要评估哪些知识可能是企业将来所需要的知识，并作出相应的准备。
3.基于具体项目的知识需求管理
企业在开始一个项目之前对该项目所需要的知识进行评估是很有必要的。工欲善其事，必先利其器。在知识经济时代，这个“器”就是知识。例如，当奇瑞汽车准备开拓西欧和北美市场，就对这两个地区关于汽车的法律、法规、行业规定、用户习惯、用户偏好等进行了全面的调研，对研发生产适合这两个地区销售的汽车做知识方面的准备。
参考文献:
[1]Alan Burton-Jones ，Knowledge Capitalism:the new learning economy，Policy Futures in Education, 2003.1,143-159
[2]Richard Hall, Pierpaolo Andriani, Managing knowledge associated with innovation, Journal of Business Research, 2003, 56，145 152
[3]McBriar I, Smith C, Bain G, et al.. Risk, gap and strength:key concepts in knowledge management，Knowledge-Based Systems, 2003,16，29-36
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。