【摘 要】
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将期望差异变量作为中间变量,根据相关理论构建了电子商务环境下服务质量对顾客满意度影响的概念模型并提出假设。以具有网上购物经验的消费者为数据收集对象,运用AMOS及SPSS
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将期望差异变量作为中间变量,根据相关理论构建了电子商务环境下服务质量对顾客满意度影响的概念模型并提出假设。以具有网上购物经验的消费者为数据收集对象,运用AMOS及SPSS软件对数据进行处理,结果表明:顾客的期望差异与满意度呈正相关;速度、安全性、移情性与期望差异不呈显著正相关;信息质量、易用性、网站设计、接触性、可靠性、响应性和服务补偿与期望差异呈显著正相关。电子商务平台及卖家应充分提高顾客对网站的感知质量水平,以达到提高顾客满意度的目的。
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