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"客户中心"商业模式的出现,使得CRM成为企业的焦点,CRM中数据的挖掘也成为计算机领域的一个热点研究课题.在介绍了CRM和数据挖掘的基础上,从客户获取、交叉销售、个性化营销和客户保持等方面分析了数据挖掘技术在CRM领域中的应用问题.
数据挖掘在客户关系管理中的应用研究
【摘 要】
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"客户中心"商业模式的出现,使得CRM成为企业的焦点,CRM中数据的挖掘也成为计算机领域的一个热点研究课题.在介绍了CRM和数据挖掘的基础上,从客户获取、交叉销售、个性化营销
【机 构】
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武汉科技大学管理学院
【出 处】
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湖北汽车工业学院学报
【发表日期】
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2004年1期
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