【摘 要】
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本文对国内外高等教育服务质量研究进行了总结,对高等教育服务质量界定、特性与构、服务质量影响因素、服务质量评价模型以及服务质量实证研究方面进行了较为全面的梳理,并提
【机 构】
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北京第二外国语学院现代服务管理研究中心
【基金项目】
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北京市教育科学规划项目“高等教育服务质量评价指标体系研究”(项目编号:DHB09118)的阶段性成果
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本文对国内外高等教育服务质量研究进行了总结,对高等教育服务质量界定、特性与构、服务质量影响因素、服务质量评价模型以及服务质量实证研究方面进行了较为全面的梳理,并提出今后我国高等教育服务质量研究应从构建我国高等教育服务质量分类评价体系,不同类型高等教育服务质量与不同阶段学生满意度的理论与实证研究两个逻辑层面展开。
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