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摘 要：随着社会的不断进步与发展，现代化信息技术逐渐融入到人们的日常生活及工作中。在电子商务行业快速发展的前提下，物流服务企业只有将现代化的电子信息技术与日常工作相结合，不断创新、优化相关工作管理机制，才能从根本上提高企业整体工作效率，实现企业的可持续发展。从现代物流服务与电商之间的关系、现代物流机制存在的问题、现代物流的创新途径、电子商务物流服务的创新机制等几个方面进行剖析，以期可以帮助企业增强服务意识和创新意识。
关键词：电子商务;物流服务;物流信息管理
中图分类号：F252 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2021）22-0034-03
通过介绍电子商务与现代化物流服务的关系、现如今电子商务物流服务机制存在的问題、物流服务创新的相关途径分析，以及基于大数据的电子商务物流服务创新机制具体措施四部分，就电子商务物流服务行业的运行机制进行讨论，提出笔者自己的一些想法，希望能够给予相关物流企业以及管理人员一些切实可行的建议。
一、电子商务与现代化物流服务的关系
电子商务是基于物流服务行业发展的，同时电子商务的出现又为物流服务行业提供了更为广泛的发展领域，两者是相互促进、相互发展的关系。以下将从两大方面详细论述电子商务与物流服务的内在联系。
（一）物流服务行业为电子商务的迅猛发展提供了必要条件
1.物流服务行业是电子商务发展的前提条件，电子商务交易是基于信息流、资金流以及物流三者开展的，物流是三者中最为基础的因素，每一笔交易的背后都将伴随着物流服务工作的运行，对相关的产品进行包装、发送、分件、储存以及接收的程序，如今想要更好地发展电子商务企业就必须将其与现代化物流服务技术紧密结合。
2.物流配送服务体系为电子商务的稳定发展提供坚实的保障基础，现代化的物流配送体系可以将电子商务客户所需的产品准时、完整地送达。应根据电子商务企业的发展特点及规律，对物流配送系统进行优化与创新，开展统一的信息管理与分析工作，根据客户的需求开展细致的产品分发与配送工作，提高整体服务质量与水平，降低整体投入成本，最大限度地增强企业的经济效益。
3.现代化物流服务系统通过合理、科学地运用计算机网络技术和数字化硬、软件设备，以及新型的管理模式，将客户及产品信息进行统计、分析、分类，随后根据客户订单要求将相关产品进行整理、编制、配送，将商品按时、按量交予客户。这种新型的物流服务体系很大程度上减少了产品的损耗率，提高了电子商务企业的整体工作效率。
（二）电子商务的出现为物流服务体系的高速发展提供技术、市场支持
1.电子商务企业的迅猛发展在一定程度上刺激了物流服务行业的整体竞争力的提升，使得越来越多的物流企业开始大力推行现代化设备以及硬、软件系统，提高企业的整体现代化水平。电子商务企业对于物流服务行业技术的需求量越来越大，其不只是单单希望物流服务行业提供配送工作，而是希望其能够提供更多的增值服务，例如产品订单跟踪工作、产品销售量统计工作以及市场控制与预测工作等等。
2.电子商务行业的发展为现代化物流企业运行网络化、信息化服务提供了稳定的业务平台，使其在日常运行中能够更加便捷地搭建自身的信息、营销、配送体系。随着时间的不断推移，越来越多的电商企业开始意识到物流服务系统的整体质量是有效提高整体工作效率以及增强自身竞争力的必要因素，开始将“价值链”的概念运用到日常的物流服务工作中，提高物流服务系统功能的整体整合度与集成度。
3.电子商务企业的虚拟化特点，在一定程度上有效促进了物流服务行业开展自身网络组织的建设与加强工作。电子商务企业要求物流服务系统能够在最短时间内进行最广范围的配送工作，物流服务行业需要在保证科学、适宜物流成本的同时整合现有的网络资源，增强物流资源的整体利用率，提高物流服务的整体质量与水平。
4.电子商务及时性的特点要求物流服务体系建立良好的信息处理、传输系统，要求其能够及时地对客户所提要求做出反应。现如今在电子商务企业的影响下，速度已经开始逐渐成为物流企业最具竞争力的因素。
二、目前电子商务物流服务机制存在的问题
第一，物流服务企业整体规模较小。目前我国的物流服务企业整体规模都不大，基本上都是中小型企业，由于小规模的因素，其在社会中的物流供给以及物流所需都存在不足。这些中小型企业无法将现代化的技术运用在日常的工作中，同时专业人才以及投入资金方面都无法得到保障。近些年来我国的物流企业开始迅速发展，在数量上的发展可谓是十分可观，但是细细分析就会发现其大多都是一些中小型的企业，真正具有实力的企业是少之又少。大多数企业经营规模过小，不具备系统的管理模式与工作规范，导致整体水平过于低下。
第二，高素质专业型人才不足。物流职工作为实施相关工作的重要载体，其整体能力的高低将直接影响工作的效率与质量，但是目前我国物流服务体系存在着高素质专业型人才不足的问题。复合型管理人才作为进行高效、高素质物流管理工作的基础，不但要求其系统掌握相关工作流程，还需要其掌握相关的经济贸易知识以及英语口语能力。而现阶段我国相关高校培养出的专业物流人才在数量以及质量上都不过关，导致物流行业高素质专业型人才严重不足。
第三，电子商务物流服务配送体系存在漏洞。目前，我国物流服务系统的管理模式不够完善，与之相匹配的技术设备也不够先进，导致整体物流配送体系出现了许多问题。我国绝大多数物流服务企业不能积极、合理地将现代化信息网络技术运用于日常工作中，依旧采用传统老旧的纸质模式进行信息传递工作，导致其不能更加准确、全面地将相关信息与内容传递给客户，从而导致物流服务体系整体质量大大下降，同时还会在一定程度上影响电子商务行业的高效发展。 第四，国家以及政府相关部门对于电子商务物流服务体系的发展不够重视。直到今日，我国政府相关部门没有对于电子商务物流服务体系的发展、竞争出台一套与之相适应的、较为完善的法律法规。由于不具备具体的法律约束，导致电子商务物流行业中出现了很多不公平、不公正的竞争行为，不利于物流行业的良性发展。同时与之相关的一些部门不具备丰富的管理经验，导致对企业相关工作管理不当，造成物流市场的发展混乱，这对于物流企业的可持续发展极为不利。
三、物流服务创新的相关途径分析
在大数据背景下，相关人员应该以物流特点、客户基本需求、大数据的相关应用优势以及应用途径等不同因素作为基础，充分发挥大数据在物流服务行业的优势，从而为客户提供更为高效的创新性物流服务，同时对物流的全过程进行不断完善与重组，实现对于物流服务过程以及相关产品的双重创新。
第一，从物流服务产品创新角度进行分析。这里所说的物流服务产品主要是指在电子商务平台进行交易购买的相關消费品、工业品亦或是相关虚拟品等等，客户以自身实际需求作为基础购买相关的服务产品后，相关产品经物流运输配送的过程。物流企业可以在电子商务相关产品特性的基础上，通过不断创新为客户提供全新或是经过优化改进的服务产品。这里所说的全新的服务产品就是指以客户的真实需求作为基础将相关的产品生产与物流进行有机结合，并合理借助大数据中心对其进行深度挖掘与分析工作，从而获取有用信息为后续物流策略的制定工作奠定基础，从而有效满足小批量生产的个性化要求。除此之外，在面对特殊客户时，可为其提供特定的服务产品延伸活动，有效实现物流系统与相关信息的高度统一与结合，提高物流服务过程的整体透明化以及信息化程度。组合优化物流产品主要是指对物流服务、环节以及相关标准的组合创新。充分利用社会现有的物流资源，将相关的产品信息以及物流数据与物流标准进行有机结合，从而有效缩短物流服务产品与客户之间的距离，实现相关物流服务产品全覆盖的配送模式。
第二，从物流服务过程创新角度进行分析。传统物流服务过程主要包括下单、备货、打包以及配送等环节，在此种物流服务模式下经常会出现货物积压、发货慢以及配送时间延长等问题，从而导致客户整体满意度下降。因此对物流服务过程进行有效创新是极为重要的，相关企业可以合理借助大数据的预测功能，在进行电商销售宣传过程中对销售的相关情况进行预测，锁定相关的客户需求，从而实现精准营销。可根据相关的预测结果，将有关的服务产品配送至距离潜在客户较近的物流网点，从而有效降低相关企业的库存成本，提高整体配送效率。也可以通过建立密集物流网络的方式（例如菜鸟驿站等），提高物流配送“最后一公里”的效率，从而实现相关产品的急速送达，缩短产品与客户之间的距离。
四、基于大数据的电子商务物流服务创新机制具体强化措施
第一，参考国内外新型物流管理基础设施，优化基础设施管理系统。物流基础设施作为物流工作的基础，其能否顺利、高效地运行将直接影响物流服务体系的整体质量，然而物流基础设施建设、优化工作存在着投资数额大、投资周期长的特点。根据这一特点，物流企业可以通过以国家政府为主导，将外资与民间投资的资金融入到基础设施的建设与优化工作，同时注重完善、开拓企业融资途径。重视研究国内外不同的物流管理体系，参考成功案例、吸取相关经验，积极优化、完善企业投资回报机制，积累企业运行投资成本。加大企业在基础设备建设与完善工作中的宏观调控力度，提高区域物流配送系统的整体工作效率，提高物流服务体系的管理质量，为相关工作的顺利进行提供坚实的保障。
第二，加大高素质专业型人才的培养、引进力度。随着电子商务行业的高速发展，其对于与之相匹配的物流服务体系也提出了更高的要求，对于相关的管理工作人员的整体素质也提出了更高的标准，高素质的复合型人才成为众多高校、企业培养的最终目标。对于高素质专业型人才的培养需要国家、高校以及企业的共同合作，企业可以根据自身情况适时组织相关员工进行专业培训活动，提高员工团队整体素质，同时注重培养员工的创新思维能力，促进员工的全面发展。企业还可以与相关高校进行合作，通过开展不同的社会实践活动整体提高学生的专业水平，同时全面、准确地掌握学生发展状况，为日后招聘条件的设立提供真实的标准。应加大相关专业人才的引进力度与资金投入，通过引进相关高素质专业型人才，提高企业整体的运行、管理效率。
第三，积极引进信息化技术，创新物流服务工作运行方法。国家应该大力推广物流技术创新工作，积极完善出台相关引导制度，为企业进行创新工作提供制度保障，同时，将以前的借鉴国外技术转变为自身发展、创新，引导相关企业以及部门开展有组织、有规划的技术创新工作，加大相关创新工作投资力度，提高物流企业技术创新工作的整体效率。物流服务信息管理、传递工作是物流企业运行中非常重要的一部分，现阶段我国对于物流信息的管理与传递效率较低，降低了相关工作的运行速度，同时也增加了整体投入成本，不利于企业的良性发展。面对这种情况，企业应积极借鉴成功的信息管理、传递体系，对于已有的体系进行完善与优化，通过建立信息集成系统，提高企业信息管理的效率。
第四，政府应加大对物流行业发展的扶持力度，积极出台相关政策。政府部门应细致划分、明确相关部门的管理权限以及工作职责，以保障部门在进行相关工作时不会出现推诿以及管理混乱的状况。同时，积极出台有关物流行业发展的法律法规，以保障物流服务企业的合法权益，杜绝企业之间的恶性竞争。在出台相关法律法规的同时，应注重其整体专业性以及系统性，提高法规可行性，避免不必要的政治干预行为，实现真正意义上的各司其职。
综上所述，电子商务物流服务体系的整体质量与水平将直接影响电子商务行业后续的稳定发展，相关物流服务企业应该积极借鉴国内外成功案例，积极优化物流管理体系;注重融合现代化信息技术，提高物流信息管理、传输效率;加大高素质专业型人才的培养、引进力度，为物流企业的稳定、高速运行提供保障。
参考文献：
[1] 刘哲，刘军，张朔.电子商务物流服务中大数据应用的驱动因素与创新发展策略[J].山东师范大学学报：自然科学版，2018，（4）：454-457+464.
[2] 刘生萍，宋峰，史铭月，张勋，闫亚忠.邮政跨境电子商务物流服务策略探析[J].邮政研究，2018，（6）：26-28.
[3] 刘容容.大数据视角下电子商务物流服务创新研究[J].农家参谋，2018，（20）：250.
关键词：电子商务;物流服务;物流信息管理
中图分类号：F252 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2021）22-0034-03
通过介绍电子商务与现代化物流服务的关系、现如今电子商务物流服务机制存在的问題、物流服务创新的相关途径分析，以及基于大数据的电子商务物流服务创新机制具体措施四部分，就电子商务物流服务行业的运行机制进行讨论，提出笔者自己的一些想法，希望能够给予相关物流企业以及管理人员一些切实可行的建议。
一、电子商务与现代化物流服务的关系
电子商务是基于物流服务行业发展的，同时电子商务的出现又为物流服务行业提供了更为广泛的发展领域，两者是相互促进、相互发展的关系。以下将从两大方面详细论述电子商务与物流服务的内在联系。
（一）物流服务行业为电子商务的迅猛发展提供了必要条件
1.物流服务行业是电子商务发展的前提条件，电子商务交易是基于信息流、资金流以及物流三者开展的，物流是三者中最为基础的因素，每一笔交易的背后都将伴随着物流服务工作的运行，对相关的产品进行包装、发送、分件、储存以及接收的程序，如今想要更好地发展电子商务企业就必须将其与现代化物流服务技术紧密结合。
2.物流配送服务体系为电子商务的稳定发展提供坚实的保障基础，现代化的物流配送体系可以将电子商务客户所需的产品准时、完整地送达。应根据电子商务企业的发展特点及规律，对物流配送系统进行优化与创新，开展统一的信息管理与分析工作，根据客户的需求开展细致的产品分发与配送工作，提高整体服务质量与水平，降低整体投入成本，最大限度地增强企业的经济效益。
3.现代化物流服务系统通过合理、科学地运用计算机网络技术和数字化硬、软件设备，以及新型的管理模式，将客户及产品信息进行统计、分析、分类，随后根据客户订单要求将相关产品进行整理、编制、配送，将商品按时、按量交予客户。这种新型的物流服务体系很大程度上减少了产品的损耗率，提高了电子商务企业的整体工作效率。
（二）电子商务的出现为物流服务体系的高速发展提供技术、市场支持
1.电子商务企业的迅猛发展在一定程度上刺激了物流服务行业的整体竞争力的提升，使得越来越多的物流企业开始大力推行现代化设备以及硬、软件系统，提高企业的整体现代化水平。电子商务企业对于物流服务行业技术的需求量越来越大，其不只是单单希望物流服务行业提供配送工作，而是希望其能够提供更多的增值服务，例如产品订单跟踪工作、产品销售量统计工作以及市场控制与预测工作等等。
2.电子商务行业的发展为现代化物流企业运行网络化、信息化服务提供了稳定的业务平台，使其在日常运行中能够更加便捷地搭建自身的信息、营销、配送体系。随着时间的不断推移，越来越多的电商企业开始意识到物流服务系统的整体质量是有效提高整体工作效率以及增强自身竞争力的必要因素，开始将“价值链”的概念运用到日常的物流服务工作中，提高物流服务系统功能的整体整合度与集成度。
3.电子商务企业的虚拟化特点，在一定程度上有效促进了物流服务行业开展自身网络组织的建设与加强工作。电子商务企业要求物流服务系统能够在最短时间内进行最广范围的配送工作，物流服务行业需要在保证科学、适宜物流成本的同时整合现有的网络资源，增强物流资源的整体利用率，提高物流服务的整体质量与水平。
4.电子商务及时性的特点要求物流服务体系建立良好的信息处理、传输系统，要求其能够及时地对客户所提要求做出反应。现如今在电子商务企业的影响下，速度已经开始逐渐成为物流企业最具竞争力的因素。
二、目前电子商务物流服务机制存在的问题
第一，物流服务企业整体规模较小。目前我国的物流服务企业整体规模都不大，基本上都是中小型企业，由于小规模的因素，其在社会中的物流供给以及物流所需都存在不足。这些中小型企业无法将现代化的技术运用在日常的工作中，同时专业人才以及投入资金方面都无法得到保障。近些年来我国的物流企业开始迅速发展，在数量上的发展可谓是十分可观，但是细细分析就会发现其大多都是一些中小型的企业，真正具有实力的企业是少之又少。大多数企业经营规模过小，不具备系统的管理模式与工作规范，导致整体水平过于低下。
第二，高素质专业型人才不足。物流职工作为实施相关工作的重要载体，其整体能力的高低将直接影响工作的效率与质量，但是目前我国物流服务体系存在着高素质专业型人才不足的问题。复合型管理人才作为进行高效、高素质物流管理工作的基础，不但要求其系统掌握相关工作流程，还需要其掌握相关的经济贸易知识以及英语口语能力。而现阶段我国相关高校培养出的专业物流人才在数量以及质量上都不过关，导致物流行业高素质专业型人才严重不足。
第三，电子商务物流服务配送体系存在漏洞。目前，我国物流服务系统的管理模式不够完善，与之相匹配的技术设备也不够先进，导致整体物流配送体系出现了许多问题。我国绝大多数物流服务企业不能积极、合理地将现代化信息网络技术运用于日常工作中，依旧采用传统老旧的纸质模式进行信息传递工作，导致其不能更加准确、全面地将相关信息与内容传递给客户，从而导致物流服务体系整体质量大大下降，同时还会在一定程度上影响电子商务行业的高效发展。 第四，国家以及政府相关部门对于电子商务物流服务体系的发展不够重视。直到今日，我国政府相关部门没有对于电子商务物流服务体系的发展、竞争出台一套与之相适应的、较为完善的法律法规。由于不具备具体的法律约束，导致电子商务物流行业中出现了很多不公平、不公正的竞争行为，不利于物流行业的良性发展。同时与之相关的一些部门不具备丰富的管理经验，导致对企业相关工作管理不当，造成物流市场的发展混乱，这对于物流企业的可持续发展极为不利。
三、物流服务创新的相关途径分析
在大数据背景下，相关人员应该以物流特点、客户基本需求、大数据的相关应用优势以及应用途径等不同因素作为基础，充分发挥大数据在物流服务行业的优势，从而为客户提供更为高效的创新性物流服务，同时对物流的全过程进行不断完善与重组，实现对于物流服务过程以及相关产品的双重创新。
第一，从物流服务产品创新角度进行分析。这里所说的物流服务产品主要是指在电子商务平台进行交易购买的相關消费品、工业品亦或是相关虚拟品等等，客户以自身实际需求作为基础购买相关的服务产品后，相关产品经物流运输配送的过程。物流企业可以在电子商务相关产品特性的基础上，通过不断创新为客户提供全新或是经过优化改进的服务产品。这里所说的全新的服务产品就是指以客户的真实需求作为基础将相关的产品生产与物流进行有机结合，并合理借助大数据中心对其进行深度挖掘与分析工作，从而获取有用信息为后续物流策略的制定工作奠定基础，从而有效满足小批量生产的个性化要求。除此之外，在面对特殊客户时，可为其提供特定的服务产品延伸活动，有效实现物流系统与相关信息的高度统一与结合，提高物流服务过程的整体透明化以及信息化程度。组合优化物流产品主要是指对物流服务、环节以及相关标准的组合创新。充分利用社会现有的物流资源，将相关的产品信息以及物流数据与物流标准进行有机结合，从而有效缩短物流服务产品与客户之间的距离，实现相关物流服务产品全覆盖的配送模式。
第二，从物流服务过程创新角度进行分析。传统物流服务过程主要包括下单、备货、打包以及配送等环节，在此种物流服务模式下经常会出现货物积压、发货慢以及配送时间延长等问题，从而导致客户整体满意度下降。因此对物流服务过程进行有效创新是极为重要的，相关企业可以合理借助大数据的预测功能，在进行电商销售宣传过程中对销售的相关情况进行预测，锁定相关的客户需求，从而实现精准营销。可根据相关的预测结果，将有关的服务产品配送至距离潜在客户较近的物流网点，从而有效降低相关企业的库存成本，提高整体配送效率。也可以通过建立密集物流网络的方式（例如菜鸟驿站等），提高物流配送“最后一公里”的效率，从而实现相关产品的急速送达，缩短产品与客户之间的距离。
四、基于大数据的电子商务物流服务创新机制具体强化措施
第一，参考国内外新型物流管理基础设施，优化基础设施管理系统。物流基础设施作为物流工作的基础，其能否顺利、高效地运行将直接影响物流服务体系的整体质量，然而物流基础设施建设、优化工作存在着投资数额大、投资周期长的特点。根据这一特点，物流企业可以通过以国家政府为主导，将外资与民间投资的资金融入到基础设施的建设与优化工作，同时注重完善、开拓企业融资途径。重视研究国内外不同的物流管理体系，参考成功案例、吸取相关经验，积极优化、完善企业投资回报机制，积累企业运行投资成本。加大企业在基础设备建设与完善工作中的宏观调控力度，提高区域物流配送系统的整体工作效率，提高物流服务体系的管理质量，为相关工作的顺利进行提供坚实的保障。
第二，加大高素质专业型人才的培养、引进力度。随着电子商务行业的高速发展，其对于与之相匹配的物流服务体系也提出了更高的要求，对于相关的管理工作人员的整体素质也提出了更高的标准，高素质的复合型人才成为众多高校、企业培养的最终目标。对于高素质专业型人才的培养需要国家、高校以及企业的共同合作，企业可以根据自身情况适时组织相关员工进行专业培训活动，提高员工团队整体素质，同时注重培养员工的创新思维能力，促进员工的全面发展。企业还可以与相关高校进行合作，通过开展不同的社会实践活动整体提高学生的专业水平，同时全面、准确地掌握学生发展状况，为日后招聘条件的设立提供真实的标准。应加大相关专业人才的引进力度与资金投入，通过引进相关高素质专业型人才，提高企业整体的运行、管理效率。
第三，积极引进信息化技术，创新物流服务工作运行方法。国家应该大力推广物流技术创新工作，积极完善出台相关引导制度，为企业进行创新工作提供制度保障，同时，将以前的借鉴国外技术转变为自身发展、创新，引导相关企业以及部门开展有组织、有规划的技术创新工作，加大相关创新工作投资力度，提高物流企业技术创新工作的整体效率。物流服务信息管理、传递工作是物流企业运行中非常重要的一部分，现阶段我国对于物流信息的管理与传递效率较低，降低了相关工作的运行速度，同时也增加了整体投入成本，不利于企业的良性发展。面对这种情况，企业应积极借鉴成功的信息管理、传递体系，对于已有的体系进行完善与优化，通过建立信息集成系统，提高企业信息管理的效率。
第四，政府应加大对物流行业发展的扶持力度，积极出台相关政策。政府部门应细致划分、明确相关部门的管理权限以及工作职责，以保障部门在进行相关工作时不会出现推诿以及管理混乱的状况。同时，积极出台有关物流行业发展的法律法规，以保障物流服务企业的合法权益，杜绝企业之间的恶性竞争。在出台相关法律法规的同时，应注重其整体专业性以及系统性，提高法规可行性，避免不必要的政治干预行为，实现真正意义上的各司其职。
综上所述，电子商务物流服务体系的整体质量与水平将直接影响电子商务行业后续的稳定发展，相关物流服务企业应该积极借鉴国内外成功案例，积极优化物流管理体系;注重融合现代化信息技术，提高物流信息管理、传输效率;加大高素质专业型人才的培养、引进力度，为物流企业的稳定、高速运行提供保障。
参考文献：
[1] 刘哲，刘军，张朔.电子商务物流服务中大数据应用的驱动因素与创新发展策略[J].山东师范大学学报：自然科学版，2018，（4）：454-457+464.
[2] 刘生萍，宋峰，史铭月，张勋，闫亚忠.邮政跨境电子商务物流服务策略探析[J].邮政研究，2018，（6）：26-28.
[3] 刘容容.大数据视角下电子商务物流服务创新研究[J].农家参谋，2018，（20）：250.