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摘要：电力营销作为供电服务的窗口，承担着业扩报装、电能计量、抄核收、优质服务等职责，属于供电企业生产经营的重要环节。在电力营销工作中，电费能否及时、足额回收将对供电企业生产经营活动产生直接影响。随着电力营销信息化、智能化水平日益提升，抄核收工作较传统模式发现较大变化，电费风险管控面临新的形势和问题。在本文中，将通过对电力营销各环节的介绍，分析电费风险面临的形势，提出相应的管控措施，进一步促进电费回收，防范电费风险。
关键词：电力营销;电费风险;管控措施
一、电力营销
电力营销是指，在电力市场中将客户需求作为开展工作的中心，通过对公共关系的应用，保障电力用户能够对安全、可靠、合格、经济的电力商品进行应用，同时能够获取周到、满意的服务[1]。开展电力营销工作，其目标包括针对客户的电力需求变化做出迅速的反应，积极对客户的电力需求进行满足;在帮助客户实现高效、节能用电目标的同时，促使电力营销的效率实现最大化，以有效提升供电企业的经济效益;为客户提供更加优质的用电服务，打造优良的市场形象，同时与电力客户建立起良好的关系，以提升自身的市场占有率等[2]。
二、电力营销全过程电费风险分析
（一）电力营销全过程电费风险分析方法
一般来说，电力营销全过程电费风险的形式较单一，但由于多方面因素均能够对其产生影响，所以供电企业电费损失发生的风险依然存在，也就说明供电企业在开展经营的过程中，电力的损失情况与电费风险具有密切的关联性。由此可见，对电费风险开展分析具有重要意义。在不同的供电企业当中，电费损失发生的情况各不相同，其造成的影响也就各不相同，所以在开展实际分析时，有必要以供电企业的具体情况为依据，具有针对性的对分析工作进行落实。通常情况下，开展分析工作所运用的方法包括层次分析法、风险图分析法、情景分析法以及ISM模型分析法。
（二）电力营销全过程的电费风险的主要影响因素
在电力营销工作中，电费是其中的重要组成部分，也是资金回笼的重要环节之一。在开展电力营销工作时，对电费风险进行分析，需要严格按照合同中的相关规定，避免出现管理不当等情况[3]。从事实上来看，电费损失中，电费为介质，能够对电费风险进行充分反映。在我国当前供电企业电力营销全过程当中，存在的电费风险主要包括电费安全风险、现场服务风险、业扩报装管理风险以及自动化系统风险等。
1.电费安全风险
电费安全风险主要包括电费核算、电费收费、具体操作、电费欠费以及电费专业管理等多个方面风险。其中：电费核算风险是由远采集抄数据正反向错误，计量装置故障，电价类别、分时力调政策执行差错等，且电费审核人员未按相关规定及时发现纠正核算差错所导致;电费收费风险由相关工作人员在收费环节少收、错收、系统录入错误，电费第三方代收和各类线上代收信息系统数据错误等所导致;具体操作风险由相关工作人员违规操作收费等账务处理流程所导致;电费欠费风险为受多方面原因影响，主要为电力客户出现运营困难，从而拖欠电费或者不能足额缴纳所导致;电费专业管理风险主要由管理制度不完善和执行不到位所导致。
2.现场服务风险
供电企业由于电力管理、设备运维、现场服务等方面工作出现的电力资源损失，并进一步发展成为电费风险，即为现场服务风险，例如：结算方式不合理造成的电量差错，设备运维不到位停电或停电恢复不及时造成的售电量损失和电力客户索赔，现场服务不规范造成的电力客户拒交电费等。
3.业扩报装管理风险
供电企业日常新装、增容、变更用电业务办理，供用电合同管理等工作所导致出现的电费风险，即为业扩报装管理风险。供电企业应加强各类用电业务的规范性办理，做好业务资料的收集、整理和存档。同时，强化供用电管理，在供用电合同中明确供用电双方的权利和义务，重点对电力客户执行电价政策，抄表方式、電费交费日期和方式等进行约定。
4.自动化系统风险
在电力营销全过程中，出现的业务系统、采集系统、电费代收平台等自动化信息系统不完善和故障，即为自动化系统风险，其能够导致电力客户相关信息出现错误或不真实。一般来说，这一类型风险相对较大，所以要求供电企业对该类型风险予以重视。
三、电力营销全过程电费风险控制
（一）对完善的电费风险控制体系进行建立
对电费风险控制体系进行建立和完善，需要将电费风险控制作为重要内容，对电费风险控制的各类情况进行明确，并依据电费风险产生的原因考虑各方面因素，对电费风险相关信息进行采集和分析，确保电费风险管控措施的针对性和有效性。从用电业务办理、计量采集、抄核收、账务处理等环节严格把关，实施电力营销全业务流程规范化、标准化，从日常工作上杜绝电价政策执行、计量采集故障、抄核收规章制度执行不严等引起的电费风险。同时，基于电能量采集和全业务管控平台对线损指标、电流电压等疑似异常主体进行稽核，及时发现、核实、整改可能引发电费异常的风险点和隐患。
（二）对风险控制组织进行建立，实现电费管理措施的规范化
当前电费风险相关影响因素数量不断增加，需要供电企业有内部制度建设开始对电费管理措施进行全面规范，积极建立风险控制组织机构，对工作人员的各项权利和义务进行明确，促使工作人员的主观能动性进行充分发挥[4]。同时强化供电企业电费管理能力，对营财账务清理工作进行落实，严格进行电费核算工作的审计、巡察，以促使管理人员和工作人员的积极性能够得到提升，进而从根本上实现供电企业电力营销全过程电费风险控制水平的提升。
（三）提升供电企业电费回收控制能力
电费不能及时回收的情况，在我国供电企业开展工作的过程中发生率依然存在，由此，供电企业应采用多种手段拓宽电费缴纳渠道，以提升用户交费的便捷性，进而降低电费回收风险。供电企业可以持续加大与银行、超市等代收机构的合作，依托智能手机的普及率越来越高，不断拓宽线上交费渠道，实现足不出户手机线上交电费，降低因交费不方便引起的电费风险。
（四）提高费控覆盖率，实现电费回收从“人防”到“技防”
持续推广低压本地费控和远程费控表覆盖，对高压电力客户特别是高压电力客户安装费控装置，实行电力客户实时电费余额可远程采集，以便提前对余额不足电力客户进行交费提醒通知，在供用电合同约定条款和法律允许的情况下，对电费已欠费电力客户依托费控装置实施远程停电，催收欠费。同时，持续优化营销业务应用和电能量采集系统，实现抄表、电量审核、电费计算、电费发行、系统对账全自动流转，推动电费管理从“四自”迈入“五自”。
结束语：
供电企业有必要对电费风险控制工作的重要性进行充分认识，强化电费风险管理力度，以尽可能降低电费损失和风险。
参考文献
[1]肖苡霖. 基于电力营销工作的电费风险管理问题分析[J]. 花炮科技与市场， 2019（2）.
[2]杨媛. “三化”加强电费回收管理[J]. 中国电力企业管理， 2018（2）.
[3]刘文英. 关于电力营销管理中电费电价问题的思考[J]. 现代企业文化， 2018（27）.
[4]姚媛， 彭涛， 汤利宝. On Risk and Control Management of Electricity Fee Recovery in Electric Power Enterprises%论电力企业电费回收风险及预控管理[J]. 电力系统装备， 2019（7）：209-210.
关键词：电力营销;电费风险;管控措施
一、电力营销
电力营销是指，在电力市场中将客户需求作为开展工作的中心，通过对公共关系的应用，保障电力用户能够对安全、可靠、合格、经济的电力商品进行应用，同时能够获取周到、满意的服务[1]。开展电力营销工作，其目标包括针对客户的电力需求变化做出迅速的反应，积极对客户的电力需求进行满足;在帮助客户实现高效、节能用电目标的同时，促使电力营销的效率实现最大化，以有效提升供电企业的经济效益;为客户提供更加优质的用电服务，打造优良的市场形象，同时与电力客户建立起良好的关系，以提升自身的市场占有率等[2]。
二、电力营销全过程电费风险分析
（一）电力营销全过程电费风险分析方法
一般来说，电力营销全过程电费风险的形式较单一，但由于多方面因素均能够对其产生影响，所以供电企业电费损失发生的风险依然存在，也就说明供电企业在开展经营的过程中，电力的损失情况与电费风险具有密切的关联性。由此可见，对电费风险开展分析具有重要意义。在不同的供电企业当中，电费损失发生的情况各不相同，其造成的影响也就各不相同，所以在开展实际分析时，有必要以供电企业的具体情况为依据，具有针对性的对分析工作进行落实。通常情况下，开展分析工作所运用的方法包括层次分析法、风险图分析法、情景分析法以及ISM模型分析法。
（二）电力营销全过程的电费风险的主要影响因素
在电力营销工作中，电费是其中的重要组成部分，也是资金回笼的重要环节之一。在开展电力营销工作时，对电费风险进行分析，需要严格按照合同中的相关规定，避免出现管理不当等情况[3]。从事实上来看，电费损失中，电费为介质，能够对电费风险进行充分反映。在我国当前供电企业电力营销全过程当中，存在的电费风险主要包括电费安全风险、现场服务风险、业扩报装管理风险以及自动化系统风险等。
1.电费安全风险
电费安全风险主要包括电费核算、电费收费、具体操作、电费欠费以及电费专业管理等多个方面风险。其中：电费核算风险是由远采集抄数据正反向错误，计量装置故障，电价类别、分时力调政策执行差错等，且电费审核人员未按相关规定及时发现纠正核算差错所导致;电费收费风险由相关工作人员在收费环节少收、错收、系统录入错误，电费第三方代收和各类线上代收信息系统数据错误等所导致;具体操作风险由相关工作人员违规操作收费等账务处理流程所导致;电费欠费风险为受多方面原因影响，主要为电力客户出现运营困难，从而拖欠电费或者不能足额缴纳所导致;电费专业管理风险主要由管理制度不完善和执行不到位所导致。
2.现场服务风险
供电企业由于电力管理、设备运维、现场服务等方面工作出现的电力资源损失，并进一步发展成为电费风险，即为现场服务风险，例如：结算方式不合理造成的电量差错，设备运维不到位停电或停电恢复不及时造成的售电量损失和电力客户索赔，现场服务不规范造成的电力客户拒交电费等。
3.业扩报装管理风险
供电企业日常新装、增容、变更用电业务办理，供用电合同管理等工作所导致出现的电费风险，即为业扩报装管理风险。供电企业应加强各类用电业务的规范性办理，做好业务资料的收集、整理和存档。同时，强化供用电管理，在供用电合同中明确供用电双方的权利和义务，重点对电力客户执行电价政策，抄表方式、電费交费日期和方式等进行约定。
4.自动化系统风险
在电力营销全过程中，出现的业务系统、采集系统、电费代收平台等自动化信息系统不完善和故障，即为自动化系统风险，其能够导致电力客户相关信息出现错误或不真实。一般来说，这一类型风险相对较大，所以要求供电企业对该类型风险予以重视。
三、电力营销全过程电费风险控制
（一）对完善的电费风险控制体系进行建立
对电费风险控制体系进行建立和完善，需要将电费风险控制作为重要内容，对电费风险控制的各类情况进行明确，并依据电费风险产生的原因考虑各方面因素，对电费风险相关信息进行采集和分析，确保电费风险管控措施的针对性和有效性。从用电业务办理、计量采集、抄核收、账务处理等环节严格把关，实施电力营销全业务流程规范化、标准化，从日常工作上杜绝电价政策执行、计量采集故障、抄核收规章制度执行不严等引起的电费风险。同时，基于电能量采集和全业务管控平台对线损指标、电流电压等疑似异常主体进行稽核，及时发现、核实、整改可能引发电费异常的风险点和隐患。
（二）对风险控制组织进行建立，实现电费管理措施的规范化
当前电费风险相关影响因素数量不断增加，需要供电企业有内部制度建设开始对电费管理措施进行全面规范，积极建立风险控制组织机构，对工作人员的各项权利和义务进行明确，促使工作人员的主观能动性进行充分发挥[4]。同时强化供电企业电费管理能力，对营财账务清理工作进行落实，严格进行电费核算工作的审计、巡察，以促使管理人员和工作人员的积极性能够得到提升，进而从根本上实现供电企业电力营销全过程电费风险控制水平的提升。
（三）提升供电企业电费回收控制能力
电费不能及时回收的情况，在我国供电企业开展工作的过程中发生率依然存在，由此，供电企业应采用多种手段拓宽电费缴纳渠道，以提升用户交费的便捷性，进而降低电费回收风险。供电企业可以持续加大与银行、超市等代收机构的合作，依托智能手机的普及率越来越高，不断拓宽线上交费渠道，实现足不出户手机线上交电费，降低因交费不方便引起的电费风险。
（四）提高费控覆盖率，实现电费回收从“人防”到“技防”
持续推广低压本地费控和远程费控表覆盖，对高压电力客户特别是高压电力客户安装费控装置，实行电力客户实时电费余额可远程采集，以便提前对余额不足电力客户进行交费提醒通知，在供用电合同约定条款和法律允许的情况下，对电费已欠费电力客户依托费控装置实施远程停电，催收欠费。同时，持续优化营销业务应用和电能量采集系统，实现抄表、电量审核、电费计算、电费发行、系统对账全自动流转，推动电费管理从“四自”迈入“五自”。
结束语：
供电企业有必要对电费风险控制工作的重要性进行充分认识，强化电费风险管理力度，以尽可能降低电费损失和风险。
参考文献
[1]肖苡霖. 基于电力营销工作的电费风险管理问题分析[J]. 花炮科技与市场， 2019（2）.
[2]杨媛. “三化”加强电费回收管理[J]. 中国电力企业管理， 2018（2）.
[3]刘文英. 关于电力营销管理中电费电价问题的思考[J]. 现代企业文化， 2018（27）.
[4]姚媛， 彭涛， 汤利宝. On Risk and Control Management of Electricity Fee Recovery in Electric Power Enterprises%论电力企业电费回收风险及预控管理[J]. 电力系统装备， 2019（7）：209-210.