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企业必须识别顾客、理解顾客,以顾客需求为导向进而赢得顾客满意.在识别顾客、理解顾客的基础上,提出了顾客满意度的模糊评价模型,以便对顾客满意进行评价.
顾客满意的模糊评价
【摘 要】
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企业必须识别顾客、理解顾客,以顾客需求为导向进而赢得顾客满意.在识别顾客、理解顾客的基础上,提出了顾客满意度的模糊评价模型,以便对顾客满意进行评价.
【机 构】
：
湘潭大学商学院,琼州大学物理系
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2005年8期
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