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通过阐述了基于CTI(计算机电话集成)技术呼叫中心的经典ACD(自动呼叫分配)排队Erlang-C模型,并分析了其实际应用中的缺陷,在此基础上提出了两种改进ACD算法:线性加权优先级排队算法、预测等待时间算法,这两种算法具有很大的灵活性,实用性及智能性!
基于CTI呼叫中心的ACD算法研究
【摘 要】
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通过阐述了基于CTI(计算机电话集成)技术呼叫中心的经典ACD(自动呼叫分配)排队Erlang-C模型,并分析了其实际应用中的缺陷,在此基础上提出了两种改进ACD算法:线性加权优先级排
【机 构】
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南京邮电大学光电工程学院
【出 处】
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电脑知识与技术
【发表日期】
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2008年31期
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